登机的次序

王建国

管理的有效性直接体现着文明程度。

我经常乘坐飞机出行，机票是经济舱的。每次登机，我都看见经济舱乘客排着长队；进入机舱之后，通道上经常拥堵，因为走到座位边的乘客要站立着将大的行李搁置到行李架上，需要一定的时间。此时，站立的乘客必然挡住后面登机乘客的道。这不仅占用别人的时间，也可能发生纠纷。这时的机舱内比较混乱。

最近去夏威夷旅游，看见檀香山机场经济舱的登机方式合情合理：机场按登机卡的座号排序，被叫到号的乘客才能登机。他们从最后一排的乘客叫起，依次往前。这样一来，最后一排的乘客优先登机入舱，他们放好行李安静落座，后面的乘客按照座位顺序再入舱。无论哪一排的乘客入舱，留给乘客的通道都畅通无阻。这个登机过程有点像商务舱。

这样登机还产生另一个好处，乘客搁置在行李架上的物品也是有序的，而不是见缝插针地塞进附近的行李架。这样一来，乘客下飞机取行李时十分方便，也不会忙中取错。我问前年去过檀香山旅游的朋友，那时经济舱是否这样登机，他回答：不是的，那时登机与其他机场一样。

有句“先小人后君子”的老话，这用在措施设计上颇为需要。设计者务必像小人一样换位思考，甚至斤斤计较，只有这样，才能达到动机与效果的統一。人类的文明是从必然王国走向自由王国的，有关措施的设计，直接关系到文明的质量与抵达的进程。