我国图书馆移动服务研究热点与趋势

王申罡

摘 要 论文采用定量与定性相结合的研究方法，对我国图书馆移动服务研究热点及趋势进行分析与展望，以中国知网（CNKI）为数据源，采用词频统计和共词分析法对研究主题进行分析。在定量分析基础之上，提出了图书馆移动服务要素模型，结合相关文献从图书馆移动服务研究、服务途径、服务理念、用户、应用技术等方面概述与探讨了该领域的研究现状及趋势。

关键词 图书馆 移动服务 要素模型

分类号 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.01.020

Focuses and Trends of Domestic Research on Library Mobile Service

Wang Shengang

Abstract A sequential mixed method of quantitative and qualitative research is applied in this paper to identify the hotspots and trend of domestic research on library mobile service. Word frequency statistics and co-word analysis are used to analyze the data downloaded from CNKI. Then， an element model of library mobile service is presented on the basis of quantitative research， and the current situation and trend of the research on the field of library mobile service is discussed from the aspects of libraries， serving approaches， library service ideas， library users， and applied technologies based on related documents.

Keywords Library. Mobile service. Element model.

0 引言

当前，移动通信技术的发展与手机、平板电脑、计算机等设备的普及给图书馆移动服务的开展提供了便利，丰富与延展了图书馆的传统服务形式，有利于图书馆更好地满足用户需求以实现自身价值。本研究所指的“图书馆移动服务”是特指用户通过通信电子产品在移动情境下接受的图书馆服务[1]，移动数字图书馆、图书馆网络社交平台服务等均在图书馆移动服务范畴之内。

我国图书馆移动服务研究领域经过多年积累，取得了一定的成果，近年来，已有部分学者对相关领域的研究与实践成果进行了梳理与回顾。宋恩梅和袁琳采用文献调研、网络调查等方法，从准用户和观察者的角度对国内移动图书馆的发展状况与趋势进行了初步探讨[2]。刘红丽采用文献计量分析的方法，对国内移动图书馆领域的研究情况和趋势进行分析和预测[3]。施国洪和夏前龙通过文献采集與归纳梳理，对国内外移动图书馆研究进行了回顾与展望[1]。此外，诸多学者使用Citespace软件绘制了移动图书馆研究领域的知识图谱[4-6]。从研究视角来看，上述研究集中关注了图书馆移动服务领域中的移动图书馆这一重要方面，尚不能较全面反映图书馆移动服务领域的研究概况；从研究方法来看，以文献计量和可视化分析为代表的定量分析为主，深入、系统的定性分析略显不足。本研究采用定量与定性相结合的方法，对研究论文的关键词字段进行处理与定量分析，进一步提出图书馆移动服务要素模型，结合相关文献从图书馆、服务途径、服务理念、用户、应用技术等方面论述与探讨了该领域的研究现状及趋势。

1 研究设计

1.1 研究方法与工具

本研究定量分析部分采用词频统计法与共词分析法，并通过知识图谱软件进行可视化呈现。词频统计法和共词分析法均可对能够表达文献核心内容的关键词进行分析，前者通过统计关键词在某一研究领域文献中出现的频次及其变化以洞察该领域的研究热点和发展趋势[7]，后者则通过对某一领域中的专业术语（如关键词）共同出现在同一篇文献中的现象进行分析，判断该研究领域中主题间的关系[8]。

本研究使用的工具包括Excel、Bibexcel[9]及VOSviewer[10]。首先，使用Excel对原始题录信息去重并完成关键词的规范化处理；然后使用Bibexcel统计关键词频次并排序，完成可视化前期的数据预处理；最后使用VOSviewer绘制关键词共现知识图谱。

1.2 数据收集与处理

高质量的期刊论文较大程度上反映了某一研究领域的热点及趋势。本研究选择中国知网（CNKI）学术期刊数据库为数据来源，将期刊论文的来源类别限定为“核心期刊”与“CSSCI”，检索时间不限，检索字段为“主题”，分别以“移动图书馆”“手机图书馆”“移动数字图书馆”“图书馆+移动服务”“图书馆+移动技术”“图书馆+移动应用”“图书馆+移动终端”“图书馆+APP”等作为检索词进行多次检索，共检索到740篇文献。人工删除综述、序等非研究性论文，最终获得用于分析的658篇研究性期刊论文及其题录信息（数据获取时间为2015年12月13日）。

（2004—2014年）

由于获取的原始题录信息中的关键词未受词汇控制，故需进行数据清洗与预处理。对于原始关键词的处理主要包括：（1）制定映射规则，合并同义或近义关键词，映射规则（部分）如表1所示；（2）删除无代表性、无法反映研究主题的关键词，如“环境”“构建”“主要内容”等。

表1 映射规则（部分）

2 研究发现

2.1 高频关键词

使用Bibexcel统计关键词词频，发现共有645个关键词，其中频次为1的关键词共有410，占总数的63.57%；频次为2-9的关键词共有个205，占总数的31.78%；频次大于等于10的关键词共有个30，占总数的4.65%，移动图书馆、移动服务、手机图书馆的频次高居前三位（详见表2）。

2.2 关键词共现统计

由共词分析法原理可知，共现的两个词具有一定的内在关系，且共现频次越高，关系越密切。通过Bibexcel可以得到关键词两两共现的频次，共现频次前十的关键词对如表3所示。频次越高的关键词在共现关键词对中出现的可能性越大，表3中的所有关键词均在表2的高频关键词之列，如频次最高的两个关键词“移动图书馆”和“移动服务”，在共现频次前十的关键词对中的频次分别达到了6次与5次。

2.3 关键词共现图谱

通过Bibexcel完成对原始题录信息的一系列处理后，生成后缀名为“.net”的数据文件，完成对关键词知识单元的基础性数据处理工作，并将其导入VOSviewer软件中，选择默认的标签视图（Lable View）[11]。节点大小反映了关键词词频的高低，颜色相同的节点同属一类，节点间连线表示该连线上的两个节点共现过。如图2所示，位于图中心位置的“移动图书馆”“手机图书馆”“移动应用APP”“3G”等高频关键词同属一类，构成了当前我国图书馆移动服务研究领域的热点，而开发模式、用户需求、信息公平、阅读等位于边缘区域的关键词虽然在数量上尚未达到一定的规模，但很有可能成为新兴的研究热点，需要给予关注。

2.4 关键词词频变化

依据高频关键词表及关键词共现知识图谱，我国图书馆移动服务领域研究文献中的关键词可大致划分为各类图书馆、服务途径、服务理念、用户（或读者）、应用技术（含设备）等类别，上述关键词类别同时也反映了该领域的主要研究方面。在各类关键词中，选择近五年（2011—2015年）出现频次较高或频次变化较为明显的关键词进行统计，部分如表4所示。

由表4可以看出，近五年，微信、移动应用APP、微服务、大数据、移动互联网等关键词的频次整体上呈上升态势，可能成为未来研究的热点问题，而高校图书馆、微博、云计算、用户体验等关键词的频次相对稳定，代表了该研究领域持续关注的重要方面。

3 分析与讨论

本部分以前文对研究论文关键词的定量分析为基础，将图书馆移动服务模型化，提出了图书馆移动服务要素模型，结合相关文献分别就该模型的各个构成要素简要评述该领域的研究成果，提出未来需要加强关注和深入研究的问题。

3.1 图书馆移动服务要素模型

保存与传播是图书馆的基本职能，图书馆服务是其传播职能的直观体现。借鉴拉斯韦尔的5W传播模型[12]，构建了移动互联网大背景下的图书馆移动服务要素模型。在该模型中，图书馆与图书馆用户是最重要的构成要素，服务途径是二者之间的纽带。

（1）从概念层面上讲，图书馆是一个集合概念，是把客观知识按一定原则有序组合起来的集合体[13]，有序的客观知识构成图书馆开展移动服务的资源基础；从实体层面上讲，图书馆本身即是一个复杂且有序的系统，图书馆的自身结构特征決定了其移动服务需要诸多要素协调配合。同时，服务理念和先进技术保障了图书馆移动服务的有效开展。

（2）于鸣镝先生曾指出，图书馆社会价值的实现程度取决于它的服务满足社会需要的程度[14]。因此，从微观角度来看，图书馆移动服务应落脚于为用户提供优质服务，更好地满足其个性化需求。

（3）与传统的图书馆到馆服务相比，图书馆移动服务较大程度上突破了时间与空间局限，通过短信、微博、微信、网站、移动应用APP等服务途径构成了连接图书馆与用户的纽带，方便了用户在馆外即时获取信息与接受服务。此外，图书馆与用户之间的关系是双向的，用户可通过特定的渠道（包括各种服务途径）或其他反馈机制向图书馆提供意见或建议，图书馆通过关注用户的需求及其反馈不断提升移动服务质量。

3.2 图书馆移动服务研究概述

移动服务在国外图书馆中应用较早，如王迪等从服务模式及服务内容两个角度分析和比较了中美高校手机图书馆的发展状况[15]，龙泉等调研了USNesw

-QS2011世界大学排名前30位国外高校图书馆的移动服务应用情况及特点[16]，而叶莎莎和杜杏叶则调查了美国、加拿大、英国等15个国家的127所图书馆的移动服务情况[17]。在我国，以清华、北大为代表的半数以上“985”“211”高校图书馆开展了移动服务[18-19]；公共图书馆的移动服务则以国家图书馆的“掌上国图”[20]和上海图书馆的移动服务实践为代表[21]。

此外，近年来关于图书馆联盟的研究逐渐兴起，梁欣指出移动数字图书馆联盟将是我国高校图书馆信息资源共建共享的发展趋势[22]，而任岩等则在移动图书馆联盟服务平台建设的基础上，构建了基于移动网络服务平台的图书馆联盟服务新模式[23]。

3.3 图书馆移动服务途径研究概述

在移动服务开展早期，短信服务（short message service，简称SMS）被普遍应用，在催还提醒、预约书到馆通知等方面具有独特优势。此后，基于WAP（wireless application protocol）的移动网站服务成为了图书馆移动服务的重要方式。随着社交网络的流行与移动终端的普及，微信与移动应用APP成为近几年图书馆移动服务领域的研究热点且热度有上升之势。可见，图书馆移动服务途径体现出多元性和时代性的特点，一种新服务途径的出现并不意味着其他服务途径的完全退出，各种服务途径各有所长、功能互补，共同构成了图书馆移动服务网络，图书馆如何依据自身实际情况构建适合自身发展的服务网络应该得到各图书馆和学者的关注。

3.4 图书馆移动服务理念研究概述

服务理念对图书馆移动服务的开展具有指导作用，对此，柯平阐释了当代图书馆服务的10个基本理念，其中就包括个性化服务和创新服务[24]。王芳和郭丽杰提出将情境模型运用于手机图书馆个性化服务以满足用户在特定情境下对信息的个性化需求[25]。而创新服务理念则要求图书馆具有创新意识和创新思维，善于利用新思想与新技术提升自身服务质量，如图书馆移动服务途径的演变历程就鲜明地体现了创新服务理念。

相较于个性化服务与创新服务，微服务则是一个兴起不久的概念，甚至还没有较权威的概念界定。微服务理念在图书馆中的应用是一个新兴话题，也是一个值得研究的问题[26]。

3.5 图书馆移动服务用户研究概述

随着图书馆移动服务实践的推进以及理论研究的深入，用户研究已经得到了国内学者的广泛关注，相关研究主要通过实证调研的方法关注用户需求、用户体验等问题，如郑德俊等从访问目的、服务项目的重要性评价、平台的偏好以及对移动图书馆服务缺陷的感知等方面调查高校图书馆用户的需求[27]，沈军威等提出了一个量化移动图书馆用户体验的指标体系，并通过测试任务分析了用户体验[28]。但是，当前对用户研究的对象与方法都较为单一，多是对高校用户（主要是在校大学生）的问卷调查，未来研究应尝试通过不同的研究方法来分析不同用户群体的需求、体验，拓宽研究渠道。

3.6 图书馆移动服务应用技术研究概述

图书馆移动服务的产生与发展都离不开移动通信技术、大数据、云计算等技术的支持。近年来，关于移动通信技术的研究重点逐渐从3G过渡到4G，而大数据和云计算则得到了国内学者的持续关注，如陈茫等从数据整合、服务门户、个性化服务、检索方式等方面，对大数据时代下的图书馆移动服务创新予以说明[29]；王瑶和张婷则结合书生移动图书馆的案例，分析了移动云计算技术在图书馆的应用优势及影响[30]。此外，作为对图书馆移动服务的硬件支持，移动终端同样是研究人员持续关注的重点问题。

4 结语

近年来，我国图书馆移动服务实践与研究都取得了一定的成果。本文通过关键词统计与共词分析，发现该领域的研究热点集中在移动图书馆、手机图书馆、移动应用APP、高校图书馆等方面，微信、微服务、大数据等研究热度在上升。依据图书馆移动服务要素模型及对相关文献的分析，认为该领域研究人员应加强对公共图书馆移动服务、移动服务网络、微服务等问题的研究。而对于研究领域趋势的预测建立在定量分析与文献分析的基础上，对宏观环境的考量稍显不足，一定程度上影响了研究品质。

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