告别职场“沉默综合征”

□耶雅亿

告别职场“沉默综合征”

□耶雅亿

据调查，半数以上的职场人士感到自己的上司沉默寡言，大部分人困扰于这种沉默寡言所带来的沟通困难。

当上司不愿多说话时，下属通常感到手足无措，甚至自咎于“我是不是做错了什么”？“我是不是失去了他的信任”？“沉默是不是一种无形的惩罚”？对于职场男性来说，由于男人的骄傲与尊严，这种沟通的沉默壁垒难以攻破，反而会越筑越厚。

要攻破壁垒，营造零障碍的沟通，就要正确认识“沉默综合征”。

大伟的上司沉默寡言，下属做对的时候吝啬夸奖，做错的时候总会责备。大伟感到委屈：“上司不明示，又怪我猜错他的本意？我又不是他肚子里的蛔虫，不会占卜算卦，怎么能事事做对呢？”

大伟期望上司迈出解决沟通障碍的第一步，他经常恳请上司告诉他怎么了，甚至追着要其做反应。当上司继续沉默或顾左右而言他时，他会在心中悄悄批评、分析或解释上司的动机、人格以及直接面对问题方面的无能。当上司对大伟提出指责批评时，他经常被紧张愤怒的氛围吓住，失去自我反省的能力。

某一天，大伟偶然接触到一位职场精英。该精英曾是大伟上司的下属，他告诫大伟不要期待上司性格发生重大改变。对于一位成功的上司而言，即使他认识到自己的沟通弱项，也愿意改变，但通常效果不大。因为行为可以改变，性格通常不会改变。

大伟转变思维模式，悄悄进行调适。他不再让挫折感驱使自己陷入负面情绪，而是更用心揣摩上司的用意。当上司转移话题保持沉默时，他不再继续追问。

经过一段时间的调整，大伟不但在工作上有提高，而且与上司之间建立了更加信任的关系，可怕的职场“沉默综合征”不攻而破了！

罹患“沉默综合征”的职场领袖，通常具有以下心理雷区，需要下属们以智慧对待——

1.他感到自身不足，他担心上司伤害或抛弃他，更害怕下属因发现他的软弱而离去。所以，与其相处时，你要打消他们的疑虑，表示自己的耐心与忠诚。渐渐地，他可以把自己为什么愤怒和沉默告诉你，而你除了倾听之外，不会背上精神包袱。

2.他喜欢攻击他人。所以，你要运用机智与外交策略，让他们安心地知道你不会利用他们的脆弱反戈一击。

3.他习惯于被动，所以大多数时候需要你先采取行动。即使在他不愿意倾听时，你也可以写邮件给他。在合宜的时候，你可以主动说出你的感受，比如：“你是那么优秀的一位领导，然而每次你跟我发生分歧就转身离开，这让我感到我们关系受到破坏。如果你能给我发一封邮件，我会感觉好很多！”

事实上，罹患“沉默综合征”的领导大都具有谨慎、负责、睿智、前瞻性强等优点。懂得与其友好相处的下属，能从其身上学到很多东西。一味地忍耐与逃避，是最糟糕的相处之道。最佳的办法则是“尝试着去智慧地提问”。因为，“好奇”是人际关系中一种强有力的工具。与别人一起好奇，就是展开想象力的好办法，甚至给上司带来一种好玩的感觉，令其愿意与你进行非防御性的交流。具体来说，可以在与上司的沟通中思考这些问题，并且用合宜的机会将其表达出来。比如——

1.你能帮助我弄清楚为什么这个对你很重要？

2.你能建议我怎么做来解决问题吗？

3.你能告诉我，我应该怎么做才能让关系更好吗？

4.你能帮我弄清楚为什么你这么生气吗？

5.我想知道怎么样才能在我走之后让你感觉好一点？

无论何时，我们要保持轻松的心情，学会给自己减压。与一个沉默寡言的人相处的不二法则是“把难题交给对方”。与其为之苦恼，不妨幽默地给自己颁发一个“奥斯卡最佳受苦奖”——将职场的难题当做猜谜游戏，会让你心情转变、茅塞顿开！

当然，假如身为管理者的你自身就罹患“沉默综合征”的话，也有一些切实的建议可以帮助你自省吾身，让你的沟通更通畅，职业生涯更平步青云。希望你经常告诉自己——

1.利用恐惧、责任和负疚感来达到“教下属负责任”的办法，是最无效的！

2.我必须承认有更好的方式来向下属提出要求，我要学习这些方式，才能成为更好的领导者。

3.当我使用的管理策略不近人情，并导致下属痛苦和彷徨时，我或许要写一封信或一张感谢卡，或是请他们吃顿饭聊一下。

4.为了与下属或同事协商建立更健康的关系，我有时候需要寻求外部帮助。

5.下属有权与我有不同想法、感受、行为。不同意与不明白，本身都不是错误。

6.我不再贬损对方，不再兜售负疚感，我可以成为更好的领导者！

编辑吴忞忞