内训师培训模式的发展及应用对我国护理培训的启示

朱 叶，黄 娟，叶 森，娄 敏，曹 娜，刘国彩

（1.郑州大学护理学院，河南 郑州 450001；2.郑州人民医院，河南 郑州 450000）

内训师培训模式的发展及应用对我国护理培训的启示

朱 叶1，黄 娟2*，叶 森2，娄 敏1，曹 娜1，刘国彩1

（1.郑州大学护理学院，河南 郑州 450001；2.郑州人民医院，河南 郑州 450000）

内训师；培训模式；护理培训

培训是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是组织效益提高的重要途径。而知识及技能培训是企业追求卓越、提高核心竞争力的基础，对于护士来说，培训是护士为患者实施精湛技术以及提供安全的保障。内训师是伴随着市场环境变化、竞争加剧、组织需要不断培训员工以适应新的变化而产生的，尤其是近十年来，大家都认识到，一个组织要想持续成长，就必须成为一个学习型的组织。护理团队作为一个需要不断更新知识与技能的团队尤其如此。由于有大量的护理人员需要接受培训，而单纯依靠外部培训资源并不能解决培训所面临的全部问题，因此内训师应运而生[1]。

1 内训师的概念及发展

内训师是指从企业内部选拔出来并对员工进行培训的授课教师[2]。内训的最大特点是根据企业的培训需求，为企业“量身定做”培训计划。自20世纪90年代以来，内训师发展十分迅速。目前，西门子、宝洁等世界500强企业大多建立了自己的内训师队伍，内训师体系在培训体系中渐渐占据了主导地位。然而内训师在医疗行业还是一个相对陌生的概念，但在其他一些服务型行业中，比如航空、酒店、银行等，内训师已成规模[3]，内训师发挥着重要的作用。一支优秀的内训师队伍有利于加强企业员工知识、技能分享，帮助员工实现自我价值，加强企业内部沟通，是企业发展中强有力的基础保障[4]。如何将其运用到医疗及护理行业，使其发挥更大的作用，提高医护人员的各项能力，是值得我们探讨的问题。

2 内训师培训模式在国内的应用现状

2.1 内训师培训模式在企业的应用现状

国内企业也在“师傅带徒弟”等带有内训师色彩的基础上，开始研究建立内训师队伍和内训师开发管理体系[5]。杜媛媛[6]所在的潍柴动力股份有限公司于2012年开始了企业文化内训师队伍建设，进一步提升了首批企业文化内训师的综合素质和培训水平，较好地推动了集团文化理念的传播；近两年来[7]，浙江、山东、福建等省在全国范围较早启动了内训师队伍建设；邵国栋[8]所在的广州供电局实施内训师队伍建设，目的在于帮助企业将多年积累的技术技能知识和经验以及优良的作风和文化传承下去，取得了良好的效果；自2008年开始[9]，中国电信集团就开始努力打造本土化、集团内部的内训师，旨在通过企业内部综合领导力的激发，提高中国电信的竞争力；刘辉等[10]对中国石油工程建设公司内训师的培养进行研究发现，内训师队伍建设对进一步提高员工安全环保意识、增强安全操作技能、加强劳动保护措施、培养企业文化有着巨大的推动作用。

2.2 内训师培训模式在医疗、护理行业中的应用现状

虽然内训师在医疗行业相对陌生一些，但是医护人员也进行了一些初步探索，并且取得了很好的效果，如范辉[11]所在的泰兴市人民医院于2012年通过培养医院内训师，有计划地培训医院员工的服务态度和服务技能，使医院员工熟悉了医院的服务理念和行为标准，掌握了基本的服务技能，建立了和谐的医患关系，减少了医患纠纷，发扬了医院的服务文化，增强了医院竞争力和社会影响；陈小伍等[12]调查发现，顺德第一人民医院用两年时间完成了医院服务内训师对全院两千多名职工的轮流培训，使员工的主动服务意识增强、患者的满意度提高、业务量大增；柴翠萍等[13]对医院服务内训师对护士进行培训的方法及效果进行调研发现，内训师根据培训目标设计培训课程，创新培训方法，培训后的护士总体幸福感得分优于培训前，从而得出医院服务内训师能提升护士工作幸福感，有利于稳定护理队伍的结论；柴翠萍等[14]又调查了医院服务内训师在提高护士人文素养中的作用发现，内训师培训模式是提高临床护士人文素养行之有效的方法之一。可见将内训师培养模式运用到医疗服务行业中同样可以收到良好的效果，不仅节省了外聘专家的费用，而且员工在成为内训师之后，增强了其荣誉感；更重要的是，内训师培训方式提高了患者的满意度以及员工自身工作的满意度，有益于建立和谐的医患关系，促进医院的长远发展。

3 内训师培训模式在国外的应用

3.1 内训师培训模式在国外企业中的应用

国外企业对内部培训的投入和内训师的重视程度远远高于国内，例如IBM公司每年拿出5亿多美元用于培训，惠普公司每年给每位员工投资1 000美元的培训费。目前，西门子、宝洁等世界500强企业大多数建立了自己的内训师队伍，内训师体系在培训体系中渐渐占据了主导地位。国外企业对内训师的管理也较国内先进，以上面介绍过的宝洁公司内训师管理为例，其内训师管理通过智能管理系统来实现[15]。

3.2 内训师培训模式在国外医疗、护理行业中的应用

美国的Kai Matthes和Jonathan Cohen等研究了内训师在内镜操作及止血技术培训中的作用，专家通过对内镜中心没有内镜操作经验的7名内镜师进行介入型内镜探头培训和4项止血技术培训，使其成为科室培训他人的内训师，然后专家和这些内训师又同时对其他人进行相同培训。结果显示，专家的培训效果和内训师培训效果相似，差异无统计学意义，说明内训师培训模式可以用于内镜操作技术培训；德国法兰克福大学的Judith Franzmann和Julia Haberstroh等研究了内训师培训方式在养老院护士培训中的作用，首先针对照顾痴呆老人所需要的社会交流技巧等培训出6名内训师，这6名内训师再对其他护士进行培训。结果显示，这种方式很明显地提高了护士的交流技巧，改善了照护质量，减轻了照顾者的压力。Aparna Shrivastava等运用情景模拟的方式对护理教育者进行了交流技巧、批判性思维、人际关系技巧及专业技能等方面的培训，使其成为培训他人的内训师，以这种方式来提高护士的批判性思维，改善护理质量，结果显示，效果良好。

4 结语

目前，内训师培训模式在其他行业的应用广泛，而医疗行业也在不断探索。培训出医院的内训师具有以下益处：通过专家培养出来的内训师，除了具备培训他人的能力外，自身也提高了相关技能。内训师培训模式的建立，为医院一些具有培训师潜质的优秀人才提供了一条新的发展途径，可以充分发挥他们的才能，更重要的是，可以把他们积累多年的实践经验传授给其他员工。

具有丰富临床经验而且熟悉医院内部情况的内训师可以制订出标准的技能规范，不断更新护士的知识，为护士提供最新的专业知识。

综上所述，内训师培训模式应用广泛，无论是在企业中还是医疗行业中，都取得了良好的培训效果。内训师培训方式给我国医疗行业员工培训带来了新的思路和新的启示。

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（*通讯作者：黄娟）

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1671-1246（2017）08-0083-02

河南省医学科技攻关项目“全院住院糖尿病患者血糖管理模式的构建与应用”（201602340）