体育赛事票务、报名使用S a a S模式系统营销的必要性

□张榕林（首都体育学院研究生部北京100191）

体育赛事票务、报名使用S a a S模式系统营销的必要性

□张榕林（首都体育学院研究生部北京100191）

随着体育产业的发展，体育赛事作为体育产业的重中之重，也渐渐发展起来，但是由于是发展初期，中国体育赛事市场也暴露了诸多问题，尤其是在体育赛事票务方面，由于体育赛事主办方的不重视，经常会将票务交由第三方票务平台代理，从而出现了，效率低下，价格市场混乱以及数据流失、泄露等问题。为了更好地开展体育赛事活动，给消费者更好的赛事活动体验，体育赛事主办方亟需转变传统代理模式。而SaaS模式作为一种新型商业运营模式具有开发成本低、维护费用少及使用方便等优势深入到各行各业。体育赛事票务与该模式结合可以帮助主办方节约开发成本、保护数据安全、掌握优质票源、加强数据分析等优势。

互联网+体育体育赛事营销体育赛事票务票务

作为体育产业的重中之重，体育赛事票务宣传营销是体育赛事能否成功举办的关键因素之一。根据“周期与主体”交替主导原则,将体育赛事可以分为5种类型，周期性综合体育赛事、周期性单项体育赛事、联赛、临时性体育赛事、主体直接参与型体育赛事等类型。如果以体育赛事票务市场为主体分类，将体育赛事分为售票类赛事以及报名参与类赛事。

2014年1 0月国务院颁发第4 6号文件《关于加快发展体育产业促进体育消费若干意见》，全国各地纷纷响应。发展体育事业和产业是提高中华民族身体素质和健康水平的必然要求。体育赛事是一种提供竞赛产品和相关服务产品的特殊事件，其内涵包括：“提供竞赛产品和相关服务产品，受竞赛规则、传统习俗和多种因素的制约；其外延具有项目管理特征、组织文化背景和市场潜力；其作用能够迎合不同参与体分享经历的需求,达到多种目的与目标，对社会和文化、自然和环境、政治和经济、旅游等多个领域发生冲击影响，能够产生显著的社会效益、经济效益和综合效益。2015年1 1月2 2日，国务院印发《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，大力推动群众体育与竞技体育协同发展，促进体育市场繁荣有序，加速形成门类齐全、结构合理的体育服务体系。重点培育健身休闲、竞赛表演、场馆服务、中介培训等体育服务业，促进康体结合，推动体育旅游、体育传媒、体育会展等相关业态融合发展。以足球、篮球、排球三大球为切入点，加快发展普及性广、关注度高、市场空间大的运动项目。，大力推动群众体育与竞技体育协同发展，促进体育市场繁荣有序，加速形成门类齐全、结构合理的体育服务体系。体育产业迎来了春天，体育赛事的承办如雨后春笋般迅速在全国各地开展起来。

由于起步时间较晚以及竞技体育的举国体制，我国的体育产业还处于发展初期。体育赛事票务、报名市场存在着大量商机也存在着大量问题，赛事票务、报名定价无策略、假票、“黄牛票”、赠票等不公平现象严重、主办方无数据、无法监控营销渠道，票务代理泄露数据造成不良影响,这些问题都严重的影响了体育赛事的水平，给消费者也带来了非常不好的赛事参与与观赏的体验效果。

与此同时，李克强总理在十二届全国人大三次会议上的政府工作报告中提出了“互联网+”计划行动。利用互联网传播速度快、交互性强和容量大的特点，体育产业也可以从根本上改变人们信息生产、信息传播和信息存储的模式，实现体育信息资源的高度共享，进一步优化体育资源配置，最终大幅提高全社会对体育资源的利用效率。国内“互联网+”理念的提出，最早可以追溯到2012年1 1月于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言。易观国际董事长兼首席执行官于扬首次提出“互联网+”理念。他认为“在未来，“互联网+“公式应该是我们所在的行业的产品和服务，在与我们未来看到的多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的这样一种化学公式。我们可以按照这样一个思路找到若干这样的想法。而怎么找到你所在行业的“互联网+”企业需要思考的问题。”

随着互联网技术与云计算技术的不断发展与深度融合，S a a S (S o f tW a r ea saS e r v i c e,软件即服务)模式作为一种新型商业运营模式应运而生。S a a S运营模式凭借其开发成本低、维护费用少及使用方便等优势深入到各行各业。目前有关云计算环境下S a a S个性化信息服务系统模型的研究成果尚较缺乏，研究主要集中在云计算相关概念和技术尚未上升体育行业的应用中，所以在体育赛事票务市场中使用S a a S模式系统营销具有很高的研究价值以及积极地效益。

1、维护消费者数据信息以及数据安全，不给第三方平台“做嫁衣”

在中国票务市场中，演出、赛事票务一直被中演票务、大麦网、永乐票务以及近两年来兴起的微票、微赛这几家第三方票务代理所垄断。在体育赛事中就需要分类来分析不同类型的体育赛事活动。因为除去传统的售票进场的观赏性售票类体育赛事，在参与型体育赛事中，大型赛事例如：北京马拉松、上海马拉松等，这些专业马拉松赛事中，对于报名系统的要求比较高，一般会使用开发定制自有票务数据报名系统。中小型的参与型体育赛事中也会使用爱燃烧、C H I N AR U N等第三方报名平台系统。第三方平台会收取总流水8%-1 2%甚至更高的票务代理费，如果需要推广到广告位置或其他合作渠道，费用不等。第三方平台的优势在于方便以及专业性较高，而弊端一方面在于主办无销售数据，仅提供简单售票报名数据给到主办方；而第三方票务报名系统平台主要靠消费者的数据为平台积攒大量流量，之后利用各个赛事活动主办方的销售数据进行二次营销，既收取大量的服务佣金有利用主办方赛事的数据进行自有平台宣传。也就是说，赛事活动主办方既要缴纳高额的第三方票务平台代理费，同时还无法获得大量的数据分析，而且第三方平台会使用从赛事活动主办方收集的数据进行分析，进而获得二次营销。另一方面，第三平台数据流量众多，数据安全也成为严重问题，2016年7月黑产利用撞库攻击，窃取了大麦网的用户个人信息。并利用窃取到的信息，伪装成大麦网客服成功骗取了1 4 7.4 2万元。据了解，全国各地共有3 9名用户受骗，单人受骗金额最高达1 0万元。“撞库”是一种在互联网中常见的黑客攻击方式。所谓的撞库是指黑客通过手机网上已经泄露的用户和密码信息，集合成为“社工库”，针对目标网站用户登录页面不停的尝试登录，只要有一次匹配成功，就成功窃取到用户信息。在应对黑客方面，S a a S模式在软件的升级、维护服务、数据安全传输等各个方面均有很大的优势。主办方使用自有账户发布、宣传赛事活动，随时导出、删除数据，维护了客户数据的安全。而系统公司服务于主办方，对于数据安全有严格的把控，而且互联网技术公司所注重的是产品的使用效果而并非大量消费者数据。因此赛事活动主办方使用S a a S平台系统自理票务工作是非常有必要的。

2、掌握优质票源，防止“黄牛票”炒作，维护消费者的利益

黄牛票是指黄牛党有组织先到剧场、体育场等地方轮候并大量购入热门赛事或很受欢迎之公开表演进场门票，及后多在销售点外或在网上等其他途径，以更高价格向其他想参与但却不能从合法途径购到票的观众售出黄牛票，从中赚取差价图利。当然作为涉及炒卖的违法行为。近年来，黄牛发生了变化（部分黄牛专卖打折门票）。新一代的黄牛是指在淘宝网或百度等、转卖打折门票。随着体育赛事票务市场日渐繁荣，黄牛票、黄牛网站猖獗，利用抬高价格，非法交易的从中赚取差价图利，现场也出现大量治安问题。所以，为了防止“黄牛党”的恶意炒作行为，严格把控票源要是体育赛事活动主办方的重要工作之一，所以赛事活动主办方使用S a a S自有票务系统设定数量，限购（例如限制身份证、手机号等）信息、随时监控存库和系统稳定性非常必要。体育赛事活动主办方使用自有票务、报名系统将优质票源掌握在官方渠道，这样有利于维护消费者的消费利益。

3、节约系统开发成本以及票务代理成本，使用便利，更好服务赛事

市场上体育票务、报名等宣传作用的软件、网页、A P P开发的价格几万至几十万不等。而调查中北京活动时文化传媒有限公司旗下S a a S产品“活动易”的常规版本仅为活动销售流水的1%-3%，而这1%-3%也是作为技术服务费来进行支付线上支付的银行手续费和系统产品的日常维护。比起定制系统或者使用第三方平台代理费而言，部署周期短，风险低，同样达到目的效果实现售票报名，却大大降低成本，S a a S系统更强调中心化的概念，所谓去中心化，概念上是节点与节点之间的影响，会通过网络而形成非线性因果关系。这种开放式、扁平化、平等性的系统现象或结构，我们称之为去中心化。在体育票务行业，去中心化的意思不是没有中心不要中心，就是改变消费者传统的购票习惯也就是改变消费者去大麦、永乐这样的票务网站去购买，而是可以从主办方各个地方不同场景的落地宣传中去购买，从而使得体育赛事活动的主办方成为一个中心，让消费者深刻了解到赛事活动本身的魅力以及赛事活动主办方的知名度。进而提高了主办方的宣传效果。S a a S模式系统将体育赛事共同特点综合在一起，例如报名和票务，将服务商与用户的关系从售买转变为服务关系。可以取消传统的软件授权费用，并且接受按照赛事类型订制，S a a S服务商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户在软硬件设备方面升级维护的支出。可以在任何联网的地方使用，随时监控后台数据，进行数据分析。而无需安装任何插件或软件，系统定期更新升级，不断研发更好的版本同步到已经发布的活动中。赛事活动主办方无需担心平台等问题，从而为体育赛事的主办方带来了极大的便利。

4、深入分析消费者和分销渠道真实数据，进行二次营销

体育赛事主办方使用S a a S平台自主票务、报名系统，可以掌握并分析客户数据，在售票、报名环节中还可以收集到客户其他信息进行分析，例如身份证、性别、年龄、籍贯以及其他定制化信息，以及现场验票、人流量的信息收集分析，这些信息的收集分析属于具体的数据分析。而S a a S平台产品服务也会收集、分析到一些互联网云计算属于大数据范畴，例如赛事活动浏览路径、数量、地区等。这些数据分析可以有效帮助体育赛事主办方分析赛事的受众、以及定价标准，深入了解分析本次赛事活动的优点、缺点以及适合什么样的人群。进而为下一次赛事承办做有效数据支撑。有些S a a S平台销售类产品甚至具有强大的主办方后台，以“活动易”产品为例，可以为赛事主办方提供在线选座、会员管理、分销服务等功能，在后台建立分销链接，分销给官方渠道、第三方渠道和媒体，就可以在后台监控这些宣传渠道的数据，进而分析出赛事主办方所合作的渠道的价值和作用。后台强大的数据分析功能能够很清楚的分析出营销渠道的宣传能力，例如每天、每周、每个月的访问量和销售量，如果在数据分析中得出这个营销渠道能力不足或效果很好，赛事活动主办方就可以终止合作或者给予更好的福利回报渠道，继续合作下去。

综上所述体育赛事票务、报名使用S a a S模式系统的跨界营销是非常必要的。体育与互联网云计算的合作一定会使体育产业飞速发展，让体育赛事大放异彩，真正为百姓提供更好的赛事体验及服务。

[1]王子朴,杨铁黎.体育赛事类型的分类及特征[J].上海体育学院学报,2005,06.

[2]国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见国发〔2014〕46号,2014,1,2.

[3]加快发展生活性服务业促进消费结构升级指导意见.2015,11,22.

[4]李克强.十二届全国人大三次会议上的政府工作报告,2015,3,5.

[5]刘松.基于云计算的企业SaaS个性化信息服务系统模型研究[D].华侨大学,2013.

G818

A

1006-8902-2017-（02）-ZQ