独立学院学生满意度实证分析及对策研究

武旭召+柴续续+赵华

摘 要：学生的满意度是学生对学校教学、管理、服务评价的呈现，关系着学校的品牌建设与学生的忠诚。文章通过对成都文理学院教育管理现状的分析，开展学生满意度调查，以了解学生对学校教学、管理、服务的真实想法与评价，并提出了学生满意度的对策，希望对独立学院的发展有所裨益。

关键词：独立学院；学生；满意度

中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2017）01-0053-04

一、问题的提出

独立学院是高等教育的重要组成部分，为高等教育的大众化推进发挥了重要作用。随着我国高等教育的发展，高校之间的生源竞争越来越激烈，独立学院发展过程中面临着生源、师资、就业等压力相对较大。高校必须从市场、顾客（学生）需要出发，不断在教育教学、管理、服务等方面提出新要求，才能在未来的发展中保持优势。2008年，教育部下发《独立学院设置与管理办法》（教育部令第26号），其中提出独立学院应在2013年完成改革，其三条出路为：继续作为独立学院存在、转公办高校、撤销或合并。2014年5月，教育部提出，要建立高等学校分类体系，通过招生、评价、投入等机制引导一批学校转型，建设一批应用技术型高等学校，特别是2000年以后建成的高等学校，应促进其人才培养模式转型升级。因此，不仅是环境的变化以及自身发展的需要，而且在政策上也要求独立学院努力发展、转型。只有其专业、学生培养形成自身特色，才能在未来的竞争中保持优势。学生满意度是学生对学校的教学、管理、服务评价的呈现，关系着学校品牌建设和学生忠诚，研究学生满意度对于学校的发展、变革具有重要意义。本文旨在通过学生满意度调查，以探究学校教学、管理、服务等方面存在的问题，从而为学校的转型、发展提供重要的参考。

二、研究方法

（一）研究工具

以ACSI模型为基础，在参考其他学者设计的问卷基础上，根据确定的满意度测评指标体系，结合成都文理学院实际情况自行设计了“独立学院大学生满意度调查问卷”。调查问卷属于封闭式问卷，主要分为三大部分，包括个人信息和问卷信息。问卷采用李克特5分制量表，由学生进行打分，内容涉及独立学院学生满意度六大指标体系：学校的声誉、教学服务、行政服务、图书馆服务、校园文化、后勤服务，从满意度和重要度两个方面衡量，得分越高，重要性和满意度越高。经过初测，问卷的斯皮尔曼—布朗分半信度为0.86，Cronbach a系数为0.882，验证性因素分析结果显示：NNFI、CFI、IFI、GFI、AGFI值均在0.90以上，问卷的各维度拟合得较好，问卷结构合理，说明该问卷能够作为本研究的工具。我们根据初测结果对问卷做了增减、调整，最后设计出了独立学院学生满意度模型及评测的最终问卷。

（二）被试

本问卷调查的对象为成都文理学院的学生，主要采取现场测试的方式进行。根据院系人数的比例，采用分层抽样和随机抽样的方法，向各院系共下发问卷550份，共收回问卷510份，其中有效问卷492份，有效率为96.5%。其中男生138人，女生354人；大二255人，大三156人，大四81人；农村276人，城镇216人；本科423人，专科69人；理工科102人，人文学科273人，艺体类117人。

（三）指标权重及满意度的计算

三、研究结论

（一）成都文理学院学生满意度的整体状况

根据指标权重及满意度的计算公式，对调查问卷数据录入可获得成都文理学院学生满意度的整体情况，具体见表1。

由表1可知，成都文理学院学生满意率为72.6%，表明现阶段学生对于成都文理学院的教育教学、管理服务是比较满意的，但同时，在学院管理的各个层面还是有一定的改进空间，以下会做具体分析。

（二）满意度二级指标数据分析

通过对二级指标学生满意度的分析，可以探究学生对学院具体管理、服务的态度，以下将对六个指标做具体分析。

1.学校的声誉。学校的声誉主要包括声誉、知名度、发展趋势及未来规划、学生发展前景等，如表2。

（1）成都文理学院在外有一定知名度，特别是办学理念和人才培养方式以及学校发展的趋势等。一方面成都文理学院在同类院校中排名在中上游行列，有一定的知名度，其倡导素质教育，继承和发扬母体学校的严谨学风，并经常开展一些规模性的竞赛、活动等，有一定的认可度；另一方面随着经济发展水平的提高，民办教育的影响在不断扩大，特别是2015年四川省招生政策的变化（一本、二本同时招生），三本院校受到了更多的关注。

（2）三本院校的声誉与知名度有待加强，学生就业与职业发展前景分数较低。由于母体学校是文科类院校，因此成都文理学院文史类专业从师资、培养模式等都比较成熟，如文学、外语、政法等，这些往往也是就业“老大难”的专业，而新开设的理工类专业发展有待完善。

2.教学服务。教学服务包括教学内容、教学评价、师资水平、教学管理、教学实践、教学条件等，其满意度情况见表3。

（1）学院教学得到学生的认可，但在专业及课程设置、教育实践、实习以及学术活动展开方面得分较低，说明学生对专业特色、课程设置等是不够满意的，虽然有会计学、广播电视编导等专业备受青睐，以文科类为主的专业设置与市场需求之间存在一定的出入。因此，如何打造专业特色，向应用型学校转型是成都文理学院需要深入思考的课题。

（2）实践教学需要的实验室、实践场地等有待完善，管理人员素质需要提高。要培养应用型人才，除理论教学外，必须要进行大量的教学实践，因此需要有实验室、实践基地等与之配套，需要管理人员对学生更加细心、完善的服务。

3.行政服务。行政服务包括辅导员的配备及素质、行政人员的素质、奖勤助贷情况、心理健康、及学生党团组织管理等，如表4。

（1）行政服务得到学生较大的认可。学院重视行政队伍建设，特别是辅导员队伍建设，辅导员必须要深入学生的学习、生活等，同时辅导员担任素质教育课程，与学生的关系密切，其工作也得到了学生的认可。

（2）奖助学金制度学生评分较低，主要在于奖助学金的类别、奖助幅度等与公立院校还有一定的差距，对学生的激励、扶助有待加强。

（3）社团组织管理、心理健康教育与咨询得分较低，学院目前有100多个社团，社团属于自主管理，由于学院活动相对较多，社团约束力有限，社团组织、活动等需要进一步优化。学院有专门的心理咨询中心，并配备沙盘室、音乐治疗室等，主要开展个体心理咨询，但随着心理健康关注度的提高，单纯的个体咨询影响力有限，无法辐射到更多学生，在心理健康教育的开展上还有待探索。

（4）行政人员的办事效率选项得分较低，说明学生对于行政人员的工作不满意，由于他们面对的都是学生亟待解决的问题，如何提升效率，真正为学生服务是行政部门应该改进的。

（5）党团组织管理、发展及其作用方面，学生的满意度也不高，主要在于学校党员发展、管理等比较严格，且对学习成绩有较高的要求，很多学生对党团组织了解较少。

4.图书馆服务。图书馆服务包括馆藏资源、阅读的环境和氛围、馆员的服务态度等，其满意度状况见表5。总体来看，学生对图书馆服务较为满意，随着新校区的建成，学院图书馆的整体环境和设施有了很大改观，也建立了比较便利的电子借阅系统，藏书数量和电子资源得到进一步拓展，馆员人数和服务态度也一直比较受重视，但馆藏资源选项得分较低，主要在于专业类的数目相对较少，无法满足学生的要求。

5.校园文化数据分析。校园文化是塑造大学生品格的重要组成部分，具体情况见表6。

（1）学生对校园文化的打分较低，成都文理学院的校园文化活动已经形成了一定特色，以科技文化博览节和社团文化节为典型代表，除此之外还有讲座、辩论赛、读书会等，但由于很多是全院统一活动，参与活动并非学生自愿，挤占了学生的空闲时间，因此学生对此意见较大。

（2）校园网络状况打分最低，说明学生对学院网络极为不满，特别是新校区网络信号不稳定，且属于垄断经营，网络速度、收费等学生极为不满，学院必须重视这一情况并改进。

（3）新校区修建了体育、文娱的场所和设施，但由于实行半封闭管理，这些设施相对较少，学校应当进一步完善相关物质设施。

6.后勤及生活服务。后勤及生活服务与学生的日常生活息息相关，也是容易无法照顾到个体差异的环节，因此满意度最低，具体详见表7。

相对来说，学生寝室关系融洽程度的打分较高，说明学生寝室内部关系处理相对比较得当。但对于住宿条件、食堂的意见较大，学校在不断改善住宿条件，但目前只有六人间，高楼层的热水供应存在一定问题，同时断电时间、寝室管理相对比较严格，学生的满意度较低。食堂与公立学校相比，价格较高，且饭菜质量一般，与学生的要求有一定差距，需要改善。

同时，由于是新校区，交通、医疗等都在不断完善之中，周边生活服务的价格也随着大学城的入驻水涨船高，导致学生的满意度较低，因此，学院在学生生活服务方面应当有更大的投入，进一步完善配套设施，提升学生的满意度。

四、对策

针对测评及分析中成都文理学院所反映的学校的声誉、教学、行政服务、图书馆服务、后勤及生活服务的问题，现提出对策和建议，希望对学院的发展有所参考。

（一）注重专业建设，拓宽学生发展前景，提高学校美誉度

对于传统专业，要从改善专业培养方式入手，拓展教学资源，凸出学生的应用能力，真正实现学院的应用性转型。其一，充分利用慕课、网络公开课等资源，突破资源限制，使学生可以接触到一线学校的课程资源，弥补师资、教学资源的不足。其二，课程设置上应更加强调学生应用能力的培养，增加应用型课程。学院应当对市场需要进行调研，了解未来市场的发展趋势，从而对现有课程设置进行改良，增加应用型课程，为学生的整个职业生涯发展服务，提高学生的职业竞争力。新专业的开设应当更注重应用性，改变过去以文史为主的专业设置，从而建立科学的学科体系。可以依托学院的优势专业，衍生新的学科和培养方向，这样学校拥有一定的专业基础和资源，更容易实现专业培养和教学目标。同时，学院必须要加强宣传，提升学院的知名度和美誉度。具体来说，可通过多种媒体形式向外界展示自身的发展情况，特别是新媒体，如微博、微信平台等，可以使外界了解更多学院发展的细节，对学院有直观的认识。可以通过开展、组织、参与一些大型活动、比赛等，既可以加强与所驻地区的交流，又可以向外界展示学院的发展及所培养学生的素质。此外，加强与高中学生的联系与交流，塑造良好的学校形象。

（二）注重学生实践能力培养，完善实践教学体系

在课程体系构建时，应当根据相关职业标准规定及职业要求，突出学生实际操作能力的培养，设置专门的实习、实践等环节。在师资力量上，引进“双师型”教师，注重教师的职业经历和实践操作能力，特别是管理、会计、广播电视编导等专业，教师丰富的职业经历和体验能够引起学生的认同和直观的感受。在教学方法上，通过实训、素质拓展、职业模拟等方式，增加学生的专业认知和体验，营造专业学习的氛围。在学习评价上，重视对学生综合能力的培养，增加实践学分，督促学生积极开展专业、职业体验，提升职业适应性。对于一些特殊专业，允许多样化的考核方式检验学生的能力培养。同时，重视实训基地、实验室等的建设，特别是探索通过校企合作的方式，充分利用学校的人力资源优势和企业的专业应用优势，实现优势资源互补，实现学校与企业的双赢。

同时，教学应当与第二课堂相结合，特别是大学生社会实践的结合，引导学生通过开展职业体验、专业调查、专业竞赛等方式开展专业实践。特别是利用国家倡导大学生创业的机遇，引导大学生充分利用网络资源，开展创业实践，对大学生创业进行物质和资源的支持，真正培养应用型人才。

（三）完善后勤生活与服务体系

首先，学院应当从物质硬件条件入手，为学生的生活和学习提供舒适的环境。在基础设施方面有更多的考虑，如增加校车的班次，满足学生返校需求；完善住宿条件，退出多种住宿条件方案供学生选择；设立食堂饭菜质量监督岗，对饭菜质量（味道、分量、价格等）进行监督；完善医疗设施等，帮助学生解决生活中实际的困难，提升学生的对后勤和生活的满意度。

其次，完善后勤管理制度，树立服务观念。应当完善后勤管理制度，实行相应的奖惩措施，约束个人的行为，提升宿舍管理人员及食堂工作人员素质，鼓励员工发现问题，解决问题，深入了解学生的需要，满足学生的需求。对于学生的意见，要及时予以反馈，避免因为小事引起学生的误解从而引发大的冲突。建立完善的信息发布制度和意见反馈制度，并接受学生的监督，将学生意见及时通达相关部门，同时也将后勤完善的相关措施和努力通达给学生，保持信息的对称和畅通。

最后，通过活动和宣传，管理育人。如通过关于寝室关系处理的讲座、游戏等教会学生正确地处理与室友的关系，营造良好的宿舍环境；通过节约意识、卫生意识的宣传，引导学生在就餐过程中节约粮食，日常生活中节约用水、节约用电，注意个人卫生等；通过寝室安全的宣传，引导学生不用大功率电器、管理好个人物品等。通过活动和宣传，可以建立学生与后勤、生活管理部门的联系，促进沟通，解决后勤、生活等工作中存在的问题，同时使学生受到教育，从而真正实现管理育人、全员育人的目的。

（四）整合校园文化活动，塑造文化品牌

校园文化活动是一所学校的灵魂，校园文化活动的开展直接影响着学生课余文化生活的塑造。成都文理学院经过十多年的发展已经形成了以“科技文化博览节”和社团文化节为品牌的校级文化活动，同时，各院系有自己专业的文化讲座和文化活动，文化活动品类繁多，但全院性的活动较多，很多时候会进行“人数摊派”，很多学生出席一些活动是非自愿性的，因此学生对校园文化活动的满意度不高。所以，必须对校园文化活动进行整合，引导学生主动参与，塑造品牌活动，提升校园文化活动的活力。

其一，对全院性活动、讲座等进行梳理，保留特色的品牌项目，然后将校园文化活动的举办的自主权放给各下设院系，下放给学生，强调活动的专业特色和学生的参与性。专业特色较强的活动能够较好地配合教学，从而促进学生的全面发展，学生参与活动才能实现活动的效果和目的，满足学生个性化的需求。让学生为参与的活动投票，从而淘汰一些没有价值的单纯为活动而活动的校园文化活动，真正地满足学生的课余文化需求。

其二，校园文化活动强调学生自主地组织、开展、参与。现在的大学生群体观念开放，个性、自主性较强，具有很强的独立意识，他们有与人交往的需求和开展活动的激情，学校应当引导他们的激情和需求开展校园文化活动，而不是刻板地拉着学生参加为他们设计好的讲座、活动等，这样容易触发学生的逆反心理，反而起到相反的效果。

其三，校园文化活动应注重提升质量，着力于塑造学生健康人格。受综艺节目影响，恶搞、娱乐至死等对青年的影响较大，因此很多校园文化活动过度地迎合这种倾向，导致校园文化内容出现恶俗倾向，这对于青年学生的成长是极为不利的。因此，要营造良好的校园文化氛围，需要抵制这种过度娱乐化倾向，开展高质量、健康的文化活动，引导学生塑造健康人格，充分展示大学生的活力，充实其大学生活，形成正确的人生观和价值观。

（五）丰富图书馆藏资源

阅读是大学生拓展大学生视野，促进思想成熟的重要途径。作为大学，丰富的图书馆馆藏资源对于大学生来说非常重要。图书馆应当在收集各学院专家、学者意见的基础上丰富各专业的必备书目、推荐书目等，为学生的课后阅读提供更多的参考。同时，应该尽可能地丰富电子资源，引导学生通过手机等工具进行阅读，形成良好的阅读氛围，建造阅读校园。同时，应当进一步完善图书借阅系统，提供干净、整洁的阅览室等，以更加优质、周到的服务为学生提供愉悦的、便利的阅读环境。

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