理解，架起心灵的桥梁

魏远飞

【中图分类号】G635 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）35-0175-01

班级群里小叶冒出一句话：以上致班主任。我翻阅了前面的留言，怒不可遏。小叶写道：“有些人年纪也不小了，算见过世面了，就自以为是起来，自我感觉特别良好，是吧？你爱怎样怎样，我不要你管，有毛病！”看了两遍，真真切切的是说给我听的。我哪儿得罪这位神啦？是不是我前面与其他同学聊天，说错话了？赶紧翻阅了群里一天的消息记录。我反复看了遍我的聊天记录，并没有什么不妥。我越想越生气，本想反唇相讥。我平复了激动情绪，“算了，下午再说吧”。

下午，一觉醒来，群里没人再吱声。我想了想，就@小叶：你写的信息算是“致老班一封信的作业”吗？指出老师的不足，这份直率难得。这个活动本来就是想听听大家的想法。希望你能叙述清楚因何事、何物，不然老师是一头雾水啊。毫无保留的思想必定会有不成熟的，难免会有大家意见相左，甚至冲突的。沟通是解决问题的最好方式。如果能不说粗鲁、伤人的话，沟通会更顺畅。

此时写信息已经是心平气和了。一个下午想着与她交往的点点滴滴，探寻根源。记忆一，开学第二天她只顾低头看书，不看板书，游离于课堂之外，多次提醒未做改变。课后我找她谈话，“我以前就这样的”，“这样学习有效果吗？”，她不吭声。“听课能帮助你理解，消化难懂的知识哦，为什么不改变一下自己呢？”她还是没吱声，于是我批评了她一通。

记忆二，一天中午，发现小叶在教室内吃午餐。因为学校禁止带午餐进入校园，所以，我当面批评了几句。由于其他同学在问数学问题，我就没搭理这事了。

从两个记忆片段中，我看到了小叶的不少坏习惯。为了避免同学们不必要的误解，我精心策划了一个会议，会后留下她。几轮问答后，说起那天QQ群聊天的事。

“为什么你不能理解我们的想法呢？”

“你总是说得头头是道，很多时候我们觉得你盛气凌人，得理不饶人！”

“上次我没有看黑板，你就说我不认真听课，难道我不能一边看书一边听课吗？还有其他人也会在教室吃饭，凭什么只批评我？”

听着她一通宣泄，我逐渐明白了她的想法与逻辑，也理解了她的苦衷。每次自以为“合理”的要求不是忽视，就是被无情地鞭笞，批评教育中又没有解释的余地。在她看来，她永远处于被批评的处境，得不到老师的理解与谅解，心里堵得慌。尽管她做的事是那么不靠谱，但是坦诚的语言透露出她“被认可，被尊重”的强烈心理需求。年轻的我看到的都是她的“错误”，一次次动用纪律、规则、训斥对待她。忽视了她内心渴求，处理方式粗糙，没有顾及她的面子，更谈不上有效地引领她认识自身的问题了。想到此，惭愧不已。也许是因为没有旁人的缘故，此次交谈两人心平气和，效果很好。我说：“2个月来，我对你了解太少了，平时沟通也少，非常抱歉每次没有顾及你的处境，我希望以后坦诚以待，请你多发表意见。”同时，我强调认真听课是良好的学习习惯，再次解析了“中饭不带入教室”这条校规，以及学生尊重校规的意义。她的一串串“不解”，在融洽的交谈中慢慢释怀。之后小叶也做了很大改变，上课认真了，违纪少了，学习也进步不少。

经历了这件事，我对学生的“犯错”有了新理解。学生很多错误是不经意中发生的，不具有连续性。对这类问题只需及时记录、提醒、解读相关纪律。有些错误是连续的，屡有发生的。仅仅批评教育是不够的，班主任要做好功课，寻找学生身心需求，有效沟通。极少数学生是品德低下，道德败坏，此类问题通常需要纪律规范，寻求家长支持，制定纠错计划等。学生言行偏差纠错中，我会通过以下4个步骤，逐步纠正学生的不良认知。

1.平复情绪，换位思考

只有心平气和，师生双方才能找到共同语言，沟通才有效。遇到学生偶发的事件，要冷静，先平复自己与学生的情绪，不对立，不顶撞。每次学生的激烈言行背后都有强烈的心理需求与利益述求。换位思考常常能抓住学生的“心理需求点”，“利益述求点”，同时促使自己尽快冷静，客观看待问题。

2.认真倾听，鼓励当事人的感情宣泄

當学生情绪激动、痛苦和焦虑时，尽可能保持冷静，等他先开口。有时，我们不妨主动表示同感，拉近双方的距离。在学生断断续续的讲诉过程中，我不妨鼓励他宣泄出来，释放积聚在内心的不良情绪。后来，小叶从被动倾诉开始转向主动找我聊天，可见她的成长。

3.满足学生心理需求

在学生犯错误后，受尊重、被理解的心理需求尤其强烈。倘若我们批评不注意分寸，教育不注意方法，用语随便，态度粗暴，甚至使用一些侮辱性的语言，不仅不能起到教育的作用，反而会伤害学生。相反，当我们理解他，尊重他，热情关心，满足学生的心理需求，学生会慢慢认识到老师是通情达理的，不良情绪便削弱不少。

4.启发引导，调节不良认知

当学生冷静了，倾听学生叙述冲突的来龙去脉，结合学生平时学习、生活、交友、家庭等情况，寻找他的不良认知，让他感受到危害。同时帮助他制定可行性强的改正计划，多多督促。进一步启发诱导，鼓励换位思考等，慢慢地改正，逐步建立正确的认知，弘扬正能量。