高校图书馆微信公众平台信息服务研究

甘文文

摘 要： 随着腾讯的微信团队不断对微信公众平台进行更新和完善，高校图书馆对微信公众平台提出更深层次的功能和服务需求，微信公众平台在高校图书馆中的应用前景非常乐观。

关键词： 微信公众平台 图书馆 高校信息服务

一、微信公众平台的发展

微信公众平台与微信既相互联系又相互独立。第一，两者相互联系，微信是公众平台的终端载体。微信公众平台的新消息推送和通知需要在微信的消息列表中或消息列表的订阅夹中被显示和提醒，并且只有安装和使用了微信的微信用户才可以获取和关注公众号和使用公众平台，成功被关注的微信公众号能被推荐给单独的微信朋友或微信群，不能被分享到朋友圈，所以微信公众平台离不开微信的支持。第二，两者相对独立，微信公众平台的注册和开发是独立于微信的。它的注册程序是需要在微信公众平台的官方网站上完成的，成功注册和认证之后可以获得开发权限用以搭建平台，开发者通过微信团队开放的接口和服务器对平台进行开发。

二、功能需求

1.前台功能需求。通过以上对各类角色用户的需求进行分析，可以将高校图书馆微信公众平台前台客户端功能需求总结为以下几个方面：

第一，各类资源的需求。根据上述各角色用户的实际需要可以分析出高校图书馆微信公众平台用户对资源的需求是多方面、多层次的。资源的需求包括书籍资源、文献与期刊资源、数据库资源、电子资源、多媒体资源、系统资源、设备资源和研究室资源等多个种类的资源要求，用户使用资源的种类和数量均不相同。资源的需求是用户使用图书馆的重要原因之一。

第二，账户管理的需求。当图书馆用户开始使用图书馆资源和设备后，会对和自己相关的所有账户信息提出管理的需求，如对借阅记录查询、续借办理、书籍超期罚款管理、预约委托服务和研究室预约及图书馆座位预约管理等需求。

第三，信息服务的需求。图书馆最新活动通知、讲座及公开课通知、新闻公告、展览预告及假期安排通知都是用户迫切需要及时了解和掌握的。另外，用户还需要图书馆提供新书和好书热门推荐、热门借阅推送、报纸杂志精选、图书馆机构设置介绍、图书馆功能区介绍，馆内和馆藏布局介绍、开闭馆时间介绍，联系方式和常见问题总览等信息，方便用户更好地体验图书馆的服务。除此之外，用户对客服咨询服务、有奖调查服务、天气预告服务、IP地址查询、手机归属地查询、星座查询、农历日期查询、实时公交查询、热映电影等生活服务有一定的需求。

第四，调查研究的需求。平台管理员和系统管理员不仅有以上总结的三个方面的需求，这两类人员还需要对图书馆各方面进行深层次研究，通过研究完善和提升自身的知识水平、工作能力及服务质量，所以从这个层面分析，平台管理员和系统管理员更多的是以图书馆研究者的角色对图书馆属性、功能等方面进行调查和研究。

2.后台功能需求。高校图书馆微信公众平台除了需要研究前台客户端功能的需求外，还需要考虑后台系统功能的需求，只有后台的稳定性和安全性提高了才能保证平台的正常运行和使用，所以分析后台功能的需求也是至关重要的。

在高校图书馆微信公众平台中要实现资源检索、用户登录等前台功能，需要保证后台的接口功能正式启用，接口可以正常地被调用。平台所需的数据库和相关的系统都需要通过接口才能被使用，所以接口的权限和调用次数是很重要的。根据研究的接口技术内容，以高校图书馆为研究对象，再深入地对认证服务号接口类型、权限和调用次数进行分析，认证服务号包括三种类型接口：对话服务、网页服务和功能服务。对话服务接口包含基础支持、接收消息、发送消息、用户管理、推广支持、界面丰富和素材管理七大类接口类型，一共19种具体接口；功能服务接口包含智能接口、微信支付和设备功能三大类接口类型，一共3种具体接口；网页服务接口包含网页账号、基础接口、分享接口、图像接口、音频接口、智能接口、设备信息、地理位置、界面操作、微信扫一扫和微信支付十一大类接口类型，一共30种具体接口。另外，微信团队对第三方平台开发者开放了数据接口。利用数据接口，开发者可以获取与公众平台官网统计模块类似但更灵活的数据，还可根据平台需要进行高级处理操作。

三、高校微信公众平台未来发展方向

1.建立一个强大的图书馆微信公众平台管理模式。微信公众平台不仅可以应用在对馆藏资源、用户管理和馆内活动进行管理，还可以对图书馆员工进行管理，建立图书馆企业号类型的微信公众半台，并将两者联合起采，强大图书馆微信公众平台的综合管理功能。这就需要将订阅号或服务号与企业号通过一定机制绑定联系起来，更有甚者是将微信开放平台引入，搭建一个功能强大的管理平台，实现一体化综合管理。

2.实现推送信息的内容和样式多样化。除了可以推送图片、文字、图文等形式的消息外，还可以编辑内容丰富的音频及视频消息素材并融入微信轻松和随意的形式风格进行推送。未来的信息形式不是单一的，而是多元的、丰富的，随着人们对信息内容提出更高的要求，音频和视频形式的消息会更符合用户的需求。如可以将图书馆宣传短片压缩后推送，新生通过关注图书馆微信公众号后点击观看图书馆宣传短片视频，可以更快速地了解和熟悉图书馆的分布和功育琶。

3.增加服务号消息推送次数，推广更多的图书馆即时信息。目前服务号的推送消息次数对于图书馆的需求而言是远远不够的，而服务号能实现的功能又是强大的，未来会有更多的高校选择服务号作为图书馆的微信公众号，所以增加服务号的消息推送次数是迫切需要的。

4.增加自定义菜单项数目，拓展并实现更多功能。期待微信团队可以开放更多功能的接口权限，增加自定义菜单项数目，这样使图书馆开发者们更多地在网页上实现的功能应用在微信公众平台中，并且将微信公众平台开发成独立的图书馆移动应用，而不需要借助其他移动图书馆平台作为支撑。又如由于微信公众支持微信支付功能，可以将微信支付功能利用在用户超期罚款中，这样既将提高图书馆工作人员的工作效率，又将方便用户，使用户在平台中登录查询到有超期罚款后可以直接通过微信支付罚款，高效快捷地管理自己的账户信息。

参考文献：

[1]尉鑫，苏珊珊.高校图书馆微信公众平台调查分析一以“985”高校图书馆为例[J].新世纪图书馆，2014，10：34-37.

[2]张骏毅，杨九龙，邓媛.“211工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究[M].图书馆学研究，2014，06：29-34.