也谈“工匠精神”

也谈“工匠精神”

陆亦琦专栏

陆亦琦《营销时代》作者

这是在“工匠精神”还没有变成热词前，我所亲身体验的“工匠精神”，一个家族耐得住寂寞的恪守。

近期出现的一个热词，叫作“工匠精神”，似乎在忙乎了一大堆没有实用价值的专利后（参考各地高科技园区的硬性指标），我们忽然变得对工艺重视起来，或者试图在以德国这把尺子寻觅中国的工匠，或者某一瞬的“工匠精神”。我没有研究过“工匠精神”的概念或定义，也不是一个对德国达到顶礼膜拜级遵从的粉丝，但我的确见识过“工匠精神”的产物。

2004年公司在欧洲开会时，曾经在每个与会者的酒店房间悄悄放了一个会议纪念品——一只当时最热的电子新品iPod，只是放歌的那种，一个小巧的长条，做得很精致，有一个很考究的背面，是金属抛光的，就像镜面一样光滑，能清晰地照出人来，完全能当镜子用。对比当时绝大多数，包括首创MP3播放器的Creative，电子产品的塑料质感，iPod的体验完全不同，顿时“高大上”起来。虽然后来放口袋里没多久就拉毛了（当时不会去给一只小小的iPod带套），而且拉毛后真心很难看，但刚收到时那种精品的感受与体验是很难用语言形容的。后来终于了解到了这个镜面iPod背后的故事，这是苹果公司在日本的一家微型家族企业定量定制的，这家企业不干别的，只做打磨这一件事。这是在“工匠精神”还没有变成热词前，我所亲身体验的“工匠精神”，一个家族耐得住寂寞的恪守。

之后有缘与两位做空调的工程师聊一个我自己是外行的话题——中央空调的噪音问题。两位工程师中一位是国内某空调领先企业的高级工程师，另一位是这家企业的日方顾问，由日本某著名空调企业派驻，因为这家中国企业正在为日方代工和贴牌生产，同时供应中国市场与返销日本本土市场（同样的东西，这里并不存在日本人把最好的东西供应国内，把差的产品按级别销往北美、欧洲、东南亚、中国、南美、非洲……）。他们告诉我，其实挂中国品牌的中央空调与挂日本品牌的中央空调用的是同一张图纸，日本人在技术上倒并不吝啬，既然是合作方，也愿意分享技术，让对方的空调制造技术迅速提升到一个相似的水平上来。但奇怪的是，同样构造的空调，同样在中国生产的，同样供应中国市场，挂中国品牌的在1—2年后，机器的噪音肯定会变得越来越明显，而“共线”生产的挂日本品牌的机器噪音水平能维持基本不变。究其原因，挂日本品牌（贴牌生产）的机器部分核心部件还是日本进口的，其中可能最关键的是轴承，据日方工程师说，这个轴承的锻造工艺是他们总部经过上万次不同排列组合的合金比例、淬火时间/次数……筛选出来的最佳组合，而这是工艺机密，公司内部也不是谁都知道的，当然也不会与外部合作方分享。虽然怎么弄出来的方式并不神秘，但真要去试去实现，就是另外一码事了。于是乎才会有同样图纸的机器，挂不同牌子就有不同的用户体验，即使核心科技与他人可以达到一致性的领先，核心工艺仍然有很长的路要走。谈到“工匠精神”，或许这种几万甚至几十万次求一绝佳组合的态度是一种真正意义上的“工匠精神”在工业时代的传承。

再回到视觉化电子产品的旗舰品牌索尼，在显像管时代，索尼的三枪管Trinitron显示器以其0.25 dpi的微观精致引领了这个行业几十年，其他电视机品牌一般只能达到0.28 dpi，虽然你不仔细看，可能还不太会注意到不同。在进入平板电视后，三枪管的优势不再，索尼必须重新界定这个行业的标准或标尺。于是大量的研发投入在色彩的保真（或鲜艳）上，导致视觉体验上的差异化。但由于色彩软处理的优势很难用硬指标来表述，索尼仍然没有放弃在分辨率上的优势，无论是4K还是8K……其定位产品，无论是电视还是电脑、手机，始终在人类视网膜上不断追逐，引领并刷新着纪录。虽然这种工匠式的苛求，并不一定就会即刻带来商业利益，有时也会不合时宜，甚至被传倒闭，但在其既往引领的几十年中，获利肯定是毫无疑问的。冰冻三尺，非一日之寒，真要它倒也得所有消费者都不再讲究了才行。

说到这儿不得不提一下近期有点灰头土脸，甚至被冠以“庞氏骗局”的乐视。乐视的确还没有赢利（苹果当年的亏钱期更长；亚马逊20多年了都没有赢利，还在边讲故事边前行），而且这个局正在做得越来越大（你也可以说这个泡吹得越来越大）……投资人或许有点坐不住了，于是就有许多传闻出来。我并不太了解乐视公司，也不认识贾跃亭，但我的确耐着性子观察了乐视的产品：乐视旗舰手机，用的是全球最高的屏幕分辨率，没有之一；乐视旗舰电视，你去与电视旗舰品牌索尼对比一下参数……或许市场说的都是真的，贾跃亭是在吹个很大的泡圈钱……但我不太明白的是：在这个不识货们主导的世界，乐视真要圈钱值得在其产品上如此讲究吗？在中国闯入做手机的企业很多，人家根本不会去问代工厂做什么样产品的细节，随便来款720x分辨率起步的“高清屏”就可以与消费者谈谈情怀，反正真正察觉到你用了一个便宜屏的消费者也不多，大家不都只是在津津乐道拍照功能吗？若贾跃亭真是个骗子，那也是个很傻的骗子，你对产品这么考究干什么？用了最好的东西都不会自己说出来？你是超了苹果的配置（至少分辨率超了），却没有半毛苹果的营销。

我今天也来谈一谈“工匠精神”，并不想纠结那些关于资本运作，甚至“庞氏骗局”之类宏大的话题，我只想耐着性子从产品本身来审视一下企业家的“工匠精神”（如果还有的话）；当然，我也更想从另外一个视角来看一下，嘴边挂着“工匠精神”的吃瓜群众到底是否真懂“工匠精神”，尤其是真正“工匠精神”的产品摆在你面前时，你是否真的识货。

编辑：

周春燕（微信号：zhouchunyan57）