关于精细化电力营销服务管理措施的研究

王 倩

身份证号码：371402198711022624

关于精细化电力营销服务管理措施的研究

王 倩

身份证号码：371402198711022624

而今，社会各个行业的不断发展，对电能的需求量在大大增加，为满足社会的发展需求，必须重视电力行业发展，提升电力企业的运行实力，进而为社会提供高质量的供电服务，以提高人们的满意度。作为电力行业运行的一项重要内容，应积极开展电力营销服务管理工作，保证营销服务的质量，消除一系列的不良行为。

电力营销；精细化；管理措施

1、电力企业电力营销精细化管理的重要意义

随着市场经济的不断发展，供电企业在新形势下收到了严重的影响，再加之我国基础设施建设得到了不断完善，国家也逐渐放松了对家庭发电、私人发电等方面的管理政策，使得供电企业面临的市场环境更加恶劣，竞争更加激烈。同传统的营销利润相比，电力企业的经营利润在逐年下降，面对这种情况，电力企业在电力营销方面必须尽快调整思路，对电力营销服务进行精细化管理和创新，使电力企业的营销策略能够尽快适应市场经济的发展。所谓电力营销服务的精细化管理主要是指：“精”就是对供电企业的工作标准提出的要求、“细”就是对供电企业工作方向的指引。供电企业电力营销服务的精细化管理不仅是电力企业持续发展的重要途径，更能够对电力企业的整体发展产生巨大影响。

2、电力营销服务管理现状分析

2.1 企业的竞争观念不足

纵观我国电力企业的发展历程，电力行业具有高度的垄断性，在电力营销方面的难度不大，久而久之，这种电力营销服务理念便滋生，最终会使得企业的竞争意识逐渐减弱，是影响电力营销服务质量的一项重要因素。

2.2 电价定价系统问题

电价的制定，是根据市场环境的变化而进行变动的，从本质上来讲还是与市场电力供求情况相关。然而，对于部分电力企业而言，在制定电价时并未体现市场供求变化情况，通过电价是无法了解电力企业的实际运行成本和客户间供求的具体关系，此项问题与电力市场电价的制定相悖。在此种条件下，电力企业无法及时获取市场信息，无法切实有效的了解市场需求，进而就无法对电力产品进行合理的供给，最终会大大影响企业的经济效益。

2.3 缺乏营销服务管理专业人士

开展电力营销服务管理工作，需要相应的人才参与管理，且还要掌握科学的电力营销知识点与管理要点，进而提高电力营销服务水平。然而，从目前电力营销服务的实际运行状况来看，营销服务管理人员素质偏低，企业为降低人员支出，选择非专业或兼职类人员，其对电力营销知识点的把握不足，且缺乏专业的服务意识，常常出现态度恶劣遭投诉、服务水平不高等问题，最终会影响电力企业未来的发展前景。

3、精细化电力营销服务管理策略

3.1 树立忧患意识

古语有云“生于忧患，死于安乐”。为了保证自身的长远发展，电力企业必须树立忧患意识，居安思危，不断寻求发展和进步。随着世界经济局势的变化，各行各业之间的竞争愈发激烈，加之，我国对新能源的开发力度不断加大，电力行业的发展受到了极大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护好自身的社会形象，增强市场竞争能力，协调企业与用户之间的关系。同时，电力企业大力宣传电力相对于其他能源的优势，拓展城乡市场，扩大城乡居民的用电范围，进而增加企业的经济效益。

3.2 精细化电力营销服务管理的相关制度

电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。

3.3 精细化电力营销服务数据平台

营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。

3.4 打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量

实现电力营销服务的精细化管理，应将信息化平台应用其中，以将精细化管理理念发挥极致。打造营销信息管理系统，能实现对电力营销数据的快速收集与提取，能对客户信息进行全面整理，掌握客户执行层与差异性问题，借助数据库、智能化分类等技术，实现电力营销服务精细化管理的智能化数字化。为达到理想的状态，应全面坚持“木桶理论”，注重整个电力营销管理系统运行的均衡性，对各个流程、各个环节予以约束和规范，继而达到统一、均衡的状态，实现对资源的合理性配置，提高资源利用率，是实现精细化管理的重要途径。借助电力营销信息管理平台，对企业间的差异予以评估，及时设定新的营销管理目标，以发挥管理层的重要监管作用，实现对整个电力营销服务过程的有效管理，是达到营销目标的重要前提。

4、结语

总而言之，电力营销是供电企业在运行与发展过程中必不可少的，通过科学的电力营销来为用户提供高质量的供电服务，进而从中获取更高的利益。实现精细化电力营销服务管理，是电力企业运行系统不断完善的重要表现，若想提升电力服务水平，必须再竞争激烈的市场环境中占据主动权，将精细化管理理念渗透其中，及时为消费者提供高质量的电力产品咨询与售后服务，在经营中消费者的满意度不断增强，利于提升企业在同行业中的地位，进而达到刺激消费的目的。

[1]张雪飞.电力营销服务管理水平提升的措施研究[J].中国战略新兴产业.

[2]叶韦顺.精细化电力营销服务管理的战略思考[J].科学中国人，2017，03：91.