基业长青先从这9个企业文化构建法则开始

文丨段永平

基业长青先从这9个企业文化构建法则开始

文丨段永平

企业文化为何如此重要

我时常觉得，产品可以模仿但企业文化是不可以模仿的。一个企业，若想要基业长青，长期保持竞争力，就一定要有自己的企业文化。

我记得社科院曾做过一项调查，中国民营企业的平均寿命只有3岁左右，这也就反映了一个非常大的问题：企业规模可以做大，但是做不长、做不强。我觉得，这主要有两点原因： 体制的原因；企业或企业家自身问题，这是最主要的原因。许多中国企业家都好大喜功，急功近利，动不动就要做世界500强，但是却缺乏长远的目光和持续发展的愿景，没有把企业文化的“内功”练好，所以出问题是早晚的事。

企业小的时候，由于人少，好多事情大家心里都清楚怎样去做，这时候可以不去倡导企业文化；但是当企业做大后就一定要完善行为准则和管理制度，日积月累地积淀企业文化内涵。

道与术

构建企业文化的第二点是要遵循“道”与“术”。

我认为，所谓的“道”就是Do right things，也就是做正确的事；“术”则是Do things right，也就是把事情做正确。这两者是什么关系呢？我觉得“道”应该先于“术”，只要方向正确，即使方法笨一点也只是走得慢一点，并不会走错路。在我看来，许多企业做不好往往是犯了一些比较大的错误，没有做正确的事情。

有一次我在美国，要去机场接一位同事。一开始估计要在机场等一个小时，于是便在机场停车场投了一小时收费的币，结果同事提前半小时就来了。这时问题来了，我应该选择直接将车开走，还是继续等将剩下的半小时时间消耗完呢？结论不言而喻，现实中人们通常会选择开车走人。

但是同样的道理，很多人在涉及企业的实际决策时，就会犯继续等下去的错误。比如在某件事情上已经投入了几千万，发现方向错误后为了救这些沉下去的成本还要坚持做下去，结果自然是惨败。

所以，一件事情对错的判断标准就是企业文化，比如本分、诚信、品质、消费者导向等。在现实决策中，可以遵循几个基本点。对的事情就要坚持，不对的事情不管付出多大的代价都要叫停；如果不能判定某件事情是否是对的，可以列出哪些是错的，这样理解和执行起来就容易些； 要学会变通； 在原则性问题上，不能脱离事物的属性，对就是对，错就是错，是非不应该给利益让路。

中国人的文化是利益文化，人们往往以利益为重，结果虽然短期获得了成功，但是长期必定会失败。

国外教授曾评价中国人Smart（聪明），这个“聪明”带有贬义，包含了狡诈、欺骗、精于计算、喜欢占小便宜的意思。聪明往往和“小”联系在一起，而智慧往往和“大”放在一块。有些人很聪明，可以把事情做对，但却没有做对的事情。如果最基本的道德行为都要去规范和教育，那么企业的治理成本就很高，所以这时企业文化就显得格外重要。

消费者导向

构建企业文化的第三点是“消费者导向”，要做到这点需要注意以下内容。

最重要的是发现并满足消费者的需求。做到这一点很不容易，比如研发要根据消费者的需求，尊重消费者的意见，多进行市场调查，而不是自己主观搞一些噱头，为了差异化而差异化。

我们为什么不提“创新”这个理念呢？因为创新很容易让人产生误解，为了创新而创新，结果生产出来的产品市场并不接受，这样就只会把自己做死。

正确的包装是非常有必要的。有人觉得消费者不需要包装，其实不然，这涉及消费习惯和消费心理的问题。宣传广告要正确、简洁地告诉消费者，不能言过其实，因为假话说多了，消费者就不信了。

敢为天下后，后中争先

构建企业文化的第四点是“敢为天下后，后中争先”，按照我们的实力和能力，这个原则可能我们还要用很多年。

我发现，很多成功的企业都是后面跟进的，开路先锋并不好做。因为自己开发全新的产品非常不容易，需要培育市场、教育消费者，整个过程极其缓慢且代价十分昂贵，多数企业都很难担负起这个使命。所以，开发产品前一定要先看看市场，再看看竞争对手，当我们觉得自己有实力、有能力，并且可以打败竞争对手以后再进入，然后将它做到最好，争取到相应的市场份额。

我觉得，做企业赚钱不是目的，而是一个过程，通过赚钱实现企业的愿景；不过，赚钱也十分重要，这是做企业的责任，一个不赚钱的企业是不能长久的。

平常心，欲速则不达

创业者不要过于追求快速发展，而要追求安全，企业安全了，才能发展，做什么事情都要安全前提下的快速发展。

例如在高速公路上，你开车的目的是安全抵达目的地而不是快速抵达，所以如果不顾实际情况一味求快，就很可能出现危险。当然，如果有足够的实力和良好的外部环境，可以发展得快一点，不过前提是一定要安全。但是也不要把问题片面化，老总说慢一点可以，大家就不追求速度和效率了。

事物总是遵循一定的规律而发展，同样企业发展也是一个渐进的过程，出现一点挫折或取得进步都很正常，因此我们要保持一颗平常心，不能贪大求快，既要赢得起，也要输得起。

鸡肋原则

“鸡肋原则”指的是毛泽东讲的“集中优势兵力，歼灭敌人”，也就是焦点法则。

在这里我主要想说两点。

不要跟实力比自己强太多的公司直接竞争。如果我们非得去做国际大公司眼中“鸡腿”类的产品，那人家一定会跟你决一死战，这时我们很容易被人打倒。所以要尽可能不去跟实力强很多的人做直接竞争对手。

“鸡肋”是相对的，并不是看到竞争对手就不做、逃跑，而是要评估自己的优势，哪怕是局部优势。

股东与员工

构建企业文化的第七点是担负企业使命，对股东和员工负责。使命是企业根本的、最有价值的、崇高的责任，也就是“为什么干这个”。我觉得企业使命的意义有三点：明确企业发展方向与核心业务；协调内外部各种矛盾冲突；树立用户导向思想。

做企业的第一个使命是要创造财富，回报股东，使股东的投入高于社会平均报酬。否则就没有人来投资企业，所以我们要给投资人信心。

第二个使命就是要给员工创造和谐、相互尊重的工作氛围，尽量改善工作环境，同时培养人才。就好比我们步步高的员工是研发、生产经营的主体，所以公司要营造和谐、相互尊重的工作氛围，尽量改善工作环境；另外，我们是学习型企业，不仅要使员工有稳定的工作和收入，还要培养人、锻炼人。不但要提高员工的基本素质，还要提高员工的业务能力和综合素质，培养合格且合适的人才，尽量减少人才流失。

基业长青的企业愿景

追求基业长青的企业愿景，成为更健康、更长久的企业。什么是企业愿景？我觉得企业愿景是一种意愿的表达，包括企业的未来目标、使命及核心价值观，甚至企业的灵魂。它要解决的是企业将做成什么样子的问题，是对企业未来发展的一种期望和描述。

我们要脚踏实地地把自己的事情做好，少犯错误，做对的事。小的违规的事情坚决不做，因为如果你做了，一开始是小违规，后来可能会变成大违规，再后来可能就什么都不顾了，这会损害我们的事业，也就不能实现我们的愿景，更谈不上回报社会了。

企业文化宣传

步步高有自己的企业文化，而且在这方面做得不错，但在企业文化宣传方面做得还不到位。当企业发展到一定程度时，如果大家没有一个做事情的正确标准就很容易犯错误。

我觉得，企业文化要坚持宣传，它是不断实践和规范管理的结果。但是企业宣传并不容易做好，因为一方面语言在传递的过程中很容易失真；另一方面每个人的家庭背景、教育背景不同，导致沉淀在每个人骨子里的东西可能会跟企业文化起冲突。因此，企业文化要进行广泛宣传、反复灌输，才能逐步被员工所接受。

一个美国的朋友曾经问我：你们说不攻击竞争对手，那为什么要去占领市场？这其实是一个误解，我们说的“不攻击竞争对手”指的是在基于诚信，在公平合理的范围内，不用不合法的手段去竞争；然而在合理的范围内，我们要尽力竞争，开拓市场，并赢得消费者的认可。

所以说，企业文化需要广泛宣传，要不就会造成误解。只有公司的员工以及客户了解并理解公司的企业文化，大家才能形成凝聚力，从而形成一股发展的力量。另外，消费者是通过产品来了解公司文化的，所以高质量的产品和良好的售后服务便是公司良好文化形象的体现。

如果把企业比作一个木桶，那企业文化就是木桶的“底板”，其他如战略、结构、系统、网络、职员、技能就是木桶的“板”。不管“板”有多长，如果企业文化这个“底板”没做好，那这个木桶是不能装水的；相反，如果我们有深厚的企业文化底蕴，有短板时就可以及时补上。

（作者为步步高集团董事长，曾以创立“小霸王”和“步步高”两个知名品牌而闻名全国，也是OPPO和vivo两大手机品牌的幕后老板）