优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析

周发萍

(江苏省如皋市第四人民医院, 江苏 如皋, 226511)

优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析

周发萍

(江苏省如皋市第四人民医院, 江苏 如皋, 226511)

优质护理; 急诊科; 护理纠纷; 护理满意度

急诊科患者病情危重且发病较急，病情变化非常快，因此在治疗过程中需辅以相应的护理干预来保证急救效果。近年来，随着人们对护理服务的要求越来越高，以往的护理模式已无法满足现阶段的临床需求，而优质护理干预作为一种新的护理模式，在临床中开展效果非常理想[1], 已逐渐在急诊科中普及。本研究抽选100例急诊科患者作为研究对象，调查优质护理干预在降低急诊科护理纠纷发生率中的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽选2014年2月—2015年2月来本院就诊的100例急诊科患者，随机分为观察组和对照组，各50例。观察组患者年龄22～65岁，平均(43.2±20.6)岁，男26例，女24例，其中胃肠疾病患者17例、车祸伤13例、骨折20例，均无意识昏迷表现，平均病程(2.3±1.4)h；对照组患者年龄22～65岁，平均(44.1±20.7)岁，男25例，女25例，其中胃肠疾病患者16例、车祸伤13例、骨折21例，均无意识昏迷表现，平均病程(2.4±1.3)h。2组患者一般情况、病情差异无统计学意义(P>0.05), 且本次试验通过医学伦理学会审批。

1.2 方法

1.2.1 对照组：采用常规护理干预，在患者入院后予以常规生命体征监测、并发症处理、遵医嘱护理干预等。

1.2.2 观察组：采用优质护理干预，患者除接受对照组的护理措施外，还接受心理护理干预、家庭护理管理等。护理人员在管理前应先参加业务培训，以提升自身技能和专业知识水平，并参与相应的心理培训、专业护理培训等，提升综合素质，以便更好地理解优质护理的核心内容和中心思想[2], 此外还应培训应急能力，以加强护理人员处理意外事件的能力。① 心理护理干预：急诊科患者病情危急，容易出现紧张、焦虑等不良情绪，严重时会影响治疗，因此护理人员应首先评估患者情绪，多沟通，拉近与患者的距离，获得其信任[3-4]。同时，护理人员要根据患者不同的情绪状态来开展个性化的心理护理方式，帮患者疏导不良情绪，改善其心理状况，多鼓励、安慰患者，倾听患者诉说，帮助患者树立积极、健康的心态，更好地参与到治疗中，提升治疗依从性。② 家庭护理干预：患者在面对疾病的过程中易出现恐慌、无助的心情，因此在心理护理过程中护理人员应帮助患者寻求精神支持。家人对患者来说非常重要，因此让患者家庭参与到患者的护理中是非常必要的[5-7]。家庭护理干预能够给予患者更多的关心和爱护，让患者感受到家庭的温暖，减轻精神负担。③ 环境管理：护理人员应为患者营造干净、舒适的治疗环境，良好的环境能够帮助患者缓解不良情绪，提升舒适度。

1.3 观察指标

调查2组患者护理后护理纠纷发生率、患者护理满意度以及2组护理人员护理质量评分。护理满意度采用本院自制的调查量表进行调查，分为满意、一般、不满意3个等级，满意度=满意比例。护理质量则由护理部进行评估，总分为100分，分数越高表示护理质量越高。

2 结 果

观察组的护理纠纷发生率低于对照组，护理满意度和护理质量评分则高于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05), 见表1。

3 讨 论

急诊科是医院抢救危重患者的主要场所，收治的患者多为急症，且病情变化非常快[8-10]。急诊患者的治疗过程中很容易出现纰漏，可引发严重后果，威胁患者的生命安全，因此纠纷发生率非常高，不仅影响患者的治疗，也降低了医院的护理质量。

表1 2组患者相关观察指标比较

与对照组比较，*P<0.05。

优质护理是一种以人为本的护理模式，能够提升护理人员的综合素质，改善护理质量，同时能加强护患间的信任感，为患者提供良好的护理服务。以往传统的护理干预方法多以疾病护理为主，患者护理后多存在不同程度的不满表现，且护理作用有限，效果也不甚理想，已经无法满足现阶段临床的需求[11-13]。优质护理则注重对患者心理、认知、感受的护理，能够多层次提升患者的生活质量，改善患者的在院舒适度。此外，优质护理还能为患者提供专业的技术指导，提升患者对护理工作的满意度，且优质护理的开展过程中简化了护理流程，改善了患者诊疗环境，能提升诊疗舒适度，从而进一步提升患者护理满意度[14-15]。

本研究结果显示，观察组患者的护理纠纷发生率为4.0%，显著低于对照组的14.0%(P<0.05), 同时观察组患者的护理满意度为92.0%，显著高于对照组的64.0%(P<0.05)。由此表明，优质护理干预能够满足现阶段临床的需求，可为患者提供优质的护理服务，进而提升患者护理满意度。此外，观察组护理质量评分为(92.3±5.3)分，显著高于对照组(P<0.05), 进一步证明优质护理服务能提升护理人员的综合素质，加强护理人员的服务意识，使其更好地为患者提供护理干预，满足患者的临床需求，达到理想的护理干预效果。

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2016-09-26

R 472.2

A

1672-2353(2017)02-140-02

10.7619/jcmp.201702046