道歉过后心不慌

部门临时开会，忙乱中忘记通知同事小李，会后赶紧堵门致歉。小李一脸难看，把办公桌上的材料摔得山响，“是不是以后都不用我参会了？”道歉话说了一堆，也没得到谅解。下午我继续道歉寻求谅解，小李依旧不依不饶。这一回，我突然觉得再无歉意不安之心，反而认为小李有点小题大做。很奇怪，为何第二次道歉后就莫名地变得心安理得起来？ 大姚

邹瑜 心理咨询师：

当一个人说出“对不起”三个字时，接下来的剧情发展大抵不外如是：第一，道歉成功。得到对方积极回应，一句“没关系”，双方皆大欢喜。第二，道歉失利，对方并不予以谅解。这时又可依道歉者的心態分为两种情况。第一种，道歉者心意难平，深陷愧疚、自责的情绪，尝试各种努力寻求原谅。第二种，道歉者自我调适成功，在“既然已道歉，无需再纠缠”的心理作用下果断翻篇。

亲爱的大姚，你第一次道歉后的歉意和尴尬，以及第二次道歉后的心安理得，恰是上述反应的现实表现啊。

经验表明，犯错后诚恳地说一句对不起，是最直接、最经济的解决方式。然而，这简简单单的行为，对很多人来说却是难以逾越的考验。因为承认错误，在某种程度上是对自尊心的伤害，也是对自身安全感的挑战。

有人说，发自内心地说“对不起”与说“我爱你”一样，需要消耗大量的能量。然而，道德观和自责感却认为自己不该逃避，理应受到惩罚，有时甚至不惜作践自己来摆脱愧疚情绪的折磨。你，鼓起勇气坦诚错误，说明正确的价值观已在你心中生根，你应该为自己感到骄傲。

至于在两次道歉后感到心安理得，我想有以下几个原因。首先，在语言环境中，“对不起”和“没关系”也作为对应词相跟着出现。我们都有我道歉、你原谅的潜意识，现实中大部分情景也确实依此展开。一旦遭遇同事小李不通人情，不仅破坏了游戏规则，也大大伤害了道歉者的面子。所以，你会认为小李不可理喻。加之忘记通知开会的行为并未给小李带来实际的损失，小李却夹枪带棍地说上一通，如此一来两次真心道歉的你自然会变得心安理得。

其次，承认错误意味着主动承担了责任和可能面对的惩罚。最简单的，你需要向领导承认工作上存在不足，会给领导留下工作不扎实的印象，无疑会抹黑自身形象。更严重的是，如果这个疏导万一让小李没能领会领导意图造成了错误，那这个责任就更大了！在你看来，真心向小李道歉已经承担了极大的风险，而小李却不买账，这无疑会造成你内心的失衡。在“我都做出这么大牺牲了”的心理作用下，你内心的委屈和不满替代了愧疚和自责，自己原谅自己。

最后，对有些人来说，低头道歉是一种示弱的表现，是对自身安全感的一次破坏。这时，需要得到对方最善意、最温柔的回应。很不幸，你并没有得到同事小李的善待。不仅在第一次道歉时就被恶语相向，在第二次道歉时仍没有得到预想中的谅解。这造成了你内心的不适，所以你会通过改变自己认知以恢复自我认知平衡，来实现内心的平静。

所以在我看来，面对职场上的小矛盾，大家不妨一笑了之，何必难为别人难为自己呢？