以信用闭环降低系统性风险

陈驰

短租行业存在的风险颇多，如在租住过程中用户双方的人身、财产安全难保障，陌生人之间难信任等一系列问题。Airbnb的做法值得借鉴。它在发展之初就主动启动安全应对措施，包括创建负责安全与信任的部门，创建房主安全教育中心，设计增强工具来核实用户资料等。

保证房屋卫生和安全，归根结底还是要建立在完善的诚信体系之上。美国的短租行业之所以发展得比较健康，是因为他们有着一套完整的诚信评测体系。各方哪怕有一次低信誉的记录，都要付出极大代价。如租客破坏短租房卫生，会被给予差评并被列入黑名单。至于偷盗或危害他人安全者，将受到更严厉的惩罚。

完整的诚信制度及相关体系的建立，才是保证在线短租市场能够发展的根本。如果信用体系是完整的，那么基于互联网，以实名制体系为基础，打造一个完整的信用闭环，就可以把系统性风险降到很低。

首先，房东、租客在交易前须经身份信息验证，以使所有交易有据可查。对于新上传的房源，平台要进行访问、实拍以确保信息真实。还应为平台用户构建一套信用评价指标，比如，小猪与芝麻信用合作，用户可关联自己的芝麻分（芝麻分从200分至800分不等，200为极差，700～800分就是非常诚信的标志）。倘若机制是完整健全的，用户行为必然受到相应的约束，长此以往，用户习惯也将发生很大改变。

信用保障是根本，但保险也不可或缺。小猪短租为房东、租客双方分别提供了家庭财产保险及意外伤害保险，一旦有纠纷产生，在保险先行赔付的基础上，平台会介入进行协调。