网络时代的消费特征及营销对策

郭瑜

摘 要 随着计算机、信息技术的进步，互联网已经渗透到我们生活的各个领域，给我们的生活带来了极大的变化，网络购物已经成为当下人们主要的消费方式之一。与传统的消费方式相比，网络消费群体集中，消费自主化、个性化、多元化。本文主要分析了网络时代的消费特征以及营销策略。

关键词 网络时代 消费特征 营销对策

一、引言

如今互联网已经渗透到我们的衣、食、住、行等各个方面，给我们的生活带来了极大的便利，人们对网络的依赖也在不断增强。根据中国互联网信息中心发布的第38次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民的规模已经达到了7.10亿，其中手机网民的规模达到了6.56亿人，占比达92.5%，2016年4.5亿消费者71%的支付笔数发生在移动端，比2015年增长14%。2016年，我国网络交易规模达到了20万亿元，占社会消费品零售总额的10%。根据2017年中国银联发布的调查数据显示，超过半数的人在移动端的月平均消费金额超过2000元，20～30岁女性月平均消费超过5000元。网络消费的人数在不断上涨，消费金额不断扩大，研究网络消费群体的特性，从而制定更好的营销策略对企业具有重要意义。

二、网络时代的消费特征

传统的实体经济消费模式容易受到时间、空间的限制，消费者一般只能在所在地进行购物、消费，不能跨地域消费。与传统消费模式相比，网络消费方式更加方便、快捷，消费者只要拥有一台可以付款消费的设备和网络，就能满足他们随时随地购物的欲望，利用手机、电脑，消费者可以在全世界购买自己喜欢的商品。

（一）个性化消费

随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，人们的个性化需求不断提高。传统实体经济，商品具有大规模化、标准化的特点，无法满足人们的个性化需求。然而在网络时代，网络给消费者和商家的交流提供了很好的平台，消费者只需要将自己的需求告知卖家，卖家就能够根据消费者的需求进行生产。例如，消费者在网上购买一个杯子，想要将自己喜欢的图案印在杯子表面，消费者只要将图片发给商家，商家就可以根据消费者的需求将图案印在杯子上，这种个性化的服务方式受到了很多消费者的青睐。如今，大到装修，小到衣服、鞋子都能实现个性化定制。

（二）群体特征

随着电子商务的发展，网络消费群体也显示出一定的群体特性。根据银联发布的最新数据显示，网络用户人数最多的是25～30歲，19～30岁网络消费群体所占比例达到了56%，31～35岁网络消费人群占17%，35～40岁人群占消费群体的12%。从以上数据可以得出，不少中年人也开始网购。按照文化水平来看，大专学历网络消费群体为33%，本科学历网络消费者达58%，网络消费者的文化水平普遍比较高。从地域上看，广东、江苏、浙江、上海、北京等经济发达的省份，网络消费模式已经比较成熟，甚至超过了发达国家。

（三）消费多样化

随着电子商务的发展，传统实体经济受到严重冲击。人们不再需要到超市、商场购物，只需要一台电脑、手机、网络就可以在网上购买所需的物品。电子商务的规模不断扩大，严重冲击了实体经济，实体店铺大面积关闭。越来越多的商家也开始意识到电子商务的重要性，开始进行转型升级，将商品放在互联网上销售。例如，国外的沃尔玛超市也成立了电子商务平台，将商品放在网上销售。依托网络，任何个人、商家，都可以将自己的物品放在网上销售。所以电子商务平台产品的种类十分丰富，人们可以货比三家，逐一浏览商品，从而选择自己满意的商品。

（四）消费自主化

在网络购物中，消费者的消费更加自主化，而不像在实体店铺中那样被动地接受商品，或者让导购推销。当消费者有了购物需求，通过网络找到自己想要的商品，然后货比三家，选择一家商品质量好、价格比较实惠的店铺购买商品，还可以与客服进行沟通，了解商品的信息、日期、发货时间。

（五）信息对称

传统的商品营销，企业往往利用人们不了解商品信息而获得差价利润，但是在网络高度发达的今天，通过互联网消费者就能了解商品的基本价格、商品属性、使用性能，并货比三家，同样的商品在网上可以找到十几家甚至上千家的相关售卖商铺，消费者通过对比选择各方面比较好的店家。此外，一些商家为了吸引消费者，还主动将商铺信息进行更新，让消费者能够及时了解商品的信息，因此网络购物信息对称透明度越来越高。

（六）消费方式更加便捷

传统消费一般是用现金或者银行卡支付，携带大量现金不安全。而随着移动互联网的发展，人们只需要一部手机、一台电脑，就能够完成购物消费，不需要消费者走出家门、乘坐交通工具，消费者只需要在淘宝、天猫、京东等网络交易平台，挑选自己想要的商品，付款以后，快递员就可以将商品直接送到消费者的家中，省去了消费者中途奔波的过程。

三、网络时代的营销对策

（一）新媒体营销

随着微博、微信、博客等移动社交平台的发展，越来越多的商家开始利用社交平台进行商品销售。社交平台受众范围广、信息传递速度快，借助意见领袖、微博大V、明星的号召力进行营销，通过舆论的方式影响消费者，从而达到产品营销和企业品牌营销的目的。在微博营销方面做得比较好的要属杜蕾斯，杜蕾斯的官方微博将每一次的热点事件和自家产品紧密联系在一起，从而引起社会的广泛关注。2016年的双十一购物狂欢节，杜蕾斯微博和淘宝客服在微博上“掐架”引起了舆论的广泛关注。

（二）产品营销

商铺在进行网络化营销的过程中，想要达到销售的目的，要始终树立“消费者为中心”的理念。首先，在营销前，分析消费者的行为习惯、消费特征，从而明确产品的人群定位，网络购物消费者的心理因素占据重要位置。其次，加强网站的推广和建设。在网络时代，商家要加强网站平台的宣传和建设，定期更新商品，并将商铺的广告宣传与网络营销结合在一起。例如，邀请有影响力的明星代言该产品，吸引年轻的消费者。最后，要与消费者建立良好的沟通关系。

（三）渠道营销

随着电子商务的发展，消费者的需求也发生了变化，网络消费者不仅关注产品的价格，而且更注重购物体验。所以，商家要给客户营造良好的购物环境，提供良好的销售渠道、加强网页设计，并根据季节变化推出个性化的促销活动。

四、结语

互联网的发展，颠覆了传统的商业模式和消费模式，所以企业在营销的时候要结合网络消费群体的特征，制定相应的营销策略。

（作者单位为云南中医学院）

参考文献

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