做好电力营销和优质服务工作的有效策略

时 光

(国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司，哈尔滨 150001)



做好电力营销和优质服务工作的有效策略

时 光

(国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司，哈尔滨 150001)

随着电力体制改革的不断深入，电力营销和优质服务工作已经成为衡量电力企业的重要指标之一。本文主要研究电力企业营销策略、管理理念及管理内涵，提出优质高效的服务经营理念以及获得客户满意的目标，并且给出提高电力营销服务质量的策略，希望能为电力企业的经营改革提供一些参考。

电力营销；优质服务；有效策略

1 为客户提供优质服务的重要意义

1.1 优质服务的重要影响

电力企业的服务可以影响到每一个人，现代生活已经离不开电力，所以作为电力人员应该牢固树立自身的职责使命感，在工作中自觉服从安排，为客户服务。由于电力客户数量激增，经常会出现居民缴费困难的情况，这样就应通过其他方式减少居民的困难，比如采用增设网点，与更多银行签署代收协议，开通网上支付平台等手段，缓解电力缴费压力。优质服务的程度直接影响营销行业的成败。电力企业要想长远发展，就必须要积极推动电力营销行业的进步，这样电力企业才会得到客户的满意。很多优秀的电力企业在长期的生产过程中形成了独特的电力作风，就是为客户提供最好的服务，不怕吃苦；密切配合，甘于奉献的集体主义精神。

1.2 树立优质服务的形象

电力企业应该时刻牢记自己的宗旨，始终保持为民服务的情怀，为客户提供更加优质的供电需求，保障用电的安全性和稳定性，提高安全事故应急处置能力。随着电力职工素质的普遍提高，个人法制意识的增强，职工本人对自身的要求不断增加，更加注意企业制度的更新完善，注意企业的未来走向，注重本人的进步空间。这要求企业应该重视对职工的思想教育，培养职工树立良好的职业情怀，这样才能达到逐步扩大电力市场份额的目的，也能为企业的提质增效做出贡献。

1.3 电力行业的发展应该符合时代的要求

随着我国经济实力的不断加强，电力企业在传统行业统治地位被逐渐的降低，这就要求电力企业应该结合自身的文化建设去适应企业的发展要求。电力企业应该紧紧围绕时代的发展步伐，转变自己的传统思想，树立大情怀和大发展意识，不要过分追求表面化和形式化的内容，所做一些对用户有利的事情，这样才能有利于企业的长远发展。否则，就很容易引起消费者与供电部门之间的矛盾，不利于企业的快速发展。

2 当前电力营销工作中存在的问题

2.1 缺乏正确的服务理念

很多电力企业在实际的经营过程中，缺乏正确的服务理念，没有过多的考虑客户的想法，过多的看重自身的利益，对用户的服务意识相对比较单淡薄，这样的情况时常发生。或者很多时候都是用户遇到困难以后，电力企业才会派人进行维修，这种情况的出现很容易产生客户的不理解和误会，这就说明主动服务是今后电力企业服务的发展趋势，况且，企业的发展离不开客户的支持，只有自己建立了与客户的良好关系，才会赢得客户的信任与支持，才能树立正确的服务思想。

2.2 技术手段仍然比较落后

当前随着经济的快速发展，我国的电力需求量快速增长，但是电力企业的技术更新力度并没有跟上经济发展的脚步，很多设备已经使用了很多年，经常出现故障，影响了使用，已经不能实现大量客户的服务要求，无法进行操作规范的远程监控操作。用电客户的增加，加剧了收费工作的强度。如果不及时更新收费的系统，很容易出现错误，也不能把企业的营销风险落实到最低。

2.3 缺乏强有力的营销队伍

当前的电力企业还是使用传统的营销模式，没有建立属于符合现代营销机制的营销团队，很多电力营销人员根本不懂得现代营销管理，缺乏电力营销知识，对营销业务的掌握不是很了解，缺少符合要求的现代化专业营销人员。这种情况下，应该结合当前的复杂严峻的经营形势，培养更多的企业高级技术人才，给专业的人才提供更多的展示舞台，让不懂得科学管理的人员退出工作岗位，让缺少科学严谨工作态度的人员离开营销队伍。

3 做好营销工作和优质服务的措施

3.1 增强营销人员的服务观念

要开展用户服务的观念教育，大力弘扬“主动服务”的意识教育，把企业的核心发展战略深入到每一位员工心中，这样才能有助于与客户的直接沟通。电力企业要深入开展员工的思想教育工作，侧重企业文化的建设。加强职工思想服务方面的教育，强调自身应该充分发挥营销过程中的主体作用，这样才会体现出服务的巨大作用。企业的发展归根到底还是在于员工，应该针对职工的思想问题进行正面的教育和引导，提高电力企业员工的工作热情，把他们的思想集中在企业发展的层面上来。电力企业要结合自身的服务理念与工作的实际进行有机的整合，把自己的服务理念落实在每一处，真正赢得客户的信任。但是这些信任是需要全体电力人付出巨大的努力才会换来的，也是依靠全体人员的智慧心血积淀而形成的。应该更多的了解客户所需要的东西，这样才能真正的提高自身的服务质量。加强宣传工作，多向用户宣传科学用电的知识，以及相关的法律法规、电费的收费标准，多向用户展示各种新型的技术，学习节约用电的知识，降低家庭开销。通过这些行之有效的活动可以让供电公司与客户之间的关系更加紧密，减少不必要的矛盾。

3.2 使用科技手段提高优质服务的本领

在电力企业中应该抓紧建立健全电力营销服务体系结构，从人员和技术装备上保证服务体系的顺利实施和推进。要牢固树立以用户为中心的服务意识，要把用户的实际需求作为自己工作的重点，在实际的工作中，应该利用先进的技术手段作为支撑，提高企业的办事效率。供电企业应该加强对用电营业人员的培训力度，让所有管理人员熟练掌握业务知识，同时应该让职工建立足够的信心，积极向各种困难进行挑战，这也是供电营销人员应该具备的素质。加强电能计量设施的投入，要加快推进一户一表制度的建设力度，对于特殊的大用户也可采取特殊的管理手段，可以配置两套计量设备。要勇于开拓用电市场，通过利用现代技术手段，加快推进终端客户的用电率，能够适应现代社会的需求，落实国家的相关节约用电的环保理念，这样才能取得良好的效果。

3.3 开展多样的营销服务

随着时代的发展，电已经成为每个家庭和单位不能缺少的使用品，用电数量的大量增加会产生大量的数据资料。可以采用通过对客户的数据分析，掌握用电的特点，同时有利于对用户的分析，根据这些用电特点的分析，可以掌握客户的需求，为他们提供更多的优质服务项目。 根据客户的用电情况进行分析，将数据进行系统的反馈，也能将急需解决的问题进行快速的处理。

4 结语

通过以上分析能够看出，加快转变电力市场的营销结构，努力提高服务的质量，快速提高电力市场的营销服务职能的转变，是今后一个时期工作的重点内容。本文通过介绍当前电力营销服务的基本现状和存在的问题，全面阐述有关优质服务和客户的沟通协调问题。从世界的角度进行分析，当前的能源行业是一个竞争最为激烈的行业，我国的电力行业应该迎难而上，提升营销服务的质量，拓展行业发展的进步空间。加快转变自身的服务意识，抓紧提升自身的服务质量，不断改革行业的不足，为电力行业的快速发展做出贡献。

[1] 罗艳.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报，2013，(32)：22-24.

[2] 庄志华.提升电力企业营销优质服务的有效策略分析[J].建筑工程技术与设计，2016，(16)：54-55.

[3] 蒋婧.如何提高电力营销服务浅析[J].现代营销，2014，(06)：89-91.

[4] 骆志华.供电企业电力营销管理策略与实施[J].科技资讯，2006，(30)：71-73.

The effective strategy to do a good job of power marketing and quality service

SHI Guang

(The State Grid Heilongjiang Electric Power Co., Ltd., Harbin Power Supply Company, Harbin 150001, China)

With the deepening of electric power system reform, electric power marketing and quality service have become one of the important indexes to measure electric power enterprises. This paper mainly studies the marketing strategy, management idea and management connotation of electric power enterprise, puts forward the concept of high quality and efficient service management and obtains customer satisfaction goal, and gives the strategy of improving the quality of power marketing service, hoping to provide some reference for the reform of electric power enterprise.

Power marketing; Quality service; Effective strategy

2017-01-09

时光(1982-)，男，工程师。

F426

B

1674-8646(2017)05-0142-02