需求视角下大学生志愿服务效益最大化

◆叶 婷 朱 帆 严纯铭 梁钟文

需求视角下大学生志愿服务效益最大化

◆叶 婷 朱 帆 严纯铭 梁钟文

党的十八大以来，以习近平为核心的党中央十分关心青年成长进步和青年志愿服务。习近平总书记肯定了青年志愿者的奉献精神与行为，鼓励青年志愿者与祖国和人民一道拼搏前进，号召青年志愿者用自己的行动实现伟大的中国梦。

目前，大学生志愿者已成为我国志愿者队伍中最具活力的重要组成部分，他们正在各个领域发挥着积极的作用，但大学生志愿服务也存在不少不可忽视的问题，本文在了解高校大学生参与志愿服务现状的基础上，从需求角度出发，分析了大学生志愿服务存在的问题，并就大学生志愿服务效益最大化提出合理的建议。

需求；大学生；志愿服务；效益

一、大学生志愿服务现状分析

根据上海立信会计金融学院大学生参与志愿服务情况的调查结果，大学生志愿服务在参与动机、志愿服务满意度、志愿服务倾向、志愿服务激励等方面的具有突出的特点。

（一）志愿服务参与动机。首先，87.05%的大学生志愿者渴望在参与志愿服务的过程中,锻炼自我，提升自身综合素质。其次，69.78%的大学生志愿者为了奉献爱心，回报社会，即回报社会需求；43.17%的志愿者为了结交朋友,拓宽交际圈，即社交需求；28.06%的志愿者旨在丰富自己的阅历，增加社会实践的经验，为自己的职业规划打下一定的基础，最后，不少志愿者还有情感和自我实现等需求。可见，大学生参与志愿服务的动机和需求具有以自我成长需求为主体，其他多种需求并存的特点。

（二）志愿服务满意程度。关于志愿服务满意度的调查表明，13%的志愿者满意程度低于其期望值，究其主要原因是实际情况与大学生的期望出现偏差：第一，志愿服务活动内容乏味，形式陈旧，对于95后这一代喜欢新鲜事物、敢于冒险的大学生来说，此类志愿服务明显缺乏吸引力、且活动效果不佳；第二，部分志愿服务工作辛苦，需要较多体力的志愿服务很可能不会成为他们的选择；第三，自我实现等需求未能得到满足。

（三）志愿服务倾向。调查显示，64.03%的更愿意参加大型国际赛事类志愿服务、64.75%的倾向于参加趣味志愿活动，可见大学生更倾向于规模较大、辐射面广、趣味性强、志愿服务活动。

（四）志愿服务激励需求。大学生对于志愿服务激励需求主要包括：精神嘉奖，获得荣誉证书等；志愿服务补贴；相关人身保险；志愿者优先评奖评优等。调查显示，提倡第一类激励措施的大学生志愿者占比81.29%。

二、大学生志愿服务现存的问题

在分析现状的基础上，本文将侧重探究影响大学生志愿服务活动需求和效益最大化的问题。

（一）志愿服务动机不明确。在高校里，参与志愿活动的大学生主要为低年级学生，高年级参与志愿服务的学生比例较少；同时，学校建立的志愿者库每年不断更新，为志愿服务组织注入了新鲜血液，但也会导致大一、大二的学生参与动机多为追求新鲜感，其志愿服务的动机不明确，仅参加一两次活动，很难有所坚持，志愿服务效益欠佳。

（二）大学生志愿服务存在“功利主义”。大学生参与志愿服务的动机主要为个人动机和社会动机，个人动机主要为提高实践能力，丰富社会经验；社会动机主要是认为弱势群体需要帮助，希望为社会做贡献等。目前，高校对于参与志愿服务的激励措施多为加分或物质奖励，因而部分大学生是为了功利目的而参与志愿服务活动，使得大学生对志愿服务精神及宗旨目的的认识不足，服务效果不佳。

（三）缺乏志愿服务培训。调查的结果表明，就志愿服务培训问题而言，三种培训的需求度较大，分别是“现场应急处理培训”的选择率为88.43%、选择“服务礼仪与沟通培训”的选择率为82.64%，“相关服务岗位的专业知识和技能培训”选择率为81.82%。而通过了解比对，现实情况是大学生只接受最简单的技能培训后就参与服务，这制约了服务质量和满意度的提升、以及大学生能力的提升。在志愿活动表现自评中，分数集中于8分（调查人数的45.32%）与7分段（调查人数的28.78%），9分以上凤毛麟角（16.55%），不存在6分以下（0%）。这表明虽然大学生志愿服务正逐步从不成熟走向成熟，取得一定的成果，但是未能取得突破性进展，大学生的志愿服务能力还不够强、专业性还不够精，难以取得突出的志愿活动效果。

（四）缺乏志愿服务多样性。首先，目前大学生志愿服务对象存在局限性：一般大学生志愿服务的对象都是弱势群体或特殊者服务，对象过于单一，没有将服务视野扩展到社会成员的合理需求，限制了大学生志愿服务的领域，降低了服务效率。其次，高校志愿组织以粗放式管理为主，不能有效地整合大学生志愿者资源以及志愿服务多元化的发展，很多活动甚至存在形式化现象，这将不能给大学生提供多样的选择性，因此在志愿服务多样性方面，不能完全满足大学生的志愿服务需求。

（五）缺乏激励保障机制。目前我国志愿服务的立法工作相对滞后，尚没有一个全国性法规给予相应规定，致使志愿者自身的利益得不到保障、服务对象权益未得到有效的保护。志愿者在进行志愿活动的过程中，一旦发生某些意外事故，从法律上将很难明确当事各方（志愿者、活动组织者以及志愿服务的受益人）的权利、义务及责任。

同时，根据调查，不少同学希望有一些物质和精神上的激励，而志愿活动的组织者还未从思想上认识到对志愿者激励机制的重要性，导致缺乏专门的激励措施。

三、需求视角下提高大学生志愿服务效益的建议

根据我国实际情况，借鉴国内外成熟的经验，现从以下几个方面，就如何提高大学生志愿服务的效益，即对如何有效组织大学生参与志愿活动和提高志愿活动的效果提出合理化建议。

（一）加大志愿服务宣传力度

为加强大学生对志愿服务的具体职责和需求的认识可通过海报张贴、微信推送、展板宣传等形式对各个志愿服务项目、志愿服务工作进行系统的宣传，使得大学生对志愿服务有更加直观的了解，在认识的基础上对个人的能力进行评估，分析自身意在志愿过程中和服务工作后获得的收获，加快他们对志愿服务工作的认同进程，使得学生在精神上受到激励，也有利于他们选择适合自身需求的志愿服务。

（二）完善志愿服务管理体系

1.建立健全培训制度。针对志愿者库的志愿者定期进行培训，包括宗旨培训、技能培训。根据活动内容和不同的对象进行有针对性的培训，使志愿者具备较高的服务素质，也能在一定程度上提高他们对实际志愿服务活动的满意度。

2.建立健全招募制度。定期更新志愿者信息库的个人信息。相关管理人员根据需要招募具备不同特质的志愿者，例如在信息库中登记具备文艺特长的志愿者，以利于特色志愿服务项目的顺利开展；将志愿者按照自我选择和志愿活动性质两方面的标准进行分类，达到双向选择。

3.及时总结反馈志愿服务开展情况。定期的总结会议、素质拓展会、经验交流会能够增强大学生志愿者的归属感，满足他们的情感需求、尊重需求。

4.建立激励保障机制。管理部门和各志愿者服务项目负责单位应对志愿者的人身安全做出一定的保障；可通过志愿者补贴、交通费报销、优先评奖评优等措施对志愿者进行有效的激励。

（三）创新志愿服务活动

为了提高大学生志愿服务的参与度和志愿服务的效益，应当有针对性地创新志愿服务活动的形式与内容。一方面，新颖的活动更能吸引广泛的志愿者与受益群体的参与，另外一方面，活动的效果也会因此有所增强。

（四）系统化志愿服务项目。志愿服务组织应该联动各方打造精品志愿服务项目，形成长效志愿服务活动机制。一来，这有利于项目的长远、深入的发展；二来，这为大学生志愿者提供了一个平台，他们能在长期组织或者参加志愿服务的过程中得到锻炼、实现自我成长发展的需求。

（五）部门联动，资源共享。加强各高校间的志愿者联动机制，实现志愿活动的资源共享，分别从各高校选拔相对更适合具体志愿活动的相关志愿者，各组织部门间优势互补，提升整体能力与志愿者人才的质量，实现高校志愿服务队伍的发展壮大。此外，加强高校和各非政府组织的合作，由于各非政府组织都相应会举办具有自身特色的赛事、扶贫、敬老或趣味活动，高校提供志愿者支持，从校内选拔合格的志愿者，更有针对性地参与相关志愿服务，增强高校志愿活动的可操作性，提高志愿服务对象的满意度，使志愿服务效益最大化。

结语

综上，大学生志愿服务是我国志愿服务事业中一股不可或缺的力量，研究其发展及现状，具有很大的现实意义，本文还分析了其现阶段发展存在的问题，同时从需求的视角下提出了有效的解决措施、合理化的建议，以提高大学生志愿服务的效益。

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上海立信会计金融学院大学生创新创业训练计划项目资助，项目编号201611639011

指导教师：姜雅净，上海立信会计金融学院金融学院副教授

（作者单位：上海立信会计金融学院金融学院会计学院）