透析患者应用优质护理措施对患者满意度的影响

●潘惠芳

透析患者应用优质护理措施对患者满意度的影响

●潘惠芳

随着优质护理服务的展开，有效的缓解了曾经一度紧张的医患关系。在优质护理服务的行动中，患者的满意度所起的影响非常大。本文就透析患者应用优质护理措施对患者满意度的影响做了相关阐述。

优质护理；满意度；患者

随着国家医改方案的推行，医疗机构的竞争日益激烈，当前社会的医疗机构竞争已经不再局限于技术和质量，而是如何提高服务质量。实践调查证明，谁更能获取病人的满意度，谁就赢得了医疗方面的市场。医疗机构的蓬勃发展，对推动社会经济的发展具有一定的影响，所以改进相关医疗机构的服务态度，完善出一套全面的医疗服务体系对于现在的形势来说是十分必要的。

1 患者满意度的重要性

随着社会的发展，人们的需求也越来越大，医疗机构也随之增加，截止2016年为止全国医疗卫生机构达98.5万个。一改过去医疗机构青黄不接的尴尬画面，而随着医疗机构的增加，竞争也逐渐变大，很多机构为了吸引更多的患者进院，开始在医疗服务上大做文章。只有让患者对医院的服务态度满意，才能保持医院的客源，而很多患者也更愿意在医疗服务体贴的医院接受治疗，不再像过去一样，会受到医生或者护士的白眼。在有了更多选择后，患者也能在医院里感受到温暖的关怀。所以获得患者的满意度，也就获得了医院的客源。

2 影响患者满意度要素

随着社会的发展，人们物质文化水平也逐渐提高，国家更是推出相关的医改方案。而医患关系也成为社会关注的热点之一。

2.1 医院的收费制度

据了解，大部分医疗机构为了追求巨大的经济效益，向下层施压，从而导致医院员工胡乱向患者收费，增加患者的经济负担。从而一开始患者就带着抵触的心理，一棒子打死一杆人，认为所有的医院都是这样高收费、乱收费的。医疗机构每年因为这样流失的客人很多，所以建议相关以来哦机构建立健全本机构的收费模式，以防出现多收费、乱收费的现象，让患者的心里舒坦一些，不要对医疗机构抱有偏见。

2.2 护士的业务素质

负责进行优质护理的团队人手不足，以至于护工不能及时的满足患者提出的需要，这需要医院增加和适当的进行人手调配，尽量做到随传随到，以此提高优质护理的质量。部分医疗机构的护士存在职业素养不高，经验不足，操作技能不强，执行护理规章制度的时候不够严谨等等情况，导致患者对相关护理工作的不满意。医院应该对相关的优质护理人员进行专业的培训，以此来达到患者对优质护理的期望，从而提升患者的满意度。

2.3 医院的保障系统

医疗机构的保障系统不够完善，导致无法正确的获取患者的信息，达到患者的需求，所以患者与护士之间、患者与医院之间很容易就产生摩擦，这也是之前医患关系紧张的原因之一。患者对优质护理的服务不满意，就会成为导火索，引爆本就不怎么稳定的医患关系。所以，医疗机构也应对保障系统定性充分的完善，以此来达到让患者满意的目标。

3 患者满意度下护理措施完善建议

近年来，出现许多有关医患关系的舆论，不利于社会健康的发展。医患关系的和谐对于推动医疗事业的健康发展起着巨大的作用。

3.1 注重相关绩效考核指标

进行相应的绩效考核标准时，应对临床护士进行相应的了解，掌握护理工作的重点与核心，为考核标准制定模板。在绩效的考核过程中，根据护理工作的进度与完成的情况来分析临床护士是否有做到尽职尽责，是否对患者的需求达到最大的满足。在工作的时间里有没有尽到最大的努力做到服务至上这个理念。对相应的患者进行调查，问其是否满意服务。医疗机构还可以建议一个意见反馈箱，接收各种对于优质护理人员的工作反馈。从而提高优质护理人员的工作质量。

3.2 加强对护理质量控制认识

在对专业护理人员进行培训的时候，需要反复的强调控制质量的必要性和关键性。在日常的工作中领导人更要加强对质量控制的管理，让每一个医疗人员了解到，在工作岗位上应该尽忠职守、兢兢业业，做一个有医德的医疗人员。

3.3 完善护理的质量体系

要完善护理的质量体系，需要达到两个方面的要求。一是完善医疗机构本身的质量体系，要求护工人员在与病人的交谈中需要做到轻声细语，离开时关门也尽量不发出声音，做到整个机构的漏洞减少，机制不断的完善，提高医疗机构的专业水平。二是对护理的质量加强，对相关的护理工作进行严谨的安排，在工作的工程中，相关的护理人员发现并找出自身的不足，每月都对自己的工作作出相应的总结，以此来提高自身的工作能力水平。

4 结语

患者的满意度可以作为医院质量服务的评价指标。患者的满意度可以知道医疗机构的服务质量是否达标，并且能体现出该医疗机构的护工素质水平是否合格。当患者的满意度提高时，治疗的水平也会随之上升，患者心情的愉悦，对医院治疗有一定的帮助。患者满意度的上升还能缓解医患之间紧张的关系，使医院拥有更多的回头客。从广义上讲，患者的满意度不仅可以提升医院的效益，还能有效的促进社会经济的发展，对社会的服务做出极大地贡献。

（作者单位：上海市第一人民医院宝山分院）

[1]毛智慧.整体观念视域下住院患者舒适护理的认知、需求及满意度研究[D].辽宁:辽宁中医药大学,2015.

[2]胥莉.优质护理服务模式建立及成效分析[D].济南:山东大学,2014.