基于心理咨询视角下高校辅导员谈话的探索

陈艺丽

(漳州卫生职业学院，福建 漳州 363000)

基于心理咨询视角下高校辅导员谈话的探索

陈艺丽

(漳州卫生职业学院，福建 漳州 363000)

谈话是高校辅导员思想政治教育的重要手段，如何提高谈话成效是众多辅导员面临的实践性难题。本文就如何借鉴心理咨询技巧，从运用心理咨询技巧的必要性、可行性及其具体运用等三个方面进行阐述，为提高高校辅导员谈话成效拓展作一探讨。

高校辅导员；谈话成效；心理咨询

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中指出:“高校思想政治辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。”作为大学生的“人生导师”， 思想政治教育工作者是高校辅导员最主要的角色定位。这一角色的实现方式有很多，谈话是其中最常见的一种方式。谈话想要达到事半功倍、交心育人的目的，需要高校辅导员掌握较强的谈话技巧，而心理咨询与谈话教育具有较高的契合性。本文就心理咨询视角下高校辅导员谈话的成效和途径探讨如下。

1 高校辅导员谈话中运用心理咨询技巧的必要性

1.1 高校辅导员的实践工作需求 在与大学生进行思想政治教育交谈时，高校辅导员更多凭借的是个人的性格和经验，交谈缺乏专业 “引导”，交谈成效无从保证。作为思政教育工作最常用的一种方法，“交谈”能够在很大程度上影响高校辅导员与学生之间的师生关系，进而影响辅导员的思政教育成效和班级管理水平。现实中由于缺乏专业指导，辅导员与学生间遇到了很大的交流困境。辅导员与学生间的交谈要么成为简单的生活聊天，要么成为训导课，收效甚微。过于柔和的方式起不到震慑学生的作用，过于粗暴的方式又容易造成学生的逆反心理，从而陷入交流困境。辅导员队伍迫切需要专业方法的“引导”来提高他们的谈话成效。心理咨询有一套专门的原则和方法，高校辅导员可以运用尊重、共情、保密、提问等技巧，帮助学生调整自己在学习、生活、人际关系中遇到的问题。良好的沟通交流有利于高校辅导员和学生之间建立良好的师生关系，从而有利于辅导员掌握第一手资料，促进辅导员思政教育成效。

1.2 高校大学生的时代特征需求 作为社会主义市场经济条件下成长起来的新兴一代，新的时代背景必然造就了他们不同的人生观和世界观。①自我意识强烈，责任意识薄弱：当前大学生生活条件优越， 备受宠爱，造成 “自我为中心”思想膨胀，集体观念却有所欠缺，对于自身责任没有清楚认识，甚至出现反叛心理。②思想活跃，但心理受挫能力差：当代大学生是矛盾体，他们独立与依赖并存，自尊与自卑共存，一方面他们强调自我独立性 ，思想活跃，接收新生事物强，能够较快适应新环境、新条件；另一方面优越的条件和以往一帆风顺的事态发展导致了他们依赖的心理，加上缺乏经验，容易在挫折面前败下阵来，心理承受能力较弱[1]。③价值多元化，个人道德失衡：社会主义新时代的发展导致当代大学生价值观念的多元化，同时在一些社会不良因素的影响下，一些学生也出现了个人权利至上、功利性明显等道德失衡现象。

大学生的这些时代心理特点，决定了辅导员谈话教育的难度。高校辅导员如果单凭个人经验进行谈话教育，难以达到预期的效果。心理咨询强调对个体心理特点的把握，辅导员可以借鉴心理咨询技巧，针对大学生的时代特点，利用技巧促进思政教育的顺利进展，提高其育人水平。

2 高校辅导员谈话中运用心理咨询技巧的可行性

高校要求辅导员尽量考取国家心理咨询师证书。辅导员与院校心理咨询师经常合作，甚至院校心理咨询师就是辅导员，可见高校辅导员工作与心理咨询师工作有很多重叠之处。在学校情景下，从各方面来看，辅导员谈话与心理咨询有很多相似之处。高校辅导员完全可以借鉴心理咨询专业原则和技巧来开展思政教育工作。①两者目标一致：高校辅导员通过谈话形式掌握学生的思想动态，为学生排忧解难，做学生人生道路上的指引者，为社会培养品学兼优，对社会有价值的人才。心理咨询开展心理健康教育最主要的形式是会谈，心理咨询通过对大学生心理规律的把握，帮助学生解决心理危机，为社会培养身心健康、能够融于社会、能够发挥自己才能的大学毕业生。两者相辅相成，为共同的目标发挥各自的作用。②两者所采取的育人形式一致，都有“一对一”和“一对多”的教育方式，并且以“一对一”的育人方式为主。心理咨询有专业的个案辅导和团体辅导技巧，高校辅导员通过 “一对一”的个体交谈形式对大学生进行思想引导，这与心理咨询的个案辅导形式如出一辙。辅导员采取班干部会议、贫困学生会议等“一对多”的小组座谈形式开展思想政治教育工作，这与心理咨询的团体辅导形式很类似。

3 高校辅导员谈话教育中心理咨询技巧的具体运用

传统的谈话教育更多依靠说教方式，导致辅导员高高在上，学生被动说服，这样一种方式不仅不利于师生之间构建良好的关系，而且阻碍思政教育成效。高校辅导员运用心理咨询原则和技巧，不仅能充分体现对大学生的关注、尊重和信任，谈话内容易于为大学生所接受，从而拉近师生关系，而且能够提高谈话教育的科学性与实效性，促进思政教育工作的高质量开展。

3.1 借鉴心理咨询原则，建立良好的师生沟通关系

3.1.1 平等尊重原则 平等尊重是心理咨询的前提。辅导员在与学生的谈话中也要注重这一原则，避免高高在上、以位压人的姿态出现，否则势必引起学生的反感、敌意甚至反叛，从而影响谈话质量。辅导员应认识到，其与学生在人格上是完全平等的，要充分尊重学生独立的个性，尊重学生的人格和尊严，尊重学生自我选择的权利。处在新时代背景下的大学生个性鲜明、自尊心强，辅导员对其谈话教育要在平等尊重的前提下，避免说教方式，谈话中强调表扬与肯定的话语，从而促进谈话的成效。

3.1.2 适度保密原则 保密原则是心理咨询非常重要的一条原则，是获取学生信任的基础。高校大学生在学习、生活中遭遇困难挫折，转向辅导员寻求帮助，这是对辅导员的信任。辅导员要有较强的保密意识，维护学生的隐私，不对外公布来访学生信息，不透露谈话内容。只有遵循保密原则，学生才能敞开心扉，畅所欲言，辅导员才能掌握到真实情况，便于开导学生。

当然，保密并不是无条件的，保密也有适度要求。对于一些学生有自杀、伤害他人甚至违法行为的倾向时，辅导员要争取相关部门及其亲属的支持，将伤害降低到最低点，但是信息不能随意公开，要将暴露程度控制在最低范围之内，避免激化矛盾，给学生造成更严重的伤害。

3.1.3 助人自助原则 助人自助是心理咨询最基本的原则。心理咨询强调通过心理咨询师的协助，帮助学生独立解决问题。这与传统的思政教育不同，传统思政教育重在“灌输”思想，教导学生行动，甚至是家长式地全盘代为解决问题。传统做法非常不利于学生自我的成长成才。“ 授人以鱼，不如授人以渔”，辅导员的谈话教育要借鉴心理咨询助人自助的原则，将自我处在辅助的地位上，充分尊重大学生的主体地位，鼓励大学生“唱主角”。谈话中鼓励学生大胆发表看法，引导学生分析问题，找出解决问题的方法。

3.2 运用心理咨询技巧，促谈话成效

3.2.1 倾听 倾听是心理咨询中一个重要的技巧，它是指在咨询过程中，咨询师通过肢体语言及简短口头表达来反映咨询师对来访者聚精会神的聆听，对来访者的遭遇的理解、关心，并愿意与来访者一起面对问题，从而获得来访者的沟通和信任。传统师生谈话中高校辅导员盛气凌人，滔滔不绝，不给学生讲解和分辩的机会，辅导员完全按照自我判断进行说教，学生只能默默接受，此情况只能造成学生的“被教导”，起不到真正开导学生的目的[2]。要达到谈话教育的目的，辅导员首先应倾听，要给予学生充分畅所欲言的机会，一方面可以让学生宣泄情感，释放不良情绪，另一方面辅导员也可以从中了解到学生的真正情况，收集到真实有用的信息，避免主观臆断，为接下来的教导奠定良好开端。

当然，倾听也需要遵循一些技巧，不只是单纯听，不做任何反映，事后不了了之。倾听过程中要配合微笑、点头等肢体语言给予回应，语言亲切和蔼，让学生体会到辅导员在认真倾听和真切关怀；倾听后要对收集到的学生信息加以分析整理，找出问题症结，用言语表达让学生知晓，协助学生更加清楚认识自己的思想，帮助学生清晰地做出决定。

3.2.2 共情 共情又叫同理心，是心理咨询技巧中很重要的一种，是心理咨询工作能否取得成功的关键。它是指咨询师进入来访者的精神世界，设身处地体验来访者的感受和处境，将心比心，感受来访者的内心世界，然后跳出这一精神世界对来访者的内心情感作出恰当反应，并用言语的形式将咨询师对来访者内心情感的理解传递给来访者。辅导员运用共情技术实际上是在遵循平等尊重原则基础上，对学生的内心情感表示理解和支持，与学生达成一种共鸣，这种共鸣能够拉近师生间的关系，增加学生对辅导员的信任，从而让学生放下抵触心理，敞开心扉与辅导员分享自己的心理困惑，从而使辅导员能掌握真实信息，达成理想的谈话效果。

3.2.3 提问 提问是心理咨询的基本方法，一般分为两种：封闭式提问和开放式提问。类似“是不是”、“能不能”的提问属于封闭式提问，这种提问方式答案是限定唯一的，有助于缩小谈话范围，澄清具体事实，获取特定信息。类似“为什么”、“如何”、“怎么样”等的提问属于开放式提问，这类提问比较宽松自由，有助于学生更加详细表述。世界上没有两片相同的树叶，也没有两个相同的个体。高校辅导员面对的大学生个体特征各异，有的学生性格沉闷内向，不善表达；有的外向型学生在情绪低落时也是思维混乱，表述模糊不清。谈话中，辅导员在碰到这些情况时要善提问，引导学生正确表达，从而更深入地掌握情况[3]。在谈话中辅导员可以灵活运用两种提问方式引导学生真切地表达自身在学习、生活、工作等各方面的情况，协助学生发现问题、分析问题和解决问题。

3.2.4 面质 面质技术是指咨询师在咨询过程中指出来访者身上存在的问题，促进来访者对自己形成正确的认识和了解，最终帮助其解决矛盾，达到言行一致。当代大学生自我意识强烈，他们有独立与依赖并存，自尊与自卑共存等矛盾的心理特点，在他们身上经常会出现言行不一致、理想与现实不一致、言语前后不一致等现象，辅导员若能巧妙地运用面质技巧，往往能达到意想不到的效果。在谈话教育实践中，高校辅导员在明确掌握学生的思想动态及其思想问题根源时，可以直接指出学生身上存在的矛盾，让学生深入认识自己真实的感受、行为和处境，放下有意无意地掩饰、戒备心理，正视自己的真实想法，挖掘自己思想行为的深层次原因，从而达到理想自我与现实自我的一致，言语与行为的一致。

4 结语

丢弃传统简单粗暴的方式，以全新的视角充分运用心理咨询技巧展开谈话工作，定能使师生关系得到改善，使大学生思想状态得到健康发展，把辅导员思想政治教育成效推向一个崭新的高度。

[1] 赵文娟.高校辅导员谈话心理辅导技巧的应用[J].现代企业文化，2009,(21):200-201．

[2] 王玉娟,张军良,何 宇.高校辅导员谈心工作中心理咨询技巧的应有[J].学园，2014,(36):49-50.

[3] 戚爱伟，宋琳奇，田晓曦.一个人都不能少—论辅导员谈心工作[J].教育探索，2014，(7)：36-37.

[责任编校：赵唯贤]

2016-04-06

陈艺丽( 1982-)，女，福建省漳州市人，硕士，讲师，从事学生管理工作。

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1008-9276(2017)01-0089-03