“双一流”建设浪潮中高校图书馆流通部优化服务对策探析——以湖南科技学院图书馆为例

吴翠云



“双一流”建设浪潮中高校图书馆流通部优化服务对策探析——以湖南科技学院图书馆为例

吴翠云

（湖南科技学院 图书馆，湖南 永州 425199）

高校图书馆流通服务工作质量的好坏直接影响着高校图书馆整体功能是否能充分发挥。优化流通服务工作是优化图书馆工作的重中之重。文章以湖南科技学院为例，探析在“双一流”建设浪潮中，高校图书馆流通部服务工作存在的问题与不足及优化对策。

高校图书馆；流通部；优化服务

为了深入贯彻中央部署的要求，切实推进“一流大学”和“一流学科”建设，全国各高校纷纷改革创新，力求在新一轮高等教育发展中抢占先机、赢得主动。那么，作为学校教育工作主要阵地的高校图书馆在这“双一流”建设浪潮中该如何充分发挥第二课堂的作用以支撑学校的“双一流”建设呢？《普通高等学校图书馆规程》明确指出：“高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构。”“图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能，图书馆应充分发挥在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用。”[1]因而笔者认为高校图书馆应该全面参与学校人才培养工作，充分发挥第二课堂的作用，采取多种形式优化服务以便能更好地为学校的学科建设和人才培养提供更优质更专业的服务。

图书馆流通部是图书馆最直接为读者提供情报信息的部门，是图书馆对外服务的主要窗口，是联系图书馆与读者的重要桥梁。流通服务工作质量的好坏直接影响着高校图书馆整体功能是否能充分发挥。因而优化流通服务工作是优化图书馆工作的重中之重。基于此，文章以湖南科技学院为例，探析在“双一流”建设浪潮中，高校图书馆流通部服务工作存在的问题与不足及优化对策。

一　高校图书馆流通部服务工作存在的问题与不足

（一）受互联网的冲击，图书流通率和利用率逐年下降

随着时代的发展，现代技术的广泛应用，读者的阅读需求呈现多元化，阅读习惯亦发生了很大的改变，纸质文献受到了网络资源的强烈冲击，传统阅读受到了数字阅读的严重干扰，导致高校图书馆流通部的读者大量流失。笔者所在的湖南科技学院图书馆就以每年2万借阅人次的速度递减。

（二）流通服务手段相对滞后，服务方式较为单一

以笔者工作的湖南科技学院图书馆为例，高校图书馆现今的流通服务工作较之十年前已经发生了巨大的变化，传统的填卡式借阅方式已经被计算机借阅及开架式借阅方式取代，图书检索也实现了网络智能化。然而流通服务工作依然仅仅停留在借阅、归还和书库日常管理上，与读者日益需求的自助借还、馆际互借、借阅预约、超期提醒、新书导读、查新服务、专业咨询等服务项目相比，在服务手段和服务方式上还存在着很大的差距，难以适应这个时代的发展节奏。

（三）流通部馆员专业素质普遍偏低，专业知识匮乏

高校图书馆普遍存在重技术部、采编部，轻流通部的现象，普遍认为流通部的全部工作内容就是“借借还还”，技术含量低，任何人都可胜任。因而流通部的工作人员基本都来自学校引进人才的家属安排，具有专业技术的研究生、本科生都被安排在图书馆的技术部或采编部。笔者所在的湖南科技学院流通部共26人，就无一人是学图书馆专业的专业人才。这样就造成了流通部馆员的专业素质普遍偏低，专业知识匮乏，进而亦难以给读者提供知识化、专业化服务，无法满足读者的专业化服务需求。

（四）部分流通馆员服务意识淡化，出现职业倦怠，影响服务质量

由于实行计算机和开架式借阅模式，从某种程度上大大减轻了图书管理员的工作量，提高了工作效率，但同时也造成了部分管理员过分依赖读者自主查找和计算机等先进设备，而疏于对读者进行主动服务，淡化了服务意识。另外流通部管理员每天都重复着图书借还、整架、上架、洒扫等枯燥的工作，难以调动服务热情，而且管理员自认为与图书馆其他岗位比地位偏低，自我发展机会较少，个人成就感低，这些因素势必导致部分图书管理员出现职业倦怠，进而严重影响了流通部的服务质量。

（五）部分读者借阅习惯欠佳，导致图书错架、乱架现象较为普遍，丢失、污损图书和延期归还现象较为严重

高校图书馆基本已实行开架借阅方式，读者可进库随意自由找寻图书，这种模式在很大程度上给读者借阅提供了便利，同时也减轻了图书管理员的工作强度。但在开架借阅过程中，由于部分读者借阅习惯欠佳，尤其是现今的大学生，以自我为中心的意识严重，加之对图书的排架规则不够理解，以致出现很多不够文明的借还行为[2]。一是，不能正确使用代书板，且一次拿多本图书，不需要借的图书随意乱放，甚至把副本量少的热门图书藏匿在书库的某个角落，导致出现很多错架、乱架现象，造成其他读者检索到相应图书却不能在相应书架找到，严重影响借书的积极性。二是，部分读者为了一己之私，不懂得爱惜图书，把图书馆的图书当作自己的复习资料，随意在书上乱勾画、做笔记，尤其是一些专业考试资料，如：英语考级资料、公务员考试资料、建造师考级资料和各科考研资料等等。更有甚者直接撕下自己需要的内容。造成这部分图书的严重污损，严重影响图书的利用率。三是，由于缺乏图书超期归还的处罚机制，一些不自觉的读者不按期归还图书，严重影响图书的有效流通。笔者统计所在的湖南科技学院图书馆，近五年图书超期一年未归还的就多达一千多册。

二　高校图书馆流通部服务工作之优化对策探析

（一）加强对学生的培训和实践工作优化服务。

1.开展新生入馆教育，强化读者培训。只有了解图书馆，才能更好地利用图书馆。新生刚迈入大学校门，对图书馆充满无限的憧憬，所以高校图书馆流通部应该采取一系列有效的措施对每年刚入学的新生进行必要的入馆教育。让他们尽快消除盲目畏惧心理，走进图书馆，了解图书馆，融入图书馆。如流通部可精心制作入馆教育视频在图书馆的微信平台上推送、校园网上宣传，发放入馆指南宣传手册、举办专题讲座，对新生进行培训教育，让新生及时了解图书馆的文献分类、馆藏资源布局、借阅流程和借阅规则，初步学会利用图书馆的各种文献检索工具，培养他们最基本的获取信息的能力；或者根据现今大学生的喜好开发一款通关游戏，把图书借还流程和一些注意事项设置为游戏关卡，让学生在刺激的游戏通关中轻松了解图书的借还流程和注意事项。总之，采取各种有效措施加强对新生的入馆教育，不仅能帮助新生快速地走近图书馆，更能激发新生的借阅兴趣，为他们今后充分利用图书馆、拓宽知识面、提高综合素质打好坚实的基础。

2.通过自愿者、勤工俭学和顶岗实习等工作实践，对学生读者进行实践教育。只有参与，才能更好地了解。所以流通部应通过各种实践活动让学生读者参与到流通部的日常管理中，体验流通部的工作。图书馆流通部可与各院系积极联系，广招学生自愿者到书库和馆员一起倒库、整架、排架、修补图书等等，让学生在具体的工作实践中，了解图书的排架模式和流通的一些基本流程；同时还可适当安排勤工俭学和顶岗实习的岗位，让学生完全参与图书馆流通部的工作，以便更充分地了解图书馆流通部的工作结构。总之，通过让学生读者参与流通部的工作实践，得到锻炼的同时，还能让他们了解图书的馆藏结构、借还流程、排架模式等等，以便更好地利用图书馆，同时还能在工作实践中理解图书管理员工作的不易，以便在借还过程中进行友好的交流与沟通，进而让流通部的服务更健康地发展。

（二）加强借阅环境的建设优化服务

舒适、优雅、温馨的借阅环境可以吸引更多读者进入图书馆，利用图书馆。因而加强借阅环境的建设是优化服务不可或缺的。流通部公共区域比如大厅、过道可摆放各种绿色植物，挂上名人字画，摆放沙发、茶几，并提供报刊杂志等休闲读物，书库内也应注重环境美化和文化修饰，除了适当摆放花草和悬挂名人字画外，还可增设一些休闲阅读座椅，给读者提供良好的阅读环境。同时流通部还可建立书库评价机制，要求书库管理员每周对书库进行内务大整理，卫生大扫除，并进行检查评比，以保持书架的干净，图书的整洁，尽力为读者营造干净、美观、整洁、舒适的借阅环境。总之，加强图书馆流通部自然环境和人文氛围的营造，为读者提供理想的借阅环境，提升图书馆流通部的格调和品味，让读者进入图书馆便有如沐春风之感，从而使流通部服务工作得到优化，进而吸引更多的读者来图书馆借阅图书[3]。

（三）加强流通管理优化服务

1.丰富馆藏资源，优化馆藏结构。馆藏文献是图书馆服务读者的物质基础[4]。丰富馆藏资源，优化馆藏结构是图书馆优化服务的最重要一环。因而高校图书馆均在图书馆的各网络平台上开设图书采购推荐专栏，积极听取读者建议，搜集读者的阅读需求，以便增强图书采购的针对性。而图书馆流通部虽然没有直接参与图书的采购工作，但作为图书馆直接服务于读者的部门，流通部能掌握读者最新、最准确的阅读需求，因此为了更好地为读者服务，流通部各书库工作人员，在工作中应积极主动与读者沟通，宣传购书信息，了解读者的需求，征求不同读者的意见和建议，并细心做好登记，及时反馈给采编部，以扩大图书馆采购图书的种类和范围，增强图书采购的针对性，最大程度满足读者的需求，为全校师生的科研和学习提供更有效的服务。

2.优化图书布局，突显书库特色。为了提高图书的利用率，更好地为读者服务，针对很多读者借阅图书的盲目性特点，图书馆流通部各书库的图书布局应进一步进行创新优化。首先，除了按图书分类法精确排架、合理安排书架外，各书库应在书架排列时，根据读者的借阅规律，将借阅量大、流通率高的图书安排在书库显眼的区域和位置，方便读者查询、借阅。其次，书库应设置新书专区，增加新书导读书架，标上新颖而有特色的标记，区别于其他书架，以吸引读者的注意力，这样在开展新书导读，新书宣传的同时，能大大提高新书的时效性，更有效地为读者提供时效的图书文献信息，提升流通服务质量。再次，书库在科学排列书架的同时，还应将一些年代过久且流通率低、利用价值低，破旧、污损严重和计算机类、电子类、公务员考试类这些更新过快、容易过时的图书及时剔旧、下架，以节省馆藏空间，完善图书布局，提高图书利用率。总之，高校图书馆流通部在传统排架模式下，应跟上时代发展步伐，跟上新时代读者借阅习惯和借阅需求，通过各种有效措施，大胆改革创新，优化图书布局，进而提升读者对流通部服务工作的满意度，提高图书馆的吸引力。

3.开设便捷窗口，丰富服务方式。快节奏的信息时代，读者需要更方便、快捷的服务。因此流通部在传统服务方式的基础上应努力创新，丰富服务方式以满足读者的需求。为此应尽可能开设更多的便捷窗口，给读者提供便捷服务。如可在图书馆各楼层显眼位置增设自助检索机，方便读者随时检索所需的图书信息；在图书馆的各个网络平台上开设预约平台、还书提醒平台、新书推荐平台，增设自助借还系统等等，以便为读者提供更简便的服务。笔者所在的湖南科技学院图书馆今年在还书台增设一处图书暂存处，在大厅设置八台检索机，在每个书库也设置一台检索机，现就已初见成效。

4.加强馆员素质教育，提高馆员的综合素质。印度著名图书馆学家阮冈纳赞说：“不管图书馆坐落在什么地方、开馆时间和设备怎样，也不管管理图书馆的方法怎样，一个图书馆的关键还是在于图书馆工作者。”[5]高校图书馆是为高校师生服务的，图书馆流通部只有拥有一支高水平的服务队伍，才能给这群高素质的读者提供知识性、专业性的优质服务。因而，加强图书管理员的素质教育，提高图书管理员的综合素质，是优化图书馆流通部服务工作的重中之重。一方面，要注重提高管理员的思想素质，强化服务意识。流通部馆员应不断提升自身的思想素质，牢记“读者第一，服务至上”“以人为本”的服务宗旨，明确自身岗位对图书馆乃至学校在发展和建设中的重要作用，明确自我责任，增强岗位自豪感，从而更爱岗敬业，改变传统的被动服务模式为主动服务模式，积极主动地为全校师生提供更优质的服务。另一方面，要注重提高图书管理员的专业素质。流通部的工作人员基本上都不是学图书馆专业的专业人才，且大部分是上了年纪的女同志，这样就难以给高校师生读者提供专业性的特色服务。因此，图书管理员自身要积极主动地学习图书情报方面的专业知识，图书馆更要积极安排一些业务培训，派请馆员外出学习、参观访问、参加学术会议和请专家到图书馆进行专题讲座等等，通过这些有针对性的培训使他们不断更新知识、掌握新理论、新技术，适应新形势的发展需要，提高他们的业务水平。同时流通部每年可通过举行图书馆馆员专业技能比武大赛，通过奖励机制激励、鞭策图书管理员不断学习以提高自身的业务水平。笔者所在的湖南科技学院图书馆就已举行了十届图书馆馆员专业技能比武大赛，效果颇好。总之，唯有扎扎实实的通过各种有效途径提高流通部图书管理员的思想素质和业务水平，提高他们的服务水平和服务质量，才能从根本上提高图书馆流通部的服务质量，为全校师生的科研和教学提供更优质的服务

结 论

总之，全国各高校争创“双一流”大学的号角已然吹响，图书馆在学校“双一流”建设浪潮中，应积极发挥作为学校第二课堂的作用，为学校“建设一流学科”、“培养一流人才”提供应有的专业性服务。而作为直接服务于读者的图书馆流通部更应认真分析重视已有服务工作中存在的问题和不足，与时俱进，跟上学校发展步伐，有针对性地积极采取一系列有效的措施深化改革，强化服务意识，丰富服务内容，完善服务方式，以优化流通部服务工作，高效服务于全校师生，力争在学校的建设与发展中发挥重要的作用。

[1]中华人民共和国教育部.普通高等学校图书馆规程[Z].教高(2015)14号,2015:1-2.

[2]黄营营.探析高校图书馆流通服务工作中存在的问题及其对策[J].农业网络信息,2013,(5):61-63.

[3]李娟.浅谈高校图书馆流通服务创新探析[J].黑龙江史志,2015,(5):239-240.

[4]帕提曼.信息时代民族高校图书馆流通服务工作——以西北民族大学图书馆为例[J].甘肃科技纵横,2016,(7):15-18.

[5]张美薇,对改进高校图书馆流通服务的几点建议[J].鸡西大学学报, 2013,(6):157-158.

（责任编校：宫彦军）

2016－5－16

吴翠云（1975－），女，湖南永州人，湖南科技学院图书馆，研究方向为图书管理。

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1673-2219（2017）02-0144-03