想清楚的支付宝，不再碰社交

朱晓培

支付宝重新明晰了自己的优势和今后该去的方向，不是追求高频、社交，而是将自己的核心优势发挥到极致。

支付宝变了。

2017年春节，支付宝没有像上年一样参与春晚，并把上年稀缺的“敬业福”还了回来。除夕夜，共有1.68亿用户集齐了“五福”。

支付宝的变化，吻合班委制度引入的时间点。2016年12月17日，支付宝宣布实行班委制度，蚂蚁金服CEO井贤栋任班长，资深副总裁曾松柏与支付宝创始团队成员倪行军任副班长。

“我们不仅体量大，且对金融领域涉及很深，全凭一个人来做决策，这个人的知识面和压力就会越来越大，我们希望用集体决策的方式，让每个决策更加完整。”倪行军（花名“苗人凤”）对《财经天下》周刊说。

阿里系一直有总裁轮岗的习惯，一般3年一轮。算起来，支付宝2013年从阿里分离出来，2016年也到了高管轮岗的时间节点。

倪行军2003年11月加入淘宝网技术部，2004年开始参与支付宝公司的初期建设，见证了支付宝12年的发展路程。他说，支付宝内部也时常开玩笑，说2016年是支付宝本命年，难免有波折。“但这也是好事，都12岁了，也该好好想一想未来大方向该怎么走了。”

支付宝成立班委会后，班委第一次会议定下了支付宝业务和管理的“三要三不要”。决定要把业务的选择权交给用户和客户，只做别人不想做不能做做不好又不得不做的事情，任何决策都要依靠数据；不能牺牲用户的信任感安全感，不做裁決者，不要没有取舍。

倪行军提到，春节红包在做产品开发时，曾设计了一个“顺手牵羊”的功能，但由于内部对这个产品也是犹豫的，最后选择在支付宝微博上发起投票，10万人的投票中，大多数用户都说不需要，于是支付宝最终放弃了这个功能。

支付宝明确表示，将不再碰社交，而是把重点放在金融创新和应用上。倪行军称，支付宝关于社交方向的调整，其实比引入班委制时间还要早。“我们早就决定不做社交了，后来撞上圈子风波，是我们不走运。”

眼下很多人判断一家公司前途的标准，似乎都爱用“高频”“社交”等维度，这也是中国整个互联网企业面临的困扰。过去几年，支付宝的一些做法，包括增加朋友聊天功能、朋友圈动态以及圈子，都被认为是做社交的尝试。

“其实，我们从来没把加好友这件事情作为KPI来考核业务团队。” 倪行军说，支付宝聊天功能的初心是为了解决最基本的沟通问题，圈子的初心也是为了加强支付宝商业配套的社区能力。“打开率不是支付宝考虑的问题。如果过于追求用户打开的频次，就又回到了搞社交的偏路上了。”

成立班委以来，支付宝的最大变化是明确了自己的优势。“对商业和金融的理解力和洞察力，就是我们最大的优势。” 倪行军说。回顾支付宝过去做的东西，在商业和金融上其实做出了很多创新，包括担保交易、快捷支付、余额宝、条码支付、二维码支付、反向扫码付等。

商业世界在不停地发生变化，商业、金融一直在变化，电子商务、O2O等都由新鲜事物变为主流趋势，随之而来的，是新的技术、工具不断取代旧的技术和工具。放在几年前，拉卡拉也不会想到自己会被移动支付取代而陷入困境。

“可能几年以后，我们眼下熟悉的移动支付产品，已经不能解决未来社会新商业、新金融的需求了。” 倪行军说，想明白了这个问题，支付宝也就重新明晰了自己的优势和今后该去的方向，不是追求高频、社交，而是将自己的核心优势发挥到极致。

为此，蚂蚁金服在技术创新上下狠力布局，人工智能、生物识别、区块链、VR/AR，眼下能说得出来的可能会影响下一代技术革命的前沿技术，蚂蚁金服都有积极部署和投入。