口腔护理管理中风险管理的应用价值

姜颖慧

（吉林省四平市口腔医院，吉林 四平 136001）

近几年口腔医疗技术发展迅速，各种口腔疾病的治疗效果得到显著提升，但同时新技术、新设备也存在不确定因素，在一定程度上增加了医疗风险。对存在的潜在风险进行识别、评估，并制定出有效的措施（即风险管理），可有效降低医疗事故发生率。为了探讨风险管理在口腔护理管理中的应用价值，本文进行对比分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取在本院接受口腔病治疗的患者100例为研究对象，其中女58例，男42例，年龄22～79岁，平均年龄（38.15±0.67）岁。根据管理方式将患者分为对照组与研究组，各50例。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组接受常规管理；研究组在常规管理基础上实施风险管理，具体方法如下。

对护理人员进行系统培训，组织护理人员进行安全管理学习，提高护理人员对安全管理的认识，并进行考核。对护理人员进行技能培训，提高护理人员对护理技能掌握度，并举行有关知识讲座，提高护理人员自我保护能力。此外，医院应合理进行人员分配，注重人性化配置，消除因人员配置不当引发的安全隐患，促进护理工作顺利开展。

建立风险管理小组，讨论选出组长，并对小组成员进行风险管理培训，针对口腔科存在风险问题进行风险学习，明确风险管理目标与流程[1]，让每位护理人员明确自身责任，分清风险轻重缓急，根据护理现状采取有效的护理措施。

制定完善的保洁管理制度，为患者提供舒适、卫生的就医环境，同时还能避免因环境问题所导致的交叉感染。对经常使用的大面积暴露在空气的医疗器械、药品，应用避污膜防护。对会接触患者皮下组织、伤口以及血液的医疗器械，必须严格消毒[2]。此外，护理人员与患者接触较多，应加强自我保护意识，避免发生交叉感染或医源性感染。

注重护患交流，多数护理事故都与护患之间缺乏有效交流有关。护理人员必须端正服务态度，一切护理服务以患者为中心，善于倾听患者心声，给予患者有效的护理服务。为患者提供个性化人文服务，不断完善服务质量。

1.3 观察指标

评价两组患者护理质量，统计两组患者护理纠纷、交叉感染等不良事件发生率，应用我院自行设计的满意度问卷调查表进行患者满意度调查。

1.4 统计学方法

应用SPSS 19.0统计学软件进行数据分析，计量资料以百分率（%）表示，采用x2检验，计量资料以“x ±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理质量

研究组护理质量方面明显优于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理质量评分对比（x±s，分）

2.2 护理事故发生率与患者满意度

对照组发生3例交叉感染，2例护理纠纷，1例护理记录错误，护理事故发生率为12.00%；研究组发生1例护理纠纷，护理事故发生率为2.00%。护理满意度方面，对照组18例非常满意，24例基本满意，8例不满意，总满意度为84.00%；研究组24例非常满意，25例基本满意，1例不满意，总满意度为98.00%。研究组护理事故发生率均显著优于对照组（P＜0.05）。

3 讨 论

口腔疾病种类繁多且发病率高，患者常伴有口臭、压痛、口干及出血等症状[3]，口腔疾病会严重影响患者生活质量，有效的治疗与护理对促进疾病早日康复非常重要。

风险管理的目的是有效规避口腔护理中存在的潜在风险，有效降低护患纠纷、交叉感染等事故发生率[4]，促进护理工作顺利开展。从多方面进行控制，建立风险管理小组，强化护理人员培训，提高护理服务质量，提升患者满意度[5]。本次研究，实施风险管理的研究组在护理质量、患者满意度以及护理事故发生率方面均显著优于对照组（P＜0.05），该结果充分说明实施风险管理可有效提高口腔护理管理水平。

综上所述，在口腔护理管理中实施风险管理可提高护理质量，降低护理事故发生率，应用价值显著。

[1] 吴云雁,刘小娟,段晓芬,等.风险管理在预防呼吸机相关肺炎中的应用[J].中国感染控制杂志,2016,15(3):207-209,212.

[2] 杨晓晖,陈淑仪.风险管理在口腔护理管理中的应用[J].当代医学,2011,17(16):121-122.

[3] 高 翔.风险管理在口腔护理管理中的应用体会[J].健康必读(中旬刊),2013,12(8):528-528.

[4] 金迎春.口腔门诊护理安全及风险管理[C].//2012全国口腔护理新进展研讨会论文集,2012:139-141.

[5] 杨慧霞,陆春霖,段 珂,等.浅析风险管理在口腔门诊护理工作中的应用意义[J].全科口腔医学电子杂志,2017,4(1):28.