锁定顾客 主动出击

邱麦平

今年以来，家电实体店的发展面临多重困难和严峻挑战，特别是电商的迅猛发展，消费者的购物行为发生重大变化，实体店陷入“大促大销、无促不销”的尴尬局面。一些小门店和乡镇门店由于规模小，在销售结构调整方面回旋余地不足，顾客体验差，甚至退出了市场。面对严峻的市场形势和电商的连续冲击，聊城市百货大楼家电事业部不等不靠，通过宣传，认筹，锁定顾客，主动出击，大胆创新营销思路，千方百计抓销售，在年终大型促销中取得了骄人成绩。

聊百每年都有两次大的促销活动，分别在6月份和12月份，以回报消费者。家电事业部在2016年12月26日举办的“12.26年终家电疯抢盛会”活动中，销售达到了6828万元，取得了超同期、超预期的销售目标，其中中心店销售6404万元，再创单日单店销售新标高，各分店销售也取得新突破。第二届年终家电疯抢盛会是聊百在认真总结以往重大促销活动经验的基础上重磅推出的家电消费盛宴。为了做好本次促销活动聊百采取了以下措施：

一、精心准备促销方案，提高销售效率。

在这次活动中聊百采取了低价、买就送、加赠、累计送等优惠措施。在价格方面敢于和网上比价，特别是价格较为敏感的品牌、主流机型均比网价低10%以上，如iphone7售价仅为6588元较网上价格7488元低900元，格力32变频空调2999元较正常售价3699元低700元等，价格成为制胜线上和友商的有力杀手；同时，采取了买就送精美暖水瓶五件套，大件商品加赠厂方礼品，对于套餐顾客跨品类购买两件600元以上的送家电清洗卡、冰箱、冷柜等一些列优惠措施。

活动期间，聊百的商品价格和赠品力度超过了顾客预期，成交速度明显加快，第一批购物顾客在进店10分钟内就完成了交易，在从众心理影响下，部分观望和犹豫的顾客也加快成交速度，中心店仅上午销售就突破2500万元。在客流较为密集的情况下销售效率的提升不仅可以带动销售也可以有效化解聊百接待能力不足的问题。

现在，越来越多的顾客开始选择优势门店。面对销售困局，为了抢占市场份额，通过活动与其它渠道比价格，比服务，在挖掘商品、服务价值最大化方面，提质增效初见成效。事业部全体员工凝神聚力，紧紧围绕扩销提质这一主题，深入抓好重大节点的促销活动，努力打造属于百大的“消费节”，通过价格、服务和精准促销直击线上消费痛点，取得了显著效果，营销效率明显提升。

二、积极做好发动和宣传工作，扩大影响力。

在2016年的几次促销活动中，聊百尝试采取多种宣传措施和营销手段，如社交媒体、自媒体等，与消费者建立多维度的沟通渠道。尽管这些新媒体为扩大宣传、拉动销售增色不少，但从总体效果上看，新媒体的受众面仍然过窄，认筹仍是活动铺垫、渲染、预热和锁定目标顾客最有效的手段。为了扩大影响力，聊百提前12天召开了动员会，明确了销售目标，并将任务层层分解到商场（门店）、品类，甚至品牌，聊百将销售任务转化成认筹数量，每名员工可以清晰知道自己肩负的认筹压力。在动员会上聊百还公布了部分敏感机型的打点价格，增加了全体员工認筹信心。

同时，聊百还为个人制定了认筹台阶激励方案，为商场制定了认筹转化率奖励方案，极大调动了商场和员工的认筹积极性。甚至还制作了一部感人至深的宣传片，把员工舍小家顾大家的无私奉献和辛苦付出汇聚成源源不断的动力。在十二天的认筹中，聊百的员工不怕苦、不怕累，冒着严寒，迎着雾霾，走街串巷，深入社区、企事业单位和人流密集场所进行宣传认筹。十几天里，凡是城区、开发区的居民在上下班时间都能看到聊百的员工拉着条幅做宣传的身影，凡是人员密集的场所都能看到。

三、发扬艰苦奋斗精神，增强员工主动工作意识。

聊百的行为感动了顾客，短短几天百大家电疯抢盛会的消息传遍了大街小巷，妇孺皆知，认筹数量也不断攀升，仅中心店认筹总数就达到2.9万单，宣传受众十余万人。员工强大的执行力和一丝不苟的工作作风为本次促销活动奠定了坚实的基础。通过大数据采集和分析，尽管26号是周一，尽管当天雨夹雪长达8个小时，但丝毫没有影响顾客对聊百的信任。各商场人头攒动，摩肩接踵，收银台被围的水泄不通，根据商品销售件数计算当天涌入家电城的顾客高达5.8万人，顾客用沾满泥水的双脚为聊百投出了信任票。

全体员工经过十六个小时不间断的工作，商品介绍、开单、收款、办理售后、提货，忙而不乱，忙而有序。尽管期间没有休息，有的甚至连饭都顾不上吃，水顾不上喝，但都是笑脸相迎，笑脸相送，给顾客送去温暖，送去感动。为了确保活动的真实性，本次促销活动是凭券入场，室外工作人员在零下五度的雨雪和寒风中坚守了十多个小时，尽管冻僵了身体，但没有一个抱怨的，没有一个退缩的。

活动当天，家电城顾客云集，销售场面十分火爆，全体员工自觉加班加点，时刻保持良好的精神状态，连续奋战16个小时，充分发扬了百大人“不怕苦不怕累、连续作战、敢打硬仗”的优良作风，不仅取得了优异的销售业绩，也赢得了顾客的一致好评。

四、用真诚赢得厂家的大力支持是活动成功的重要因素。

在经营中，聊百认真践行百大“诚实守信、以德为本”的经营理念。在市场寒冬期，与供应商“抱团取暖”，相互支持，用销售业绩赢得了厂方信任。为确保价格优势，积极与供应商沟通，得到了众多厂家的大力支持，争取到了绝对优惠的价格和丰厚赠品，以最大诚意感动顾客。在12月13日举办了答谢会，各品牌的济南大区老总齐聚百大，为年终大促站台鼓劲。为了支持百大，很多大区老总亲自向总部为百大要价格政策和赠品支持。

同时，各聊城办事处把自己的工作人员分配到百大促销小分队，与聊百一起宣传认筹。活动当天，厂家抽调全省的销售精英共计千余名顶风冒雪支援百大的活动，厂家的敬业精神、业务素养和销售技巧，加以聊百的艰苦奋斗精神，使得活动取得了圆满成功。

此外，为了保障促销活动的顺利进行，聊百在后勤保障方面做了精心准备，增设了开票台47个、收款机20台，移动POS机17部。特别是公司处室和兄弟事业部人员的大力支持，公司上下共同做战，战胜困难，为争取胜利增添信心。

本次活动立足精准营销，主打价格牌、服务牌。在组织发动上，事业部领导高度重视，主动承担百台以上认筹任务，他们分别召开了厂家和员工动员大会，明确了销售目标，将目标任务层层分解，并制定了具体的认筹台阶激励方案，充分调动了全员的积极性。全体员工士气大振，主动出击，广泛发放认筹券，同时，利用电视、报纸、微信等媒体进行多渠道、高密度宣传，极大提高了活动的精准度，实现了认筹3万余张的好成绩，为活动成功开展打下了坚实基础。

过去零售业一直把商品和服务作为经营的基础。现在，在零售领域出现了新业态、新理念、新模式，如电商平台、大数据、O2O、全渠道营销等，很多家电零售实体店也进行了探索和尝试，尽管取得了一定成绩，但鲜见成功案例，区域家电零售企业转型的路径还不清晰。

经过一系列探索，更多的实体店选择了经营升级，拓宽经营的宽度、让营销更加精准化，让促销活动形式多元化、提升重大节点的活动的接待能力和服务能力等。其实作为实体店在加强商品和服务这些基础工作外，还需要坚定夯实“一切以顾客为中心”的经营思想，这才是实体店经营之根本。