雕琢家政技能 弘扬工匠精神——全国巾帼家政服务职业大赛电视总决赛幕后故事

《家庭服务》记者丨于海洋 何瑒 吴茜

雕琢家政技能 弘扬工匠精神
——全国巾帼家政服务职业大赛电视总决赛幕后故事

《家庭服务》记者丨于海洋 何瑒 吴茜

12月29日—30日，全国巾帼家政服务职业大赛电视总决赛在济南举行，这是2016年8月全国巾帼家政服务职业大赛实地竞赛的延续，实地竞赛决出的9个省（区、市）代表队的27名选手参加了此次电视总决赛。决赛通过VCR情景挑错抢答、实操接力、辩论、现场应急情况处理等环节进行，决出了冠、亚、季军代表队。

本次大赛由全国妇联、发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室主办，全国妇联人才开发培训中心、山东省妇联、山东省人社厅和济南市人民政府承办。亲历这场盛大赛事的评委、领队、选手，都有哪些特别的感受呢？《家庭服务》记者在大赛现场，采访了此次大赛的部分评委、领队以及参赛选手，分享了他们特别的参赛故事和心情。

抓关键，补短板

佟凯，内蒙古自治区家政服务指导中心培训部主任，内蒙古草原艾里巾帼家政队领队

我们代表队的三位选手是在自治区2015年家庭服务技能大赛中脱颖而出的。她们来自三家家政公司，平时的训练主要在自己的公司进行。三位队员在年龄上是老、中、青组合，在性格上也是有急、有稳。考虑到赛场上队员之间可以相互配合、优势互补，因此我们格外注重队员之间的平衡搭配。我认为，巧妙的组队安排是我们的最大优势。

针对每个队员的自身情况，我们实行的是个性化的赛前培训。例如，家务料理项目的王丽大姐是自治区家庭服务技能大赛的两届冠军，很有经验。但是她的年龄比较大，理论知识的掌握程度相比年轻选手要逊色一些，因此我们针对这一部分，对她进行了强化训练。这也符合家政服务员提升职业素养的要求，既要发挥自己的职业技能优势，同时也要补足自己的短板，才能提供更优质的服务。

在三位队员的合力之下，我们初赛和决赛都取得了第三名的好成绩，大家非常高兴、非常满意！

不忘初心，方得始终

王筠，湖北省妇联发展部副部长，湖北木兰花队领队

平时即战时！在这次大赛的备赛过程中，除了为帮助队员适应电视大赛这种比赛形式而安排的形体礼仪集训外，我们并没有增加额外的特殊培训。赛前，她们也是一边入户正常工作，一边准备大赛。我们认为，单纯地为了比赛而突击学习是没有什么意义的，选手专业技能的储备非一日之功。

参赛队员在平时的工作中，非常认真刻苦。我也告诉她们，只要保持平常心，把比赛当做是换了一个场地的入户服务，正常发挥就可以。我们队家务料理组的郭翠芳，她高中毕业就从农村走出来，经就业服务所的分配，从事了家政保洁工作。她对待自己的业务向来很专，已经形成了自己的一套专业技巧，也经常拿出来和姐妹们分享。她的母亲在她参加初赛时就问过她：“做家政难道也能当状元？”她回答说：“360行，行行出状元！”扎实的业务功底使她顺利地进入了决赛，也让她的母亲在电视荧幕上一睹她的风采。

我们队员参赛的初衷都很纯粹，都是基于对自己工作的热爱。同时借此次大赛，小测一下自己的业务水平，证明自己的价值。只有时刻不忘记自己为什么出发，才能砥砺前行，收获硕果。

高手云集，拓宽视野

徐斌，广西壮族自治区金绣球家政服务联盟副理事长，广西金绣球巾帼家政队领队

当得知要举办电视比赛之后，我们广西妇联以及妇联旗下46家家政企业组成的金绣球家庭服务联盟就非常重视，同时也非常珍惜这一次能与全国各地同仁交流、竞技的机会。

我们队的三位参赛选手都是广西家政行业的精英骨干，比较能够代表广西家政人员的水平。我们在比赛中遇到的也是各省的精英代表，能与大家切磋交流，提升我们自己的业务水平，是我们参加此次参赛的最大收获。

这次比赛采用的电视大赛的形式，也给选手带来了全新的体验，拓宽了她们的视野，增长了她们的见识。通过参加大赛为选手统一安排的赛前培训，队员在形象礼仪方面也得到了很大的提升。

此次电视大赛不仅能将家政服务人员的风采更充分地展现在全国电视观众的面前，也有助于在全国范围内，提高整个社会对我们家政行业的认可度，对于家政行业的发展是一件大好事。

从大赛中把握行业发展的动力——创新

罗戎，贵州省妇联发展部工作人员，贵州黔灵女队领队

在2015年的时候，贵州省举办过一次覆盖全省范围的家政服务人员选拔赛。但与这一次全国巾帼家政服务职业大赛相比，无论比赛的环节设置还是评分标准都有很大的差异，我们也从中受到了很大的启发。像VCR情景挑错抢答、辩论等环节都是我们从前没有想到过的比赛形式。这些具有创新性的比拼环节，让我们眼前一亮，为我们省再举办此类比赛打开了新思路，也开启了比赛规模、比赛形式、比赛评选标准向高端化迈进的新进程。

虽然在贵州省妇联的推动下，黔灵女家政品牌已经有了40多家分店。但是我们也深知，在创新、技能方面还是落后于一些做得好的地区。此次大赛我们也是抱着学习的态度来的，来更新自己的思想，为行业的发展寻求新的动力。

学以致用最重要

周羿均，广西金绣球巾帼家政队队长，母婴护理组选手

被选拔参加全国巾帼家政服务职业大赛电视总决赛后，我非常激动，但也感受到了不小的压力。好在压力也给我带来了巨大的动力。在备赛阶段，我经历了从未有过的高强度学习，三个多月我没有睡过一个懒觉。不过所有的付出都是值得的。通过备赛阶段的学习，让我巩固了技能，又学习到了很多新知识。因为需要兼顾到大赛所考查的理论知识和实际操作两个部分，学习任务比较繁重，所以我尽可能地利用所有可利用的时间，为大赛做充分的准备。可以说我对自己也非常有信心！

但通过比赛，我发现了自己的欠缺。单纯依赖死记硬背、简单模仿标准化操作，是不能取得好成绩的。这一点也可以在平时的入户工作中感受到。毕竟，理论知识大家都可以背诵，模仿也是人人都会，选手之间的差距主要来自将所掌握的知识运用到实际操作中去的灵活程度，以及临场应变的能力。这也非常符合我们的工作实际，我们平时入户服务时就会遇到各种突发状况。所以，不是背诵了、模仿了就代表自己掌握了，如何将所掌握的知识运用到实际工作中，解决实际的问题才是最关键的。

我相信，启发我们意识到学以致用的重要性，也是各方合力举办这次大赛的初衷之一。

大赛让我忆起往昔

王俊花，河南雪绒花代表队队员，养老组选手

我为大赛做准备的那些日子，每天都是有规律地进行理论学习和实操训练，日子过得非常充实。这也让我回想起了几年前上学的那段时光，以及进入到家政行业的契机。

我本身学的就是护理专业，实习期间又被分配到医院的心脑血管科，所以从那时起我接触最多的都是老年人。毕业后我在养老院做义工，和那里的老年人相处得很融洽。既能让自己学的护理知识派上用场，又能满足自己想做好事的愿望，我想要更持久地发挥自己的光和热，因此我决心从事家政养老服务。

我平时是一个受到感动就很容易流泪的人。在家政服务中，我身边发生了太多温暖人心的小故事。曾经照顾过的一位患有阿兹海默症的爷爷，他每一次见到我，都会亲切地喊我孙女，只要有好吃的，爷爷都会给我留一份。有一次，爷爷非常神秘地把我拉到衣柜前，从里面掏出来一块藏了很久的糕点给我。但因为天气炎热、存放的时间又久，所以早就霉变了。那一刻，像是触碰到了我内心最脆弱的东西，眼泪禁不住地往下流。而我能做到的，就是给爷爷一个温暖的拥抱，像亲孙女一样好好照顾他。

老人们很需要我的关爱，他们渴望亲情、渴望着被接纳。我没有理由不把护理工作当成自己的事业好好做下去，做到优秀。通过自己的努力，我也要多多争取参加大赛的机会，磨练自己的技能，为老人提供更优质的服务。

用心更要用情

张静，福建闵姐姐代表队队员，母婴护理组选手

我年龄虽然不大，从事这一行的年头也不久，但是我很喜欢小孩子，很喜欢母婴护理的工作。

源于对工作的热爱，我也愿意投入更多的时间去钻研、去学习。年轻是我的一大优势，就像这次大赛涉及的理论知识部分，我背诵记忆的速度就非常快。而且早在参赛前，我就自学过婴幼儿早教的相关知识，看过很多的相关书籍，这一点与年纪较大的前辈们相比就很占优势，在这次大赛中也为我加分不少。

谈及我自己的参赛秘诀，我觉得不仅需要用心准备，打牢自己的专业基本功，而且还要投入感情参与其中。虽然在比赛过程中，我面对的不是真婴儿，而是道具，但是我也告诉自己要把每一次操练都当做实战。这不仅能使我的专业水平更好地呈现出来，而且也能让比赛中的评委、乃至工作中的用户感受到我的用心、我的真情。

比赛如此，在平时的工作中更要做好这一点。平时照顾户主家的孩子，我都当成是自己的宝贝，雇用期结束的时候都会很不舍。真心实意的服务自然博得户主的认可，我和他们的私交也非常好，家政服务工作让我收获了很多朋友。

结识伙伴，交流共享

吴立群，福建闵姐姐代表队员，养老组选手

参加这次大赛，结识到了来自全国各地从事养老服务的姐妹。我们在赛场上竞技，在赛场下交流，收获很大。

平时我们在工作中遇到的户主一般都是生活不能自理的老年人，其中患有阿兹海默病的老人更是我们经常碰到的护理对象。养老组的选手们聚到一起交流，发现大家碰到的很多难题都是一样的。例如患阿兹海默病的老人大多伴有记忆、思维、情绪方面的障碍，很多时候我们连续去了一个星期，他们也记不住我们。要是遇到脾气有些古怪的老年人，还会很排斥我们的服务，甚至把我们赶出家门。面对这样的问题，大家交流了自己的一套应对方法，但归结起来，共通之处都是基于对患病老人的无限理解和耐心。

另外，很有趣的一件事就是我把自己排解坏情绪的方法讲给一起参赛的选手们，她们都说要回去试试。其实我的方法很简单，我们都是普通人，每当遇见自己悉心照顾了很久却始终不理解自己、乱发脾气的患病老人，我也会委屈，也会有压力。这些情绪又不能和老年人发泄，我就选择自己跑到卫生间冲着马桶倾诉，然后全部冲掉。

通过这次大赛与大家的交流，我又积累了很多平时和老人相处的小技巧，这些不是在书本里可以找到的，都来源于同伴们宝贵的工作经验，是非常宝贵的财富。

大赛推动行业发展

王君，全国巾帼家政服务职业大赛实地大赛和电视总决赛评委，《家政服务员》国家职业资格系列培训教程总编

通过此次大赛，我们可以看到整个家政行业的变化是巨大的。家政人员的工作，不再是人们刻板印象中的洗衣做饭，而是向着更加专业化、全面化的要求靠拢。总决赛在赛事设置上，也适应当下的形势，细分为家务料理、母婴护理、居家老人照护三项内容。又通过VCR情景挑错抢答、实操接力、辩论、现场应急情况处理等环节，全面考核家政人员的基础知识、认知能力、自身修养等各个方面，从而引导家政服务从业者形成全面发展的意识，继而更加主动地提升自己的综合素质。

这一次举办全国大赛，不仅有利于提升家政从业人员的社会地位，而且对于引领家政行业向更高层次发展起到了巨大的推动作用。此类赛事值得我们大力倡导，最好形成一种传统，每年都能举办上一次。这样一来，政府的重视、百姓的认同，都将推动整个行业的发展。