基于健康中国战略视角的老年旅游产品设计策略研究

曲丽秋

鞍山师范学院高等职业技术学院

党的十九大报告中提出的健康中国战略中重点指出我们要积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。据统计，2015年我国60岁及以上人口达到2.22亿，占比达到总人口的16%。预计到2025年，六十岁以上人口将达到3亿，我国将成为超老年型国家。这样的人口结构对于旅游业发展来说可以说是机遇和挑战并存，关注数量庞大的老年群众旅游需求、设计符合老年人需求的旅游产品可以说是当前旅游业发展中不得不重视的问题，这一方面可以为妥善解决人口老龄化带来的社会问题发挥积极作用，另一方面，也可以使之成为旅游业利润的新的增长点。

一、老年人旅游市场的特点

近几年，一些与老年人旅游活动相关的名字如“银发旅游”“夕阳红之旅”、“孝心游”等关键词越来越多地出现在各种媒体的旅游版面。在2016年中消协发布的“银发人群愿意花多少钱用于旅游”调查报告中显示，老年人愿意拿出年收入的15%去旅游，可以说老年旅游市场蕴含着巨大的商机。出现这种情况的原因很多：如老年人观念的转变，老年人时间上相对自由，养老保障体系给老年人提供了一定的生活保障，老年人有休养、康复的实际需要等等，不管是出于何种原因，我们都可以推断出这样的发展趋势，既老年人旅游市场是有足够的发展空间的。

然而，由于老年人其心理和生理条件的变化，老年人旅游市场又呈现出与年龄阶段的旅游群体不一样的特点：

1、老年人有强烈出行意愿和出行能力，时间上相对自由。数据显示，一二线城市等经济条件较好区

域是目前老年旅行者最主要的出发地。老年旅游具有“高频长线”、错峰出行特点，属于是真正能够实现“说走就走”的旅游群体。

2、跟团旅游占主体，对旅游目的地选择性强，对出游活动的安排比较慎重。老年人旅游的形式上来看，跟团旅游为主体，旅行社仍然占据着主导地位，传统旅行社门店是最重要的销售渠道，占比近60%。出发前会通过各种媒体，对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解，并力求提前安排。

3、需求多样化，以纯旅游活动为主。独特的传统文化、美丽的自然风光、休闲度假式、温泉疗养式，是对老年游客吸引力最大的旅游产品。在旅游消费支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱，很少购物。

二、老年人旅游产品设计的注意事项

一般旅游产品设计与开发应遵循：市场导向，适应需求的原则；符合美学要求的原则；注重特色，突出主题的原则；塑造形象，引导消费的原则；系统开发，，协调发展的原则；可持续发展的原则。

老年人旅游产品设计除了要遵循一般旅游产品设计的原则之外，应该注意符合老年人生理、心理需求特点。首先，线路设计、项目安排要合理；主题旅游要重点强调；出游定价要透明、合理；出团组团形式要多样化；导游服务要优质；要注意安排好食宿和交通。

三、老年人旅游产品设计的市场实践及未来发展趋势

1、老年人旅游产品设计的市场实践

从实践上看，大部分传统旅行社出于成本考虑并未专门增设“老年团”，对于该市场仍持谨慎观望态度，依然通过低价的普通“夕阳游”吸引老年旅客。但也有部分旅行社尝试开始进行老年人产品的设计与推广。例如，铁道国旅推出“中老年旅游专列”采取一票到底制度，配备24小时乘务服务，并有随队保健医生全程陪护。该产品原则上不对游客年龄进进行限制，但建议75岁以上的老年人参团并最好有家属陪同。线上OTA中携程推出了类似产品，其推出的一款“爸妈放心游”产品，规定领队必须由持急救资格证的星级领队担任；单次乘车时间最好不超过2小时；餐食以热食为主，尽量不安排火车上铺和红眼航班；向老年游客提供高保障旅游意外险等。

2、老年人旅游产品设计的未来发展趋势

随着老龄化社会的到来，老年人外出旅游会越来越多，以各种主题开展的老年休闲游、疗养游、纪念游、健身游、养生游等一些有老年特色的旅游项目、旅游线路将越来越受到老年消费群体的关注。对于旅行社来说，就要把握好这种趋势，设计出符合需求的旅游产品满足老年人日益增长的旅游需要。

四、完善老年旅游产品设计的对策和建议

进军老年旅游市场必须从老年人生理与心理特点出发，设计出符合其需求的特色产品，才能够在激烈的竞争中占据优势地位。要设计好符合市场要求的旅游产品，可以在了解相关政策的基础上进行改革和创新，满足老年人多样化的旅游产品需求。

1、老年旅游产品设计要符合相关法律法规和政策的要求

201 6年2月颁布，9月起正式实施的《旅行社老年旅游服务规范》是首次针对老年旅游进行规范的一份规定。这份新规对旅行社行中的服务质量提出了要求，对行前的出行准备、合同签订，以及行后的投诉处理都做出了细化的标准化设定。旅行社及从业者在设计旅游产品时必须符合相关法律法规和政策的要求。

2、以人为本，切实提供符合老年人需求的特色旅游产品

老年旅游者有时间和经济条件，但身体条件相对一般，关注价格因素、文化因素，有较强烈的情感需求。有学者运用AHP进行的调查显示，行程节奏舒缓度、饮食安全、目的地舒适度以及游览观光类型目的地是银发一族选择旅游目的地的重要影响因子。因此在旅游产品设计的时候要应发挥老年游客的时间优势，选择淡季出游，降低成本，在旅游线路设计上要短而精，长短线结合，以短为主，“少走多看”、“缓行安全”。产品内容设计要符合老年旅游者的喜好在旅游服务中应该注入浓厚的情感因素。

[1]潘丽.老年人旅游市场开发与路线产品设计.江苏商论，2014(32)：283-285

[2]伍百军.基于AHP的银发族旅游目的地选择影响因素实证研究.云南地理环境研究，2015，27(1)：10-15