旅游活动中主客交互关系的特征及模式分析

李建春+王雪梅

摘 要：旅游主客交往，作为一种限定于发生在旅游地这一特定空间，发生在游客与其东道主这两个特定群体之间的社会交往，相对于一般社会交往，则在地理空间和社会关系结构上以及日的上有着一定的特殊性。对其进行研究也就是对一般社会交往的细分研究，有着重要的理论与现实意义。

关键词：旅游；旅游者；东道主；关系

主客交往，也称为主客关系，主客接触或主客交往，交往行为是指至少两个主体之间以生活世界为背景，以语言为媒介，以理解、行为合理化和个人社会化为日的的社会行为。而旅游主客交互，限定为旅游目的地居民与游客之间面对面接触时所发生的任何示意、交流、交易、冲突等行为及与游客在目的地行程结束后与目的地居民之间维持的后续的行为和关系。相对于一般社会交往，则在地理空间和社会关系结构以及日的上有着一定的特殊性。

一、旅游活动中的“主”与“客”

旅游活动中的“主”即主人，一般指的是旅游目的地当地的居民、以及为旅游者提供服务的当地旅游从业人员。当地居民造就了吸引游客的文化，他们与人文旅游资源是融为一体、不可分割的，是旅游目的地旅游资源的特殊组成部分和旅游吸引物的必要因素，他们影响着旅游者对当地旅游形象的评价和满意度，在旅游中发挥的作用不容忽视。

旅游活动中的“客”即客人，或者说是旅游者，多为非本地居民。旅游主客交往活动中的客人（旅游者）主要是各地旅游的参与者，在这些游客当中，城市居民占有绝对比重。

二、旅游主客关系的特征分析

（一）主客之间的关系的短暂性

客人在旅游目的地停留时间不长，因此受到时间和空间上的约束，相互交往只停留在表面，无法进行深入。由于在多数情况下旅游交往属于邂逅式交往，彼此缺乏相互理解的基础，更少有进一步交往的机会，所以旅游交往多数情况下都在较早的阶段、较短的时间内宣告终止。

（二）主客交往存在着时间上和空间上的限制

客人到目的地旅游通常具有一定的季节性，而且重返的机会不高。在这种情况下，经营者常常用敲竹杠的办法来取得利益。

（三）旅游者个人缺乏与当地主人会面的自发性

随着大众旅游的发展，通过包价旅游，大部分与居民的接触是事先安排好的，甚至一些聚会也是事前计划好的。这种聚会是旅游活动的组成部分，且常常成为一种商业性的安排。

（四）主客交往的不对称和不平衡

通常情况下，旅游者的富裕会使得当地居民相形见细，从而产生不平衡心理。此外，旅游者对于短暂的旅行充满乐趣和新奇，并从中获得愉悦，而当地居民由于长时间生活在此处，对于风土人情已司空见惯，无法产生兴趣。

三、旅游主客交往一般模式

社会是形形色色的个体组成，旅游主客交往中的个体亦是形形色色的个体，每位东道主和游客都有不同的交往动机，在具体的交往事件中扮演着不同的角色，发展到不同的交往层次。

（一）按属性分类的主客交往模式

1、商业式交往

大部分的主客交往属于商业式交往。游客与当地服务机构和企业，商业单位，在目的地进行任何产品或服务出售的当地人之间所进行的任何交易都属于商业交往。交往主动性方面以当地人主动发起交往为主。主客之间存在一种目的明了的经济交易，但是东道主是以经济利益为主要指向，游客主要以生理或安全需求为指向。

2、荣誉声望式交往

荣誉式交往指主客双方不是以经济利益为诉求而是以荣誉或声望为追求。如名流权贵等游客与目的地著名人物进行交往，相互仰慕着的客源地与目的地的人们之间都存在这种性质的主客交往。他们都以与对方建立有友谊为骄傲与光荣。对主客双方的经历来说都产生愉快的经历。

3、浪漫愉悦式交往

常表现为偶遇的，甚至带有传奇色彩的交往。主客双方为双向的浪漫或愉悦指向。邂逅式交往对大部分游客，特别是青年与中年游客都有着异样的魅力。因为这种邂逅对双方感受来说，本身就带有某种传奇色彩或浪漫情节。因为是一种邂逅式，强调偶遇，则各类东道主与游客之间都有这类交往的可能。对主客双方的经历来说都产生愉快的经历。

4、探索求知式交往

探索式交往指主客双方为了探索和了解对方文化生活方式等知识而进行的交往，也即求知式交往。这种交往可以是主客双方为满足一种浅层的好奇心，为了深刻解读目的地文化或生存状态而与当地人进行的交往。这类主客交往对主客双方而言都是重要的一种交往形式。

5、欺诈掠夺式交往

准确地说是主客交恶，在大多数目的地都有一定程度的存在。主动行为方一般为利益指向，被动方人身或财产安全受到侵方，如游客在目的地受到欺骗甚至抢劫和绑架，被动方人身或财产安全受到侵害，会给游客带来不愉快的旅游经历。

6、冷漠敌视式交往

准确地说是主客交恶。一方或双方对对方的出现表示出冷漠甚至敌意。出于某些原因，目的地某些居民对游客在当地的出现会表示出某种仄恶、冷漠、反感共至敌视的态度，并且会相应地采取一些针对游客的不利行为。游客处于无辜者的角色。这样的交往一般会给游客带来不愉快的旅游經历，给东道主带来的亦一种负面的效应。

（二）按角色分类的主客交往模式

旅游者经过在旅游目的地一段时间的度假，在与目的地居民的交往中，其角色逐渐从“旅游者”演变为“顾客”再到“宾客”再到“朋友”，旅游者就慢慢融入东道社会的生活。从而主客交往上升到最高境界。如果东道主将游客当作远方来的朋友或客人，他将按在东道地对待朋友或客人的行为方式对待游客，排除文化差异带来的干扰，相应地，游客亦会将东道主定位为朋友或主人，将会以相应的行为态度对待东道主。于是就会发生愉快的主客交往。如果游客将东道主当作朋友/主人，而东道主只是将游客当作一个普通的顾客/消费者，则游客会认为自己没有受到合理的待客之道的对待，他对这种主客交往的评价可能是不愉快的。

参考文献：

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[2]威廉·瑟厄波德主编，（张瑞等译）居民与旅游者之间的关系[M].北京：中国旅游出版社，2011.

[3]谢彦君.旅游交往问题初探[J].旅游学刊，2005（4）.