掌聚网能激发机房运维“新动能”

郭涛

在创业初期，掌聚网能将全部精力聚焦在机房的网能设备，主要包括机房的动力、制冷、环境等IT基础设施，实现网能设备的监控、运维、资产管理等，在机房的全生命周期管理中发挥重要作用。

亚马逊AWS宕机了，阿里云停服了，某银行因数据中心故障暂停对外服务……近几年，类似的消息不绝于耳。随着云计算的快速普及，无论是电缆被挖断，还是人为误操作，每一次的机房事故都有可能发酵成一个广受关注的社会性话题。这也引发了一个热门话题——机房运维。深圳掌聚网能科技有限公司（以下简称掌聚网能）总经理张卡告诉记者，最近两年，机房运维确实特别热，尤其是超大型机房的运维更是重中之重。

热门中的“冷门”

作为机房运维领域的新军，掌聚网能当然不想错过这一难得的机遇，不过掌聚网能的切入点有点特别，选择了“热点市场中的冷门”，避开了千军万马争过独木桥的大型和超大型数据中心运维这一领域，选择从相对关注较少的中小机房运维市场进行突破。

张卡表示：“我们的使命就是聚焦中小机房运维，为客户搭建运维的基础设施和监控平台，实现设备与业主、服务商的连接，从而提高机房的整体运维效率，最终实现‘机房运维，尽在掌握的目标。”

随着对掌聚网能的了解越多，你就越能体会，它为什么在机房运维领域“特立独行”，它的底气又来自哪里。

从机房的可用性来说，只有优秀的运维工作才能保障机房的持续、安全和稳定运行。从节能角度讲，机房整体的高效运维带来的节能效果比单设备的节能效果更明显，可以延长机房设备的使用寿命，同时降低机房的整体拥有成本（TCO）。这就是机房运维的重要性。

张卡解释说：“我们之所以选择机房运维这个细分市场，主要是因为我们的创业团队主要由曾经在艾默生、华为、华迈、科士达等公司工作过的专家和精英组成，对机房网能领域非常热爱也非常熟悉，而且越来越多的用户都已经意识到机房运维工作的重要性，所以我们这些志同道合的人才会团结在一起，共同为实现‘机房运维，尽在掌握而努力。”

无论在哪个领域，创业者如果没有情怀和深厚的积累，是很难在竞争激烈的市场中脱颖而出并坚持到底的。在创业初期，掌聚网能将全部精力聚焦在机房的网能设备，主要包括机房的动力、制冷、环境等IT基础设施，实现网能设备的监控、运维、资产管理等，在机房的全生命周期管理中发挥重要作用。

云运维改变了一切

“通过走访大量客户，我们发现，用户现在越来越关注机房的运维，同时机房运维的负责人也更多地参与到设备选型和机房建设的过程中。”张卡向记者介绍说，“很多中小企业用户受困投资成本等因素，不得不降低对运维的要求。如果这些客户都能采用我们的网能云平台解决方案，相信将大大提升其运维工作的效率。”

那么，中小机房运维工作到底难在哪？

首先，中小机房的基础设施通常不健全，机房面积小、设备少，很多机房甚至没有机房监控系统，无法实现集中管理。

其次，有些机房即使安装了动环监控系统，但系统功能比较简单，只能实现短信告警、在机房隔壁查看机房设备情况等，无法实现无人值守。

最后，机房的整体运维效率较低，在出现告警后，只能将告警信息推送给业主，业主再给服务商打电话要求服务，传输效率低下，每个服务工程师可处理的维护订单也非常有限，影响了中小机房维护的效率和覆盖范围。

掌聚网能要通过云计算和物联网技术，逐步解决这些痛点和挑战。为此，掌聚网能推出了网能云平台，它通过网能e盒将UPS不间断电源、机房空调和传感器的数据上传至服务器，客户可通过网页和手机微信登录查看设备运行状态，如果有告警信息，也可以通过短信和微信等方式发送给相关的客户和工程师。网能云平台不仅可以方便地为客户提供动力环境监控系统，还能将客户与维护团队有效连接起来。

张卡介绍说，网能云平台是基于云计算和物联网技术搭建的一个云平台。网能e盒是网能云平台中的一个采集设备，可以采集RS232、RS485、SNMP、DI等类型设备的运行情况，包括机房设备中的UPS、机房空调、配电柜、PDU、温湿度、电量、水浸、红外、烟雾和蓄电池等设备。通过这个平台，客户可以轻松实现对机房设备的监控，服务商可以通过网能云平台实现机房的无人值守和巡检维保等功能。

云计算、移动计算、物联网、大数据、人工智能等新技术的兴起，对机房运维也产生了重要而积极的影响。掌聚网能也正是通过将这些新技术充分运用于网能云平台，引领了机房运维的变革。

在现有的机房动环监控系统，每个客户都是一个独立的系统，投入价值三五万元的设备，仅仅能实现机房监控的功能，还要单独配置短信猫，才能实现短信告警的功能，无法满足现有机房运维的需求。网能云平台则不同，它只需搭建一个统一的平台，每个客户都可以通过同一软件平台实现机房设备的监控和管理，无需配置短信猫即可实现机房的短信告警，还可轻松实现通过手机APP查看机房运行的功能。这就是云计算带来的改变。

网能e盒设备就是掌聚网能应用物联网技术自行研发的一套采集设备，虽然体积小，但是具备各种接口设备的采集、协议解析、数据加密、主动上传等丰富的功能。

网能云平台将移动互联技术应用于客户的手机查看和工程师的移动处理上。每个客户和工程师都可以通过手机端查看机房设备的运行情况，设备一旦产生告警，除了通知终端用户外，还能自动发送给提供运维服务的工程师，提升了運维效率。

“现阶段，我们先要实现大数据的采集和自动处理，然后逐渐形成专家知识库。接下来，我们会让机房的一些智能设备实现自我修复和处理，提升设备本身的自愈能力，进一步提升机房系统的可用性和自动化。”张卡介绍说。

总之，网能云平台将云计算、物联网和移动互联技术融于一体，实现了数以十万计的设备、终端用户、服务工程师之间的连接。

对于服务商而言，他们通过网能云平台可以为更多的客户提供服务，提升服务效率和服务的覆盖率，同时提升自身的核心竞争力；对终端用户而言，有了网能云平台，他们可以更加专注自身的主营业务，无需为IT基础设施的管理和维护投入过多资源和精力。

为服务商提供服务

通常，一些机房设备提供商也会提供某些机房运维产品和服务。与这些设备商相比，掌聚网能的不同表现在哪里？张卡表示，掌聚网能的定位，是为服务商提供服务的软件公司。掌聚网能并不直接给终端用户提供运维服务，而是给为终端客户提供服务的服务商提供运维工具和平台。比如，掌聚网能推出的网能云平台，就是为服务商提供的软件平台，它可以为数十万台设备，以及用戶提供机房监控平台，服务商通过这个平台可以为数十万的用户提供高效的运维服务。

“我们不直接提供面向终端用户的具体的运维服务，而是为服务商提供一套工具和软件平台，目的是提升他们的服务效率，提升其客户的满意度，增强客户黏性，创造新的客户价值。”张卡概括说。从这个角度说，掌聚网能是一个使能者，它帮助服务商构建基于云的运维平台，让它们在“网能设备后市场”获取发展的新动能。

通常情况下，数据中心设备提供商的设备都是通过经销商、集成商提供给最终用户的，这些设备供应商往往还要为一些重点客户提供直销式的运维服务，而数量庞大的中小机房客户却很难被覆盖，而且设备供应商的资源也很难支撑如此庞杂的售后服务。

面对机房运维这一长尾市场，设备厂商不得不依赖经销商和服务商，为终端客户提供“最后一公里”的运维服务。而掌聚网能的独特之处在于，它为贴近用户的服务商提供了一个高效率的工具和软件平台，让它们的服务效率更高。“掌聚网能的合作伙伴主要是那些自身拥有客户资源，且贴近用户的服务商。这就是‘最后一公里的力量。”张卡表示。

掌聚网能找到了一个“蓝海”市场，它推出的服务不同于以往的传统机房动环监控系统，且目标客户十分清晰。不过，张卡也表示，要让用户从传统的监控方案中跳出来，还要做大量工作，任重而道远。

可以预见，未来的机房运维市场的分工会更加清晰，设备供应商提供设备和备品备件，服务商提供“最后一公里”的安装和售后服务。那些单纯依靠一买一卖赚产品差价的设备经销商，随着价格更加透明，中间利润会逐渐萎缩，其生存空间将受到进一步挤压。

掌聚网能致力于为服务商提供一个专业、高效的运维平台，其最终目标是让服务商的工作更加有效，而不是抢占终端客户资源。“作为设备服务商的软件服务供应商，我们会进一步加大研发的投入，让自身的系统更具竞争力。”张卡表示。