一种智能办公设备维修系统

冯 敏 潘婷婷 陈慧颖 王 勇



一种智能办公设备维修系统

冯 敏 潘婷婷 陈慧颖 王 勇

山东省潍坊市寒亭区供电公司，山东潍坊 261100

智能办公设备故障维修系统是一款涉及智能办公设备的故障维修方法和系统的智能软件。此系统的开发旨在解决传统的电话报修方式所带来的弊端，以及终端设备不能进行自行检测的问题。传统的报修方式，在终端设备出现故障后，需要设备使用人员与运维管理人员进行互动，导致不能及时找到解决问题的途径，从而影响工作人员对办公设备的使用。此系统实现了智能化报警，将系统异常信息反馈到终端用户面前，终端用户根据反馈信息处理问题，如无法解决，将此信息最终发送到运维人员那里，由运维人员解决。本系统能够实现设备故障与维修的互动管理和全程监督，可以自动检测故障信息，随时随地与运维管理人员进行互动，及时解决问题，提高用户体验，既减轻了运维人员的负担，又提高了工作效率。

智能办公；维修系统；终端

随着信息技术的飞速发展以及对信息安全保密性要求的提高，相应的终端设备也会越来越多。采用原始的电话报修方式越来越满足不了日常工作的需求。在企业信息管理人员相对少的情况下，如何更快地解决终端设备故障问题是终端运维人员迫切需要解决的问题。通过内部网络来实现对故障设备的报修与反馈，减少了用户出错的概率，缩短了终端设备维修时间，便于运维人员对设备的管理。

1 系统简介

维修系统提供了智能办公设备的故障维修方法，能自动检测各个终端设备运行状况信息，并根据检索到的运行状态信息查看是否存在设备故障信息。如果存在，则向服务器发送包括智能办公设备标识符的故障维修请求信息，设备故障信息通过服务器发送给终端设备运维人员和使用人员。使用人员根据此信息发送故障解决措施，终端使用人员可根据提示信息对设备进行操作。如果无法解决，可将此信息发送给运维人员，由专业运维人员解决。此系统能智能检测设备状况，根据设备运行状况提供解决方案。解决方案无法解决时能发送到专业运维人员终端界面上以及运维人员移动终端手中，做到随时随地解决故障终端问题。

2 系统具体工作步骤

具体工作步骤如图1所示。

图1

（1）检测模块 S101，检测办公设备运行状况。智能办公设备中有多个检测模块，可分为信号输入模块、信号解调模块、显示模块和信号输入模块等。每个检测模块对应相应的部件，通过每个检测模块检测相应部件的运行状态信息，从而确定各个部件是否存在故障，第一步是系统智能化问题查出功能[1]。

（2）步骤S102，判断运行状态信息中是否存在故障信息。这一步的检测是将设备正常运行信息与检测到故障信息进行比较，如果存在异常数据，则执行步骤S103；如果不存在故障信息，则执行步骤S101。

（3）步骤S103，根据监测到的设备故障信息向服务器发送包括智能办公设备标识符的故障维修请求信息，以使服务器根据标识符从关联信息中查找终端用户联系信息，并根据联系信息向用户终端发送故障提醒信息。当多个检测模块检测到某个部件中存在故障信息时，则需要上报服务器，以使服务器根据发送的故障维修请求信息确定是哪个智能办公设备发生故障。在服务器的数据库中，存储有各个智能办公设备的标识符，每个标识符对应相应的用户信息，因此在服务器接收到终端办公设备发送的故障维修请求信息后，根据标识符从关联信息中查找用户的联系信息，并通过用户终端向用户发送故障提醒信息。用户终端在收到故障提醒信息后，用户需要针对故障提醒信息，向运维管理人员了解维修方案，从而与运维管理人员实现互动。

（4）步骤S104、S105，获取用户输入的选择操作。根据所述选择操作获取所述用户的维修问题信息。在智能办公设备的界面上，存在对话控件，通过对话控件，可以使用户与运维管理人员进行互动。当用户输入的选择操作为对话控件时，弹出对话界面框，用户在界面框输入维修问题信息，智能办公设备将维修问题直接回复到终端界面上。如果问题仍未解决，还可将信息发送给手持终端。手持终端上会出现提示音，运维管理人员通过手持终端打开维修问题信息，并进行回复，将问题回复信息通过手持终端发送给故障终端用户。

用户在购买智能办公设备前，会记录用户的联系信息，并将用户的联系信息和智能办公设备的属性信息进行关联，以便后期在智能办公设备发生故障时进行维护，准确确定是哪个智能办公设备出现故障和购买该智能设备的用户是谁。

3 终端用户操作

了解了此系统的工作原理后，终端用户在处理问题上就变得容易多了，复杂问题已由服务器处理完，用户只需根据服务器反馈的信息一步步操作来解决问题即可。如果无法解决问题，则将问题信息发送给运维人员或者手持终端，由运维人员辅助解决[2]。

4 意义

智能办公设备维修系统将信息化技术与现代化管理相结合，旨在解决设备多、管理人员不足、维修困难等问题，对设备的安全进行全面监督，发现问题及时解决，既提高了运维人员效率，又缩短了设备维修时间。在设备运行过程中，可根据设备运行数据对设备制订出预防性检修计划，提前建立备品备件库，第一时间保障设备的稳定运行。

[1]李繁荣.VRP访问SQL Server数据库技术方法及应用[J].长江大学学报（自科版），2013，10（19）：58-60.

[2]赵宸.浅析黑盒测试与白盒测试[J].硅谷，2010（11）：39.

An Intelligent Office Equipment Maintenance System

Feng Min Pan Tingting Chen Huiying Wang Yong

Shandong Weifang Hanting Power Supply Company, Shandong Weifang 261100

The fault maintenance system of the intelligent office equipment is a fault maintenance method and the intelligent software of the intelligent office equipment. The development of this system is to solve the disadvantage of traditional phone repair method, and terminal equipment cannot detect problems, the traditional way of repair, in the terminal equipment failure, equipment use and maintenance personnel need management personnel to interact, lead it to find ways to solve problems, thus affecting the use of staff office equipment. The system realizes intelligent alarm, feedback the abnormal information of the system to the end users, and the terminal users deal with the problem according to the feedback information. If it cannot be solved, send the information to the operation and maintenance personnel, which is solved by the operation and maintenance personnel. This system can realize the fault and maintenance of equipment interaction management and supervision, can automatically detect the fault information, and operation and maintenance personnel to interact whenever and wherever possible, timely solve the problems and improve the user experience, both to reduce the burden of maintenance personnel, and improve work efficiency.

intelligent office; maintenance system; terminal

TP311.1

A

1009-6434（2017）9-0052-02

冯敏（1978—），女，山东潍坊人，本科学历，就职于潍坊市寒亭区供电公司，高级工程师，研究方向为信息与科学技术。潘婷婷（1986—），女，山东潍坊人，工程硕士，高级工程师，就职于潍坊市寒亭区供电公司，研究方向为电力营销。陈慧颖（1976—），女，山东潍坊人，本科学历，高级工程师，就职于潍坊市寒亭区供电公司，研究方向为PMS系统数据状态处理及维护及其与ERP系统的对应。王勇（1984—），男，山东潍坊人，本科学历，工程师，就职于潍坊市寒亭区供电公司，研究方向为信息通信技术。