对高校图书馆管理与服务工作的探讨

李霞+姜洪璐

摘 要： 高校图书馆的服务对象主要是高校教师和大学生，鉴于他们的不同需求，高校图书馆应该提供个性服务和普遍性服务，才能吸引更多的读者，研究得知，现阶段高校图书馆在管理方面存在一些问题，比如：服务理念落后、个性化服务不足、文献资源利用率不高，这些问题都阻碍了高校图书馆的发展和建设，因此，需要对此进行改进和完善。本文就高校图书馆管理与服务工作进行探讨，旨在促使高校图书馆健康稳定发展。

关键词：高校图书馆 管理 服务

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）09-0031-01

引言

随着社会的快速发展，图书馆在科学技术的推动下逐渐完善。目前，我国高校图书馆，无论从信息资源建设、服务内容、服务方式，还是服务手段方面都被赋予了新的内涵，图书馆的发展获得了更加广阔的空间，职能得到了有效发挥。高校图书馆要不断更新自己的管理和服务理念，借助于现代化的新技术和设备，体现现代化图书馆的管理和服务效果。

一、高校图书馆服务问题的评价

高校图书馆的主要服务对象是教师和学生，其作为高校的教学与科研服务机构，要处处为读者着想，完善功能布局、环境设置、基础设施，创新服务方式等，为读者营造良好的阅读氛围。但是，研究得知，现今高校图书馆普遍存在以下问题：

1.服务观念落后

部分高校图书馆管理员，持有的管理思想是不求有功、但求无过，管理过程中以看好书为工作目的，将为教师和学生应该提供优质服务放在次要位置。在管理过程中不积极、态度差，缺乏必要的积极服务精神，影响读者的阅读和借阅体验，造成大量的读者流失。

2.个性化服务不足

在网络技术快速发展的背景下，图书馆往日的中介作用被大大削弱，由于读者对信息的需求呈现出多元化和综合化趋势，图书馆简单的书刊传递工作，已经不能够满足读者需求。读者要求图书馆管理员要为其提供专业和综合的图书检索服务，需要的是经过整理的专业信息，但是现阶段，部分高校图书馆还停留在单纯地借阅和查阅阶段，读者的个性化需求没有得到满足。

3.文献资源利用率不高

由于种种原因，高校图书馆文献资源比较分散，资源利用效率低下，具体总结主要有以下几个方面原因：第一，很多高校图书馆图书种类不齐全，复本量少，使得文献分布比较分散；第二，高校分校之后，没有科学合理整合图书馆资源，使得文献资源分布不合理，影响了读者的阅读体验；第三，高校图书馆的图书比较陈旧，图书或文献资料内容不符合现状，同时，还没有科学合理采购图书；第四，读者没有较强的信息检索能力，图书馆也没有有效的信息咨询服务；第五，高校图书馆对图书资源的宣传力度不够，读者不了解图书馆图书资源，导致图书馆资源得不到有效利用。

二、高校图书馆管理服务的优化策略

1.重视基础建设，加强信息整合

高校应该认识到信息技术对图书馆建设所起到的巨大推动作用，要加大在计算机配置、局域网建设以及图书馆网站建设方面的资金投入，有效整合图书馆信息资源，确保图书馆能够更好地为教师和学生提供服务，满足不同层次读者的个性化需求。

2.转变服务观念，改革管理体制

高校图书馆要切实有效进行基础设施建设，科学合理整合信息资源。作为高校图书馆管理员，要摒弃传统的图书馆管理理念，要将为读者提供切实有效的信息服务、保证信息安全作为工作出发点，全面革新自己的服务理念。此外，高校要不断完善图书馆管理机制，确保图书馆能够成为真正意义上的信息服务中心，并且督促图书馆管理员不断学习，成为科研创新助手。

3.分析读者需求，及时提供服务

教师和学生是高校图书馆主要服务对象，由于他们的专业不同、爱好不同、水平不同，因此，对信息资源的需求也大不相同。作为高校图书馆管理员一定要认真分析读者的需求，找出读者的普遍需求，并且能够提供及时有效的资料和信息。针对读者的个别需求，在条件允许的情况下，可以开展个性化服务。对于大多数读者的需求可以通过网上调查或者是实际调查的形式进行了解，要尽可能确保调查结果的准确性和真实性，同时还要注意调查的时效性，并且能够根据调查的结果为读者提供及时有效的信息服务。

4.传播科学文化知识，进行社会教育

社会成员的道德观念需要进行潜移默化地影响和塑造，知识更新速度的加快，人们需要进行终身教育。高校图书馆的突出特点是公益性、公开性和公共性，能够更加贴近读者和社会，使每个读者能够通过图书馆接受终身教育和学习。高校图书馆为读者提供信息服务平台，让千千万万读者得到实际的学习帮助，具体可以体现为：为失学者提供自学指导、为失业者提供就业指导、为受害者提供法律援助、为创业者提供就业致富信息、为青年学生提供人生指导。知识经济时代下，高校图书馆更加受到社会的广泛关注，不仅是大学生的心脏，更是社会的心脏。因此，关注高校图书馆建设具有深刻时代意义。

总结

综上所述，高校图书馆的管理和服务还存在一些问题，但是只要不断加以完善和改进，高校图书馆会发展越来越好，会吸引更多的读者前来学习，让闲置和零散的信息资源得到有效利用。加强高校图书馆建设，不仅是高校培养综合性人才的要求，更是时代的要求，知识经济时代，很多学生除了互联网之外，学习课外知识的首选场所就是图书馆，因此，不断加强和完善高校图书馆建设是不断发展我国高等教育事业的大势所趋。未来，高校图书馆要想获得健康稳定发展，还需要借助于网络技术提供必要的信息共享服务，才能够促进图书馆服务的可持续发展。

参考文献

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[2]王世伟主编.图书馆管理与服务论丛[M].上海社会科学院出版社，2004

[3]王翔.数字环境下传统图书馆管理的批判与创新研究[J].求知导刊.2016（53）

[4]徐文静.在互动中实现高校图书馆读者知识管理[A].华北地区高校图协第二十四届学术年会论文（文章）汇编[C].2010

作者简介：李霞，女，（1963.9-），山东黄县人，本科，山东职业学院，副高，从事图书馆管理方向的研究。