电力市场营销策略及优质服务在其中的作用

关 嫒 孙明武

国网阜新供电公司

电力市场营销策略及优质服务在其中的作用

关 嫒 孙明武

国网阜新供电公司

不仅仅是电力企业，任何企业都是如此，想获得市场，想赢得消费者，那就必须提供更高的服务质量，这也是当前市场经济企业之间竞争的核心所在。电力企业是关系到人们日常生活用电质量的关键企业，消费者在进行选择时会更加慎重，服务质量的高低对消费者最终选择的影响力更重。所以，电力企业必须建立健全服务机制，提高企业人员的服务意识，完善相应的服务监督制度、客户投诉制度以及服务质量考核奖惩制度等，以此保证电力服务质量的提高，保证电力企业的可持续发展。本文针对电力市场营销策略及优质服务在其中的作用进行分析。

电力市场；营销策略；优质服务

引言

在新的电改形势下，供电公司应加强对电力营销的重视，在文章里，我们对电力市场营销及优质服务的作用进行了探讨，深刻认识到营销工作对于电力企业未来发展的重要意义。在以后的工作中，电力企业在提升市场竞争力的同时，应更加重视客户需求，进而更好的实现电力营销。

1 、电力市场营销策略创新作用

1.1 创新价格营销策略。在电力市场竞争日益激烈的今天，电力企业应该在保证供电质量的基础上，保证电力价格的稳定以及与行业供电价格同步。与此同时，为保证企业的市场竞争力，电力企业应采用灵活的电力价格营销策略，在国家规范允许的情况下创新价格定位方式。而价格营销策略的制定需要对服务区内电力市场进行充分调研与分析，掌握企业自身服务范围内客户的用电性质及用量情况，进而制定灵活的价格营销策略。比如，高能耗企业用电量大且具有较强的弹性，对于此类企业可采取适宜的工商业电价调整策略，如深圳供电局2015年2月1日开始实施工商业电价调整，深圳市工业电价维持不变，高需求、大量和普通商业及其他电价统一降至对应电压及用电效率等级的工业电价水平，与工业电价统称为工商业及其他电价；而同样对于居民等生活用电电费收取采用阶梯电价，此种方式能够在在一定程度上促进用户用电量的增长，等等。

1.2 品牌营销策略。分析在营销中，品牌效应的作用十分重要，因此在进行品牌营销时的关键就在于创作电力企业自己的品牌。具体来说，企业可以通过媒体、互联网等各种宣传渠道向用户宣传本企业供电的环保、廉价及安全的优点，从而使消费者在购买产品时第一时间想到的就是本企业。另外，企业通过改变优化自身的服务也能够吸引消费者的关注，在消费者群体中创作自己的独特品牌。例如：广东佛山三水供电局，曾开展“ 六走进”服务，成立“ 六走进”服务小分队，深入到地处偏僻、交通不便的农村，面对面了解群众对自身供电服务的看法及村民的实际供电需求。同时，供电局还将服务直通车开进农村，直接帮助村民办理各项业务，极大的方便了村名的生活。通过这样的良好的服务，供电局在民众中有口皆碑，树立了过硬的品牌，有力推动了自身的长远发展建设。

1.3 服务营销策略分析。前文提到的品牌树立中的提高服务质量一点便与服务营销策略的理念十分接近。盖因电力产品同质化较高，电力市场竞争异常激烈，企业要向增强自身的市场竞争力必须要掌握足够的客户资源，而吸引客户资源的关键在于向客户提供优质的服务。因此，电力企业也需要重视服务营销策略。首先，电力企业要完善自身的电力网络，保障自身供电的稳定性与幼稚型；其次，可以根据客户实际情况对其进行信用分级，多给予信用等级高的客户一些优惠。例如，深圳供电局在2012年就建立了面向重要客户、用电大客户以及需要重点关注客户的客户经理团队，通过客户经理对客户的需求进行掌握、引导以及满足，力求使企业与客户之间建立长期稳固的关系，进而便于根据客户需求的变化调整自身的服务内容与质量，确保企业在激励的市场竞争中有足够的竞争力。

1.4 建立营销技术服务管理系统。将电力企业各个独立的机构形成整体的发展模式，建立完善的营销技术管理系统，将责权利机制的作用充分发挥出来。电力企业内部的各个职能部门要协调工作，为客户提供更优质的服务。为了使得电力需求者满意，需要将电力营销技术进一步推进，广泛应用差异化模式和个性化模式，以满足客户的不同需求。

2 、如何发挥电力市场营销优质服务意义

在深刻认识到开展优质服务意义的前提下，如何更好的开展这项工作就成为电力企业需要积极思考的问题。我们认为首先应做到以下几点：

2.1 加强营销服务人员的综合素质。培养营销服务工作最终需要人来完成，所以人员的综合素质是服务质量优劣的直观体现，为此需要在营销工作中不断加强服务人员的综合素质，如工作技术水平、责任心、服务意识等。

2.2 提高电能品质及电网运行质量电能作为用户购买的商品，其质量直接影响用户评价及体验，在优化服务过程中，供电公司应针对不同地区、不同用电需求，加强对电网的维护管理，规范电网操作行为，降低故障率，提高电网运行稳定性。同时对于供电过程中可能出现问题，应制定应急预案，降低事故影响。

2.3 完善服务制度。通过制度的完善，能够在整个电力服务过程中有规可循，在保证基本服务要求的前提下，应根据不同的服务内容，制定不同的服务制度，全方位的完善整个服务系统。

3 、结语

市场营销的中心是电能的交换，电力商品通过营销的方式将电能的使用价值充分体现出来，从而实现企业的经济利益，最终实现占领市场和开拓市场的目的。电力企业能否在激烈的市场竞争中得以生存和发展，是由客户是否购买电力商品决定的。所以，电力企业的市场营销需要企业面向市场、面向客户，同时也要结合市场的发展变化及时对营销战略进行调整和补充，满足人们对电力的需求，最终为客户提供满意的电力服务。

[1]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品，2016，01：171-172.

[2]秦学文.浅谈电力市场营销策略及优质服务的作用[J].中国新技术新产品，2016，09：151-152.

[3]洪丹霞.电力市场的营销策略及优质服务的作用[J].企业技术开发，2016，12：143+145.