感受“家”的温暖 迸发爱的力量

2017-03-04 04:27程奥冰
旅游 2016年9期
关键词:分会鸟巢行业协会

程奥冰

7月29日,是一个普通而平凡的日子。太阳一样火红,交通一样拥挤,气温一样闷热。然而,对于导游行业的从业者来说,7月29日,又是一个新鲜和特殊的日子。由北京市旅游行业协会举办,北京市旅游行业协会导游分会承办,北京市旅游行业协会景区(点)分会协办的“导游关爱日”活动拉开了序幕。这让长期奔忙于带团一线的导游们备感自豪和光荣。

伴随着经济社会的日益繁荣和旅游业的飞速发展,近年来导游人数呈不断上升趋势,但导游执业环境却不容乐观。导游职业评价因各种公共事件的频发而一直处于舆论的焦点。为切实加强导游队伍的整体建设,真正维护好导游的正当权益,关心他们的工作、生活和成长进步,促进其爱岗敬业、积极上进,为争做历史文化和社会文明的传播者创造良好的环境。在北京旅游委等有关部门的支持和关怀下,北京市旅游行业协会早在2016年3月就正式成立了导游分会,以更好地提高导游服务水平,加强导游行业的自律管理,搭建起导游和政府沟通的桥梁。在导游分会成立近半年之际,又及时举办以“完善导游管理体系,推广《导游文明公约》,提升导游服务质量,加强导游从业人员的自豪感,开发管理创新模式,解决导游工作由于导游流动性大而产生的管理难题”为主题的公益活动。

导游分会为此次导游关爱日活动进行了精心设计,突出了“对一线带团导游切实关怀”的主题。组织者分别在长城、鸟巢、天坛、颐和园四个景点设立活动场地,并在同一时间展开活动,营造“表达关爱、倾注温暖”的浓厚氛围。同时,通过此次活动,也让更多导游从业者了解导游分会的性质、任务和宗旨。

鸟巢活动场地位于地铁奥体中心站北侧、临近北京奥林匹克公园南侧安检口。当笔者到达鸟巢活动地点的时候,远远就看见导游协会的工作人员已经热火朝天地开始工作了。有的正在搭建活动用的展示棚,有的正在从一侧货车上搬运宣传资料,还有的正在中轴景观大道上迎接往来的导游。虽然正值三伏天,他们顾不上喝水顾不上休息,着实让人感动。

展示棚内,分门别类展示着导游行业的历程、规模、平凡工作、贴心服务、社会评价等方面的图片、数据和实物,吸引着不少来来往往的游人驻足观看。参观时,无意中发现这里堆放著不少日用品。问及工作人员后才得知,这些都是此次活动的赞助商提供的慰问展品。有天津冠芳可乐饮料有限公司提供的山楂汁,有赏尖王集团提供的矿泉水,还有精诚国旅、中润国旅、四季汇、旅步学院、探路者、春秋旅游、中商国旅、全景旅游、国旅集团旅游劳务培训中心等单位爱心支持的各种慰问品。工作人员把不同的慰问品装进宣传袋里。有创可贴,有西瓜霜润喉片、藿香正气胶囊,还有蚊不叮驱蚊喷剂、风油精等等,这些都是炎炎夏日中导游们所必备的药物啊!

关爱日活动场地内,游客们饶有兴趣地观看着展示品,纷纷对导游者的工作业绩点头称道。当问及对此次导游关爱日活动的感受时,青年国旅的导游员小吴显得非常激动,她动情地说,一年四季带游客到处游走,“风雨兼程”的我们居无定所,来到关爱日活动点,第一次有了“家”的感觉,心里十分温暖。特别是旅游行业协会导游分会的成立,让分散作战的导游有了凝聚力和向心力。因为以前“黑”导游的存在,旅游市场曾经一度鱼目混杂,产生了许多负面影响,但如今我们有了一个“大家庭”,在大家庭中我们能互相监督,共同进步。说着她随手打开了导游协会的微信群给我看,每天大家在群里交流经验,分享心得,共解难题,不仅使导游生活丰富多彩,而且大家取长补短,相互鼓励,更加热爱导游工作。

随后又一位导游来到了活动站。这是一位年轻的小伙子,大约20出头,黝黑的脸颊上洋溢着快乐的神情。当问及这么热的天带团是否觉得很辛苦时,他笑着说,暑期是旅游的高峰期,来京的旅游团比以往都要多。这不,早上天刚亮就带团去八达岭长城,中午又去颐和园,下午便到鸟巢来了。这个月只休了一天,但是能给更多的游客带来快乐,觉得颇有成就感,所以一点都不觉得累。这时“北京市导游之星”王顺利告诉我,其实在带团的时候也经常会遇到和游客争执的情况,但只要是为整个旅游团队着想,是为安全的大局着想,通过耐心地说服解释,最终还是能赢得游客的理解和支持。总之,把游客安全送达目的地是导游神圣的职责,他希望更多的游客和导游能相互体谅、相互支持。

活动临近结束时,一阵热烈的掌声把关爱日推向了高潮。原来是北京市旅游委委员方泽华前来现场了解情况。他说:“通过此次活动,相信导游分会将会以一线带团导游员提出的意见和建议为中心,认真加以研究,不断改进工作。真正让导游觉得导游工作的付出是送人玫瑰,是传递温暖,是传播文明,导游工作平凡而伟大,是值得尊重的。要做好导游分会的工作,使导游有归属感,有家的感觉。一方面导游从业人员的现实处境需要社会的理解和关注,同时,导游从业人员也需加强自律管理,提高服务水平。”方泽华和导游们逐一握手,鼓励大家团结在一起,为共同促进旅游行业的发展做出贡献,为北京旅游行业协会导游分会这个大家庭美好的明天增添力量。

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