企业员工图书馆使用意愿影响因素的实证研究

文 / 王瑾

随着知识经济时代的来临，知识已成为企业生产力提升的主要驱动力[1]。企业图书馆作为员工获取知识的重要机构，负责搜集、检索、存取、组织和传播企业员工所需的各种数据资源，在企业发展中扮演着举足轻重的角色[2]。随着大数据时代的来临和数字化阅读的发展，以及企业图书馆在馆藏资源、软硬件设施等方面的诸多不足，员工对企业图书馆的使用意愿和频率大幅下降，企业图书馆在企业发展中的功能也日渐弱化。如此恶性循环，导致国内许多企业图书馆在馆舍面积、馆员人数、馆藏规模与营运经费等方面都呈缩减趋势[3]。因此，企业管理者应重视图书馆在企业发展和精神文明建设中的作用，以及企业图书馆衰落对企业带来的负面影响，积极协助企业图书馆进行转型升级[4]。国内现有关于企业图书馆的研究相对匮乏，且多为定性分析，而从员工视角去探究企业图书馆使用意愿影响因素的研究则更少。企业图书馆是服务于员工的，从员工视角了解其对图书馆的需求才是企业图书馆变革的必由之路。

一、探索性研究

（一） 深度访谈设计

研究采用非程序化结构访谈的形式，让受访者详细叙述对企业图书馆资源的再次使用意愿。访谈提纲包括三个方面：受访者对企业图书馆的理解，以及企业图书馆的作用；在使用企业图书馆服务时，产生愉快/不愉快、开心/生气的使用体验的原因；企业图书馆增强再次使用意愿的具体措施。

（二） 深度访谈过程

深度访谈地点安排在一个有企业图书馆的某国内500强企业1楼咖啡厅，受访者4名，本研究第一作者担任访谈者，与每位受访者交谈时间限定在1个小时，并向受访者明确地说明本次访谈的目的。

（三） 访谈结果分析

给四位受访者分别编号A、B、C、D，根据访谈笔录梳理提取有代表性的访谈内容如下：

受访者A：写咨询报告时，发现领域内《生产力之声》期刊可能会有相关文献，但去了企业图书室才发现只有14年前的期刊，询问管理员是否能通过网上下载，却被告知没有购买数据库，且暂不支持馆际互借。

受访者B：公司图书馆占地面积小，书籍种类和数量有限，软硬件设备简陋，经常无法查阅到有用的资料。

受访者C：图书馆的管理人员素质不高，有时工作人员大声放音乐，影响读书氛围。

受访者D：图书馆管理人员服务态度差，需要技术支持时打电话求助，却很久没人接听，后来接听了也极不耐烦。

根据以上访谈内容，提炼出影响员工再次使用企业图书馆意愿的因素，作为外部变量：馆藏资源、软硬件设施、管理人员素质、管理人员服务态度。

二、变量关系和假设

（一）外部变量与员工知觉有用性及知觉易用性的关系

科技接受模式（Technology Acceptance Model,TAM）是由 Davis以理性行为理论为基础而创建的，目的是提供一个理论基础，找出使用者对事物接受度的决定因素，并解释与预测使用者的行为。知觉有用性是指能对使用者产生帮助，如提升工作绩效或生产能力。知觉易用性是指使用者在使用过程中的容易程度。员工对企业图书馆的知觉易用性，会强化他们对企业图书馆的知觉有用性，并且知觉有用性与知觉易用性皆会受到上述外部变量的影响。基于此，本文提出以下假设：

H1a：馆藏资源正向影响知觉有用性。

H1b：软硬件设施正向影响知觉有用性。

H1c：管理人员素质正向影响知觉有用性。

H1d：管理人员服务态度正向影响知觉有用性。

H2a：馆藏资源正向影响知觉易用性。

H2b：软硬件设施正向影响知觉易用性。

H2c：管理人员素质正向影响知觉易用性。

H2d：管理人员服务态度正向影响知觉易用性。

（二）员工知觉有用性及知觉易用性与使用意愿的关系

科技接受模型认为，知觉有用性与知觉易用性决定了态度与意愿。员工对再次使用企业图书馆的态度和意愿皆会受到知觉有用性与知觉易用性的影响。当员工察觉企业图书馆容易使用时，会增加员工使用企业图书馆的意愿和来馆频率，从而完成更多的工作，提升工作绩效。因此，提出以下假设：

H3：知觉易用性正向影响知觉有用性。

H4a：知觉易用性正向影响使用意愿。

H4b：知觉有用性正向影响使用意愿。

本研究的概念模型如图1所示。

图1 概念模型

三、实验设计

（一）样本和数据收集

研究采用虚拟情境实验法，以情境问卷形式发放，受测对象为某大型企业使用过企业图书馆资源的员工，实验流程为阅读情境后填写问卷。研究共发放问卷200份，收回180份，剔除填写不认真、无法配对和数据缺失的问卷，得到有效问卷170份，问卷有效回收率85%。研究采用独立样本T检验，分析样本的个人信息如性别、年龄、学历、工作类型等协变量是否存在显著性差异，结果显示t＞ 0.05，协变量均不显著，说明样本不存在无同源偏差现象。同时，为了确保问卷的信度和效度，研究采用较为成熟的量表，并结合实验情境对量表做了适当修正。样本的描述性统计如表1所示。

表1 样本的描述性统计

四、数据分析

（一）验证性因子分析

为了检验变量之间信度以及区分效度和聚合效度，研究使用SPSS和Amos17.0对模型中的变量进行了验证性因子分析，从表2的分析结果可以看出，模型中各观测变量题项因子载荷均大于0.5，AXE大于0.5。因此，模型能更好地代表测量因子的结构，变量之间具有较好的区分效度和聚合效度。

表2 信度和效度分析结果

（二）检验结果

研究利用Amos17.0通过结构方程路径模型对所提假设进行检验，并首先通过卡方/自由度、优度拟合指数、调整优度拟合指数、规范拟合指数、非正态拟合指数、比较拟合指数以及近似误差均方根等指标对模型的拟合情况进行了检验。结果如表3所示，说明本研究模型拟合度较好。

表3 结构方程路径模型的拟合情况

将问卷调查数据进行整理，并导入Amos17.0进行计算，得出模型各个标准化路径系数检验结果如图2所示。

图2 企业图书馆结构方程路径模型

由图2可知，馆藏资源、软硬件设施、管理人员服务态度正向影响知觉易用性（β=0.312，β=0.281，β=0.245，P＜0.01），馆藏资源、软硬件设施正向影响知觉有用性（β=0.297，β=0.288，P＜0.01），知觉易用性正向影响知觉有用性（β=0.311，P＜0.01），知觉有用性、知觉易用性正向影响使用意愿（β=0.351，β=0.345，P＜0.01）。假设H1a、H1b、H2c、H2c、H2d、H3、H4a、H4b均得到验证。假设H1c、H1d、H2a由于显著性均大于0.05，因此未得到验证。

五、结论与建议

建立企业图书馆不仅是企业经营决策的需要，而且是企业向高度技术化和信息化发展的必要措施。企业应重视图书馆的建设，并协助图书馆进行业务功能的转型升级，使图书馆发挥效用的最大化。

首先，企业应加大投入，改善馆藏资源结构，丰富资源数量和种类，并加强与高校和公共图书馆的馆际协作。企业图书馆馆藏文献一般围绕本企业主要业务，适合本企业专业人员查阅，但受限于经费因素，本企业业务以外的馆藏有限，因此可以开展馆际合作，建立资源共享机制。

其次，企业应推进图书馆软硬件设施的优化和更新。企业图书馆是企业开展职工教育不可或缺的一个部门，不仅为员工提供工作所需的图书资料，而且能满足员工的业余阅读要求，扩大员工视野，增长员工的科学文化知识，丰富他们的业余文化生活。企业图书馆必须立足于企业，服务于企业，成为提升企业精神文明建设和竞争力的重要机构。因此，企业应加大图书馆软硬件设施建设，使员工真正感受到企业图书馆的易用性和有用性，切实帮助员工解决工作中遇到的困难。

再次，企业图书馆作为服务员工的机构，还应加强对图书馆工作人员个人素质和服务态度的监督和培养，使其由信息专业人员的角色向知识服务人员的角色转变。企业图书馆工作人员也应自觉提高自身的素质，用自己周到热情的服务影响前来借阅的读者。只有这样，才能使员工感受到企业图书馆的易用性，知觉易用性进一步转化为知觉有用性，进而增强对企业图书馆的使用意愿。

[1]刘露.“互联网+”时代公共图书馆智慧服务体系的构建[J].山西档案,2017(3).

[2]吴雨希,赵爽.企业文化建设中档案工作者的角色定位[J].山西档案,2014(9).

[3]吴媛媛.企业图书馆的绩效考评与激励机制[J].图书情报工作,2010(12).

[4]王玉.论企业图书馆的协同知识管理策略[J].情报杂志,2007(5).