关于如何做好高校办公室协调工作的研究*

王竹鹤

天津师范大学党委校长办公室，天津 300387

关于如何做好高校办公室协调工作的研究*

王竹鹤*

天津师范大学党委校长办公室，天津 300387

一、高校办公室协调工作的重要性

协调，顾名思义就是协商与调解，需要配合适当，协同动作，步调一致，其实质就是通过思想上的统一，调整关系，简化矛盾，协调行动，进而促进实现共同目标。[1]办公室是高校的中枢机构，直接服务领导、服务基层、服务师生，是沟通上下，平衡左右，联系内外的中间媒介，是高校面向社会各界开展各项活动的代言人。因此，协调是做好高校办公室工作的基础和前提。

作为领导的直接办事机构和综合服务部门，办公室处理的常常是带有综合意义、涉及学校全局的工作，在贯彻落实学校各项规章制度的过程中，难免会遇到各种各样的矛盾和问题，在这种情形下，办公室必须充分发挥好协调作用，积极理顺和改善学校内部的各种关系，科学掌握管理艺术，提高校内各单位的工作效能，以便学校各项工作快速有序开展。

二、高校办公室协调工作的范围

在服务全局的前提下，通过综合协调，使学校工作正常高效运转，促进各项决策的顺利落实。要做好协调工作，首先要明确高校办公室协调工作的范围，概括起来主要体现在以下几方面：

(一)协调学校领导与基层单位之间的关系

学校领导是学校各项方针政策的决策者，而基层单位是学校各项决策的主要实施者，因此，领导和基层单位之间就难免出现各种各样的矛盾。办公室作为领导与基层单位之间的纽带与桥梁，在基层单位面前，是学校领导的代言，办公室要代表学校，代表领导向基层单位部署工作，团结和带领广大师生员工为学校的发展群策群力；而在学校领导面前，办公室是基层单位的代表，要服务基层、服务师生，想师生之所想，急师生之所急，要将基层单位和广大师生的所需所想第一时间反映给学校，供学校决策制定。

办公室既要向基层单位做好学校重大决策的宣传工作，又要积极耐心的听取基层单位的意见和建议，认真对待基层单位反映的情况和提出的问题。并及时、准确、全面地向学校领导提供有价值的信息，做到大事不夸张，小事不省略，努力使学校重要方针政策的制定与现有客观条件相匹配，协助领导最大限度地增强决策执行的可行性。既满足基层单位和广大师生的所想所急，又为学校领导分忧分愁。

(二)协调学校领导班子成员之间的关系

高校领导一般不少于5人，领导班子成员各自分管不同工作，由于工作作风，认识水平以及看待问题的角度都有所不同，此外，每个人的道德修养，思想性格也都存在着一定的差异，在处理工作和个人交往过程中，不可避免地会产生分歧和矛盾，因此，协调领导班子成员之间的关系，促进校领导之间关系融洽、同进同退共荣辱也是办公室的一项重要职责。在遇到分歧和困难时，办公室要提高站位，为学校大局着想，充分发挥办公室的协调作用，快速了解情况，有效沟通，尽力消除领导班子成员之间的误解，有效化解矛盾，做到求同存异，发挥好“润滑剂”的作用，进而增强学校领导班子的凝聚力、向心力和战斗力。[2]

(三)协调学校各部门之间的关系

学校各项工作的顺利开展都离不开各个部门的通力合作，然而在实际工作过程中，由于各职能部门分工不同，工作出发点不同，看问题的角度也不尽相同，工作中难免会产生矛盾，这就需要办公室发挥好统筹协调的作用。与此同时，办公室要负责上情下传和下情上达，也要负责落实和督查学校各部门工作的进展，因此，办公室自身也要处理好与各部门之间的关系。这就要求办公室充分了解学校制定的各项方针政策，学透吃透，能够给各部门提供必要的服务和指导，经常与各部门保持密切联系，深入实际，了解各部门工作情况，理顺办公室与各部门以及各部门之间的关系，真正达到合作与交流，促进学校各部门提高工作效率。

(四)协调学校与校外各单位的关系

办公室作为学校的窗口单位，除了要面对校内各种关系的协调，还担负着对外交往与协调的使命。随着高等教育改革的深入，学校与校外各单位的接触也越发频繁。这里包括：上级部门、兄弟院校、企业单位、社会团体等校外单位。办公室在对外关系的处理中，要及时落实上级部门工作任务，加强与兄弟院校的经验交流，积极与企业单位和社会团体沟通合作，争取发展资源，要发挥好“外交部长”的作用，努力处理好学校与校外各单位的关系，为学校树立良好的整体形象，扩大学校的宣传力度和知名度，为学校发展创造良好环境。

三、加强高校办公室协调工作的途径

时代在发展，社会在进步，要想在新的环境和形势下，做好协调工作，办公室工作人员必须与时俱进，不断提高自身的综合素质，提升协调能力。总体来讲，主要有以下几条途径：

(一)提高政治素养，坚持绝对忠诚的政治品格

办公室是学校的机要部门、要害部门、中枢部门、特殊部门，随着社会的发展，面临来自思想政治方面的困惑和挑战，办公室工作人员要增强党性立场和政治意识、提高政治敏锐性和政治鉴别力；在大是大非面前头脑清醒，旗帜鲜明[3]；要补足精神之钙，牢筑思想之基；要坚持政治立身、政治立本、不忘初心、表里如一、知行合一，对党绝对忠诚。

(二)强化服务意识，树立窗口形象

办公室是学校的窗口单位，面对的服务对象层次多、数量大、范围广。工作中，必须不断强化服务意识，切实树立服务领导、服务基层、服务师生的思想，端正服务态度，努力将人文关怀融入到细致、周到的服务中。对待广大师生员工及校外来访人员坚持做到接待热情，讲解耐心，帮助及时；切实把良好的服务体现在工作的方方面面，让学校满意、基层满意、师生满意。

(三)强化大局意识，树立奉献精神

围绕中心、服务大局是高校办公室的主要职责。办公室工作人员必须做到自觉服从大局，坚决维护大局；站位要高，大局意识要强，为学校领导的各项决策出谋划策、贡献智慧，为学校的发展出大主意，出好主意。

办公室工作琐碎繁杂，但事事关系大局，加班加点是家常便饭，作为办公室的工作人员要牢固树立奉献精神，正确认识苦与乐，得与失的关系，要有一颗为党、为学校、为师生矢志奋斗的心，只有这样，才能无怨无悔，才不会患得患失。

(四)强化责任担当，保持极端负责的工作作风

办公室是服务高校的坚强前哨和稳固后院。办公室工作无小事，常常是大事要事交织、急事难事叠加，任何思想上的麻痹松懈、行为上的偏差纰漏都可能影响工作运转，甚至影响大局。[4]办公室工作必须要真抓实干，不能做表面文章，要敢于直面问题，挑战困难，在关键时刻和危急关头豁得出去、顶的上来、经得住考验。牢记“古今兴盛皆在于实，天下大事必作于细”。提高政治站位，视常为圣、视小为大、视平为要，严谨细致、恪尽职守、精益求精，极端负责，决不能稍有懈怠。于细微之处见精神，在细节之间显水平。

办公室作为高校的综合协调部门，必须加强自身建设，“打铁还需自身硬”，只有自身素质过硬，才能在学校各部门中树立权威，在处理各种矛盾和问题的过程中，科学地把握协调的艺术，有效发挥好综合协调作用，促进学校各项事业健康有序发展。

[1]张启胜.办公室主任做好协调工作的思考[J].广西右江民族师专学报，2002(5).

[2]翁朝葵.试论高校校长办公室的综合协调职能[J].海峡科学，2009(2).

[3]习近平教你如何做“领导身边人”：牢记五个坚持[EB/OL].人民网，http：//cpc.people.com.cn/n/2014/0702/c164113-25226735.html，2014-07-02.

[4]浑石岩，孙文.做好办公室工作重在三条“原则”和五个“强化”[J].办公室业务，2016(11).

*天津师范大学校级课题(编号：52WT1306)。

王竹鹤(1986-)，女，硕士，天津师范大学党委校长办公室机要科，副科长，政工师，研究方向：教育管理。

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