我国出境旅游市场的营销对策研究

熊 潇

湖南省浏阳第一中学，湖南 浏阳 410300

我国出境旅游市场的营销对策研究

熊 潇

湖南省浏阳第一中学，湖南 浏阳 410300

随着市场经济的发展，出境旅游产业蓬勃发展，但是与此同时，也暴露出了突出的问题。本文介绍了我国出境旅游市场的现状，并探讨具体的营销对策。

出境旅游市场；现状；营销对策

改革开放后，我国经济迅速发展，居民对于度假、休闲的需求急剧增加，旅游业迎来了蓬勃的发展时期，取得了辉煌的成就，旅行社为了吸引游客，纷纷加大宣传力度，形成了激烈的市场竞争态势。

一、我国出境旅游市场的营销现状

近年来，随着我国出境旅游人数的增加，出境旅游市场的营销现状得到了越来越多人的关注。在一派繁荣的背后，也暴露出管理不足、定位不明确的问题。

管理问题在出境旅游市场上历来突出，就营销现状而言，也不容忽视。其中最典型的是虚假宣传、强买强卖、以次充好等。2013年，江苏省一对新婚夫妇通过旅行社赴马尔代夫拍摄婚纱照，由于该旅行社与马方沟通不利，不具备带领游客进入景区拍照的资格，致使该夫妇的婚纱照只能在野外拍摄，效果大减，旅行社的虚假宣传毫无疑问是造成该问题的主要原因。

定位不明确是目前出境旅游市场营销的另一个问题，所谓定位，首先是明确游客类型、消费能力，其次是根据所得信息进行旅游安排。目前来看，很多旅行社为求获得高额利润，常常不顾游客现状，将游客带往与消费能力不符的地点。2013年，某旅行社带领游客来到英国，却将游客带往高消费地点，旅游团中一对老年夫妇由于不认识英语，购买一瓶香水花费4000多元，另有一对中年夫妇购买了两套衣物，价格高达40000元，虽然最终经过协商店家愿意退款，但这一事件还是反映了旅行社在市场定位方面存在的问题。此外，出境旅游市场的营销相关问题还包括货币兑换方面的欺诈等，旅行社和相关机构利用汇率变化取差额，这些问题也影响了出境旅游业的繁荣发展。

二、我国出境旅游市场的影响对策

(一)杜绝价格战的销售模式

游客，是旅游行业发展的基础与前提，准确的进行市场定位，是开展境外旅游营销工作的重要内容。为此，必须对游客的目的地、具体收入、旅游时间、交通工具等因素进行明确分析，提高营销的针对性。在很长一段时间中，价格都是旅游行业的主要竞争因素，但是打价格战，不仅不利于旅行社的可持续发展，也会损害游客的利益，旅行社为了得到更高利润，会无形中增加出境旅游购物的频次、自费项目等，引发游客的不满，降低信誉度，继而减少旅行社的客源。作为旅行社，必须意识到“价格战”的不利影响，做好游客的市场定位工作，针对游客的需求为他们提供相应的服务，禁止用低价吸引游客，造成恶性循环。

在组织旅游项目前，旅行社可以进行系统的市场调查，看游客对旅游目的的倾向，如果更多的游客倾向日本富士山，那么即可根据游客需求制定日本旅游计划，此外，还要调查游客的收入情况，分析游客的支出能力，然后，结合景区的旅游现状，制定旅游路线。这样的营销方式，能够最大程度的满足游客的需求，符合市场的发展趋向，同时能够通过分析、调查，确定游客的具体定位，避免“价格战”的现象，减少旅行社的经济损失，为游客提供优质旅游服务，满足游客的需求。

(二)实现旅游服务的多元化营销

作为经营出境旅游的旅行社，要想拓展自己的客源，还需要主动寻找尚未被挖掘的游客群体，尤其是散客群体。随着旅游行业的发展，旅游者更加倾向于个性化、多元化的服务方式，在这样的背景下，旅行社需要采用更加具有针对性的营销手段，拓展游客的范围，满足各类游客的需求。

以蜜月旅游为例，这种旅游方式主要针对新婚夫妇，全程由旅行社规划，包括地点、路线、交通方式等，作为旅行社，需要实现对游客进行调查、访问，了解他们的地点倾向、消费情况等，尽可能选择浪漫的目的地，路线的规划要做到与众不同，避免游客过多影响旅游对象的心情；

再如，老年旅游。这种方式主要是儿女出资，为老人提供境外旅游的机会，对于老年旅游线路的规划，需要了解游客的目的的倾向，调查儿女收支情况，在规划路线时，应选择环境优美的地方，使老年人在出游时能够颐养身心，获得更好的旅游体验；

此外，随着人们收入水平的提升，学生旅游这种旅游模式也逐渐兴起。对于学生旅游而言，家长是消费者，在规划地点时，需要尽可能的选择高等学府地点，如剑桥大学、牛津大学、哈佛大学、西点军校等，或者是具有意义的地点，如伦敦大本钟，加深学生对书本知识的印象，激发出他们对高等学府的热爱之情。

通过这种多元化的营销方式，可以有效扩展旅行社的客源，提高服务质量，促进旅游行业的发展。

(三)设计优质出境旅游产品

优质旅游产品是旅行社的核心竞争力，旅行社需要对旅游目的地的各项内容进行考察，如消费水平、游客停留的时间、游客数量、宾馆与饭店的数量、质量等，其中消费水平是影响出境旅游的重要因素。由于市场具有多变化、多元化的特点，大大缩短了旅游产品的生命周期，如果旅游产品更新滞后，必然会影响消费者的体验。因此，旅行社需要明确自身的市场定位，掌握游客的消费需求，开发、设计更具特色的优质旅游产品，提高消费档次与质量。

如，针对越南旅游，可以设计三条精品线路产品：(1)从北海进入东兴岸口，最后进入越南，游客可以在海防、下龙湾、芒街等地方游览参观；(2)自南宁进入友谊关，最后到达越南，该条线路中游客可以海防、下龙湾、河内等景区；(3)采取换线旅游的方式，即按照北海、东兴、芒街、下龙湾、河内的顺序游览参观，最后回到南宁。游客可以根据自己的要求选择路线，既可以提高出境旅游质量，还能够提高旅行社的信誉，扩大游客的范围，不仅使旅行社获得更多的经济利益，还能够促进国家经济的发展。

三、结语

中国旅游事业的蓬勃发展，需要我们更积极研究旅游市场营销，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业。为我国实现2020年旅游发展目标，全面建设小康社会起到推动作用。

[1]魏九峰.河南省出境旅游市场研究[J].佳木斯职业学院学报，2015(03).

[2]竹子俊.中国出境旅游市场日益分化[J].中国对外贸易，2013(12).

[3]厉新建.中国出境旅游市场研究亟须深入[J].旅游学刊，2011(07).

F274；F

A

1006-0049-(2017)20-0205-01