沭阳县花木产业电子商务发展建议

王嘉奇　张琰　仝爱华

[提要] 在分析沭阳县花木产业电子商务发展现状基础上，主要分析沭阳县花木产业电子商务发展过程中存在的一些问题，并提出对策建议，以更好地促进沭阳县花木产业电子商务发展。

关键词：花木产业；电子商务；花木电商协会

项目来源：2016年江苏省高等学校大学生创新创业训练计划项目：“沭阳花木产业电子商务发展情况调查研究”（项目编号：201614160010Y）阶段性研究成果

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

原标题：沭阳县花木产业电子商务发展过程中的问题与对策建议

收录日期：2016年12月8日

引言

随着互联网的不断发展普及，电子商务在全球各国迅速发展。作为网络时代发展的必然产物，电子商务不断对传统商品贸易行业发起冲击。花木电商的发展，不仅增加了花木产业的成交量，促进花木产品在各地的流通，还改革了花木行业的经济结构。作为著名的花木之乡的沭阳，在电子商务的带动下，利用已有的绝佳气候与土地资源，改变原来销售品类单一，规模有限的困境，不断对原有的花木产业进行改革。可以说，电子商务焕发了沭阳县花木产业的生机。因此，如何利用网络信息化手段，大力发展沭阳县的花木产业，成为了沭阳花木产业发展的新命题。

一、花木产业电子商务简介

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。完整的电子商务包括销售者、消费者、银行或者其他金融机构、物流或者快递等配送中心、信用认证机构；此外，还包含了网上银行、数据库实现、U盾等电子支付等技术支持（李锋，2008）。电子商务具有交易虛拟化、技术支持、市场全球化的特征，电子商务的交易过程依赖于互联网的运维，是一个并不存在实体形态的虚拟市场（孙健，2001）。他的产生与发展都依赖于现代高速发展的信息技术，依托于互联网平台，不受地域空间的限制，从其接触的消费者来看，真正能够实现销售上无国界、无地域性限制。

花木产业电子商务是指以花木产业为电子商务的主题，以花木相关产品为中心而产生的一系列以互联网为依托的商务活动，进行花木产品信息的发布，比如具体的规格、价格、产地、标准等，网络营销、电子支付、物流服务以及网络销售。花木产业使用电子商务具有以下两方面优势：一方面通过使用电子商务的方式进行花木销售可以降低双方交易成本。对销售者而言，与传统的市场相比较，电子商务可以降低花木产业的营销成本和销售成本，节省了中间存在的中间商、宣传费等费用，降低销售成本；对消费者而言，可以直接通过网上挑选花木，节约时间成本，也能够购买到价格更合理的花木；另一方面还减少中间环节，提高交易便捷度。交易双方通过互联网进行信息发布、产品选购、网络支付、物流配送，所有的信息传递通过数据在各部门之间进行传输，无需经过人工干预和审核，大大提高了交易的效率，简化了流通的内容。

二、沭阳县花木产业电子商务发展现状

花木产业作为沭阳县的传统产业，在电子商务普及之前，沭阳县的花木由于实体销售的地域限制等因素，种植和销售的种类杂多，未形成品牌效应，规模不大且销售区域非常受限制。沭阳县的花木产业从路边摊慢慢转变成了专业的市场，再到现在形成了电子商务市场。互联网给沭阳县的花木产业带来了新的生机和希望，促进花木产业转型升级，推动县域的经济发展。随着电子商务的不断发展，沭阳县的花木产业渠道不断拓宽，从线下的培育苗木、花木栽植、市场批发、物流服务，到线上的店铺运维、美工服务、网络营销推广；从实体到虚拟，形成了全套的产业链服务，使沭阳县的花木产业腾飞发展。阿里研究院的数据显示，淘宝卖家中20%的花木卖家集中在沭阳，而在沭阳县花木的网店中，约80%从事花木产业销售与物流配送。根据资料显示，2015年沭阳成立全国首个县域花木种苗网络诚信基金，建成县、乡、村三级电子商务“三大平台”，县有“农村淘宝沭阳县服务中心”和淘宝特色馆，乡有电子商务服务中心，村有“淘宝服务站”，各类花木网店突破8，000家，“互联网+花木”带动了沭阳县25万人就业，2015年销售额超过了80亿元。

三、沭阳县花木产业电子商务发展过程中存在的问题

尽管沭阳县花木电子商务产业发展迅速，但是在沭阳县花木产业的发展过程中还存在一些问题。

（一）电子商务未规范化经营。沭阳县的花木产业电子商务销售主要集中在第三方交易平台——淘宝网，90%以上的商家通过淘宝开店铺进行销售，并没有进行规范化的产业销售，缺乏信誉度高的比较权威的专业商务平台进行专业销售，网店的开发固然可以提高花木的销售量、销售范围，增加客户流量，但是这样的散户交易缺乏统一规范制定，在一定程度上影响可信程度，未能形成产业规范化经营的效应。并且电商的快速发展，花木产业的市场需求和技术、经营模式又趋于相同，因此电商之间就无法避免进行订单抢夺，通过压低价格、抄袭他人店铺设计、“刷单”等不正当手段来进行恶意竞争。这一现象不仅扰乱了社会经济秩序，使市场竞争机制失灵，长此以往也会致使市场容量萎缩，消费者权益遭受损失。

（二）营销形式单一，缺乏专业的花木电商人才。花木从业人员一大部分为传统的种植人员变革而成，文化程度不一，对于计算机等信息技术不能很好地应用，由于知识结构的限制，他们并不能很专业地认识如何进行花木产业电子商务的开发，认为花木产业的电子商务就是通过开通微博、微信、在淘宝开设店铺进行销售，营销手段比较单一，产品缺乏推广，缺乏主动营销的策略，只能被动等待订单。花木产业电子商务的发展随着进程的拓展，需要专业队库，拥有网络技术的专业人才，比如说网络网站的运营维护，花木产销信息的数据分析，网络市场的管理等，而原有的居民对电子商务的认识和应用都非常有限，不能更有效地利用互联网开展花木产品的营销，而高等院校的电子商务专业优秀人才往往会更愿意选择大型企业。虽然从政府到商家都逐渐对信息网络人才引起重视，但此方面投入的人力、物力依然无法满足庞大的市场需求，当地对电子商务的相关培训也局限于基础认知，无法及时对市场供需变化进行分析，开发电子商务的专业人才不足，阻碍沭阳县花木产业电子商务的发展。

（三）花木产业电子商务信息披露不全面，消费者对其产生信用危机。花木产业不同于其他产业，花木的种植一定程度上依赖于地区的湿度、土壤等环境，采购花木需要掌握花木的基本信息资料，包括花木的名称、形态、年生、规格（株高、冠幅、胸径、地径、条长）等，但是大部分商家并不会对花木进行全面的介绍，或者已有的影像资料基本都是种植之后的花木状态，这样会混淆购买者的心理期许，从而对网上购买的花木存在质疑。买卖双方的交易是建立在双方信任的基础之上的，因此由于信息的虚假与不对称，买卖双方无法对商品达成一致的看法，不全面的信息披露都是导致沭阳县电子花木产业无法更加繁荣的重要原因。

（四）后续的服务跟进未能保证。由于网上交易，尤其是淘宝交易的时效性，很多商家在消费者签收成功给出评价后就不再带有后续服务，并不会对花木的生长情况、消费者的满意程度进行后续跟踪，在消费者无法很好种植花木的情况下，也并不能结合消费者的实际情况给出很好的解答。这一方面是由于各地的环境气候不一样，消费者对花木的培育情况也不尽相同；另一方面是由于花木的销售量大，对消费者进行跟踪调查不符合商家的利益所得，但是这样的只销售、无服务会让消费者逐渐对非实体购买的花木存在怀疑，从而影响其后续的重复购买。

（五）电子商务法律不健全。随着电子商务的发展，我国虽然制定了系列关于电子商务环境的法律法规，但法律法规的完善程度无法跟上互联网瞬息万变的环境。尤其是对于花木等种植类，并没有一整套的流程化的法律规范，无法保证在交易过程中是否可靠。尤其是在信用方面，电子商务市场虚拟的特性让消费者不能在购买的同时看到产品，且存在一定的不法商家销售坏掉的花木影响消费者的购买信心。

四、沭阳县花木产业电子商务发展对策

（一）建立花木产业电商协会，促进花木产业电子商务发展。沭阳县根据花木产业的实际发展，已经成立了沭阳花木协会，但是该协会主要还是为企业服务，并未纳入广大普通的花木商户，可以根据实际情况，让沭阳县参与花木电商销售的商户申请会员的资格，让商户、尤其是县里普通的开设淘宝网店的商户有与榜样形企业充分交流的机会，建立统一的信息服务平台，利用统一的平台发布花木产业产品产销信息，进行沭阳特色的花木产品宣传。并且在服务平台可以设立供买家交流的论坛，让买家之间的信息实现共享，给消费者更放心的服务。

同时，可以利用电商协会来实现对花木产业的监督。电商协会作为中间机构，可以制定一系列会员需要遵守的商业规则，签署信誉度的公约，如果发现欺诈消费者，销售不良的花木或者虚假宣传，从会员中剔除，电商协会的会员名单会列在官网中，除企业之外，已有的商家开设的淘宝店也可以设置对应链接。让消费者能够放心购买，逐渐形成特色的规模化销售平台。

（二）培养引进电子商务专业人才

1、组织专业的电子商务相关培训。开设专业技能培训班、让商家参与电子商务的学习，了解网络制式和技术，把花木网络销售和产业发展相结合，树立新的销售观念。可以邀请江苏省的高校老师到沭阳进行调研，根据沭阳县的实际情况对商家进行培训，建立适合花木产业信息化发展的专业队伍。

2、引进电子商务优秀人才。江苏省的教学资源和教育都非常具有优势，省内有多所高校在人才方面有天然的优势。当地政府可以加强对专业知识的重视，制定优秀人才引进政策，从高校引进优秀人才。花木类企业也应当加强对人才的重视程度，引进花木、信息双重专业人才。此外，政府可以加大宣传力度，鼓励当地的学生进行相关专业的学习，学成后制定鼓励政策吸引当地人才回流，促进沭阳的花木产业发展。

（三）完善信息披露，品牌化发展花木产业。在产品详情页中完善售卖花木产品的信息，包括花木的名称、形态、年生、规格（株高、冠幅、胸径、地径、条长）等，为消费者提供全面的产品信息以及注意事项，防止消费者对产品产生误解，降低由于信息不对称而导致的售后纠纷率。完善售前与售后的信息咨询方案，为消费者解答疑惑。作为农产品的一种，花木产品个体差异性较大，要坚持花木产品的品质要求，保证花木的品种优良。树立良好品牌意识，增强消费者的信任度与认知感，降低信用危机的发生。

（四）发展花木产业移动电子商务，完善后续服务。近年来，随着手机、平板电脑等掌上电子产品的发展，移动电商成为了電子商务的新方向。由于手机等移动设备便于携带、使用方便，消费者、尤其是工作组可以利用空余时间随时随地进行浏览，最典型的就是微信和APP的普及。沭阳县花木产业可以统一建立专门的微信公众平台发布沭阳县最新的或者是热销的花木类型，定期或者不定期推送相关信息，比如说各种不同花木的种植条件、花木的培育环境等，在第一时间让消费者关注到；可以通过微信电商发放优惠券，吸引消费者进行购买。此外，商家可以建立APP网上商城，统一销售花木，利用应用程序进行宣传、销售、支付等。移动电商，如微信公众平台还可以实现商家与消费者的实时对话，商家可以通过APP和微信电商设置智能问答，如果消费者存在共性的问题，比如某种花木要如何种植，可以直接自动回复种植方法，如果消费者在后续存在一定的反馈，也可以通过文字发送到终端服务器，方便商家进行统计了解。同时，每隔一段时间，可以制定调查问卷发放到平台中，定时收集消费者的反馈与喜好，有助于后续服务的完善，帮助市场的开拓与消费者的维护。

（五）完善电子商务相关法律法规。依据国情和市场现状，制定和完善电子商务的相关法律法规，用以规范花木电子商务市场，消除因为信息不对称，卖家恶性竞争等引起的消费者信任危机，对花木电商市场的信心不足等问题。加强相关部门的执法力度，做到有法可依，执法必严。把维护好消费者的合法利益放在首位，从而促进花木电子商务这一产业的健康发展。

主要参考文献：

[1]李锋.电子商务实务[M].冶金工业出版社，2008.

[2]孙健.网络经济学导论[M].北京：电子工业出版社，2001.

[3]王崇锦.我国农产品电子商务模式研究[D].武汉：华中师范大学，2013.

[4]阿里研究院.http：//www.aliresearch.com.

[5]沭阳县政府网站.http：//www.shuyang.gov.cn.