人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用价值分析

胡娟辉，梁 洁

（南方医科大学南方医院门诊部，广东 广州 510515）

人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用价值分析

胡娟辉，梁 洁

（南方医科大学南方医院门诊部，广东 广州 510515）

目的 分析在门诊抽血室的临床护理中，人性化护理的应用效果。方法 选取2015年6月～2016年9月我院收治的门诊抽血患者224例为研究对象，将所有患者随机均分作常规组与人性组，常规组患者接受临床常规护理干预，人性组患者则接受人性化护理干预，对两组患者的护理满意度进行对比分析。结果 人性组患者的护理满意度明显高于常规组，两组患者的数据接受比对存在明显意义（P＜0.05）。结论 在门诊抽血患者的临床护理中，人性化护理服务模式的应用效果较好，值得推广。

门诊；抽血室；人性化护理；服务模式；应用价值

在临床各类疾病的诊断中，血液检验十分重要，所以，门诊抽血室在医院内具有重要的现实地位。伴随护理工作的不断发展，患者对于临床护理提出了更高的要求，护理工作不再是单纯的技术操作，而是应当融入人性化理念，给予患者更明显的舒适感[1]。我院在门诊抽血患者的护理中应用人性化护理模式，收到极佳效果，现做以下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年6月～2016年9月我院收治的门诊抽血患者224例为研究对象，并且将上述所有患者随机均分作常规组与人性组，每组各112例。常规组男60例，女52例，年龄14～71岁；人性组男62例，女50例，年龄13～73岁，两组实验对象的基本资料接受比对后未见任何差异（P＞0.05）。

1.2 方法

常规组患者单纯接受常规护理干预，包括告知患者如何在抽血后进行按压等，人性组患者接受人性化护理干预，主要方法如下：

我院首先对门诊抽血室的环境进行改善，在门诊大厅设置了相应的指示路标，提醒患者顺利找到抽血室。我院确保抽血室内的温度和湿度等较为适宜，保证抽血室的干净整洁，护理人员每日进行通风，并且在抽血室内为患者提供纸杯、热水、冷水及书籍等，提高患者的舒适感。

其次，护理人员在患者抽血之前给予患者必要的心理护理。护理人员会告诉患者在抽血时不要过于紧张，并将正确的抽血方式等告知患者，多与患者进行交流，及时消除患者的紧张情绪等，以免患者心理压力较大。

最后，护理人员在抽血过程中实施人性化细节服务。护理人员在抽血的过程中不断观察患者的面部情况，并指导患者如何配合抽血，对于过于紧张的患者则实施心理疏导等。患者抽血结束后，护理人员会告诉患者如何正确按压出血点，并告知患者在哪里拿验血报告[2]。

1.3 临床观察指标

对两组患者接受不同护理干预之后的护理满意度进行分析，利用我院自制的护理满意度调查表进行统计，包括对护理人员的满意情况、抽血时出现的不良反应、护理人员的工作态度等。患者打分未达到60分则为不满意，打分在61～85分之间则为基本满意，若患者打分超过85分则可视为非常满意，患者总满意度为基本满意+非常满意。

1.4 统计学方法

本实验中的所有数据均需要接受SPSS 21.0软件包分析处理，将文中的计数资料表示为n（%），并选择x2值进行分析，若两组患者的相关数据接受比对之后P＜0.05，则提示差异存在明显意义。

2 结 果

常规组对护理不满意例数为23例，人性组则仅为1例，数据对比后x2为19.856，P=0.000＜0.05。

3 讨 论

门诊抽血室是员的窗口单位，对于患者病情的诊断也有重要的意义[3]。如果门诊抽血室护理工作不到位，患者的抽血结果也会受到严重影响。所以，为接受抽血的患者提供更为科学的护理干预就变得尤为重要。

与门诊抽血的常规护理相比，人性化护理是护理工作发展到新阶段中的新产物，带有明显的人文关怀理念。人性化护理真正将患者置于护理工作的中心，并且充分给予患者应有的尊重，认同患者的个人尊严与生命价值。人性化护理重点为患者提供了个性化及舒适化的护理干预模式，确保患者在接受狐狸的过程中达到身心愉悦，避免患者出现强烈的不适感。我院护理人员在接受抽血患者的人性化护理中，从抽血室环境的护理、患者的心理护理与细节护理等入手，确保了患者接受更为科学、优质的护理，以免患者在抽血过程中出现强烈不适感而影响抽血效果。

在本次研究进行中，两组患者分别接受不同的护理干预模式。在对比双方对象的护理工作满意度后可以看出，人性组患者的护理满意度明显高于常规组患者。

对于临床接受门诊抽血患者的护理工作而言，患者接受人性化护理模式之后的护理满意度会较高，这对于患者顺利接受抽血存在重要意义，也能为患者的后学诊治等提供科学参考。

[1] 刘 芳,徐 薇,王桂玲.舒适化护理在门诊抽血室的应用[J].中国医药导刊,2013,15(01):167-168.

[2] 韩 卉,田丽霞,郑 宏.人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘,2016,15(54):210+216.

[3] 邢琳娜.优质护理服务在门诊抽血室中的应用分析[J].继续医学教育,2015,29(08):116-117.

本文编辑：王雨辰

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ISSN.2095-8242.2017.034.6659.01