移动数字图书馆服务模式的转变与创新

文 / 牛翠屏

移动数字图书馆服务模式的转变与创新

文 / 牛翠屏

文章以移动图书馆建设的实际意义为切入点，综合移动互联网环境下读者阅读习惯特征分析当前国内移动图书馆的不足之处，在此基础上从服务方式、服务内容及发展渠道等方面为移动图书馆服务模式的创新提供思路，以利于国内图书馆的转型发展。

数字图书馆；移动数字图书馆；服务模式

伴随现代网络科技的发展，移动互联网的普及在为人们带来便捷之时，也在潜移默化地改变读者的阅读习惯及日常生活行为。2016年我国互联网信息中心(CNNIC)官网统计数据显示，当前国内网民数量高达6.88亿人次，手机网民数量高达6.20亿人次，已基本实现移动通信技术的普及化发展，手机正以操作便捷、不受时间与空间限制以及丰富的内容表现形式逐渐成为人们信息获取的主要途径。图书馆作为国内信息资源最为丰富且最具权威性的信息存储中心，在移动互联技术持续改变读者阅读行为之时，利用移动互联网技术打造移动图书馆已成为时代发展趋势。

一、打造移动数字图书馆的现实意义

如今，移动通讯设备已成为人们日常生活的必需品，快节奏的生活方式使得读者在传统、数字、移动三大类型图书馆的选择上更倾向于通过移动数字图书馆获取知识。在移动网络科技高速发展的今天，图书馆若能以移动信息化技术为导向，对自身服务模式进行创新，无论从读者角度出发，还是从图书馆发展角度出发，都有着重要的发展意义。

（一）激发读者兴趣，提升读者学习能力

心理学研究表示，激情、成就感、认同感有助于人的潜能的激发，尤其是在人的行为培养方面。在经济高速发展的今天，读者自我意识明显增强。无论是在阅读、工作之中，还是在生活购物方面，他们都很注重个人心理层次的满足。在阅读书籍的时候，当读者发现具有创造力的观点之时，急切渴望与他人沟通交流，共同探讨问题，在讨论中发现自身观点的局限性与不足之处。他们在得到他人的认同与肯定、满足自身心理需求以后，阅读兴趣自然提升。与移动数字图书馆相比，传统与数字图书馆早期阅读服务在读者与读者之间沟通服务方面，具有很大的局限性。以数字图书馆为例，读者的沟通交流服务主要以论坛、博客、电子邮件等方式进行，虽能突破区域限制，但难以达到即时、快速、精准，无法调动读者的阅读兴趣。移动图书馆阅读则不同，读者随时都能利用手机、ipad等移动设备进行阅读，并快速将个人所学与感受分享给周边的读者，有效提升了阅读服务的交互性。这一方面能使读者在阅读中快速得到别人的回应，感受到阅读所带来的成就感及认同感，持续培养读者阅读兴趣；另一方面，也能让读者在短时间快速弥补自身不足，提升读者的社会竞争实力，通过知识文化改变读者的生活质量。

（二）突破时间、空间限制，提升服务质量

与数字图书馆相比，移动数字图书馆服务终端设备的操作流程更加便捷，直观、详尽、亲密是其核心竞争优势，例如苹果公司围绕移动互联网技术研发的移动电子产品ipad，读者在使用它进行阅读时只需手指触控即可，无需借助键盘、鼠标进行操作，并且屏幕大小与实体书籍大小类似，画面质量堪称完美，配合平台内APP的精心设计，有效提高了读者的阅读效率。如《流行科学+》杂志移动APP应用，除给读者带来丰富的内容以外，简单化的操作流程、人性化的交互功让读者充分感受到了阅读所带来的乐趣；除此之外，还有FL中文版的APP应用，FL编辑表示“移动电子杂志软件给予读者的将是一种传统及数字网站阅读无法带来感受”，为此在APP的研发当中FT摒弃了web网页端口的单栏纵向阅读设计，将传统杂志的横向、多栏设计带到了移动端口，使得移动杂志的内容更加全面，使读者通过移动端口获取了更多信息资讯。

二、移动数字图书馆服务模式建设的主要不足

近年来，移动数字图书馆的建设已成国内图书馆行业讨论的热点话题之一。越来越多的图书馆开始尝试利用移动网络技术搭建数字图书馆平台，致力为读者用户带来全方位的阅读体验。然而受发展时间时所限，其发展不足主要体现在以下几个方面：

（一）信息资源的丰富性还有待提高

21世纪是知识经济时代，知识才是社会科技创新的根本。无论是企业在职员工，还是创业者，面对日益残酷的市场化竞争压力，都需通过阅读不断拓宽自己的视野、丰富自身知识体系。然而，快节奏的生活方式，给予读者的阅读时间越来越少，为此读者也对数字图书馆的服务提出了更高要求，希望图书馆能为其提供互动性、体验感更强的阅读富服务，满足读者的碎片化阅读需求。与早去阅读服务相比，移动数字图书馆的出现则使得图书服务模式更为丰富，使读者无论身处何地都能通过移动端口与人沟通交流，便于携带的优势与极强的互动性使移动数字图书馆的阅读服务倍受读者喜爱[1]。伴随互联网科技的高速发展，读者早已学会使用搜索引擎挖掘数据资源，当读者在工作或学习中发现自身不足时，只需在移动互联平台发布问题，通过人与人之间的沟通解决问题。通过各式各样与专业知识相关的手机APP对相关行业知识进行补充，也已成为人们日常生活的一部分。由此，在网络科技高速发展的社会环境之中，读者解决问题的方式以及个人阅读习惯正在发生转变，移动互联网思维特征显著。

从本质意义上来讲，移动图书馆的建设隶属于服务型平台，移动互联技术仅是数字资源的新兴传播载体。我们可将传统、数字图书馆内电子书籍、期刊杂志以及专业书本数据化并延伸到移动终端设备上，使读者利用手机APP软件或其它搜索引擎对文献进行查阅与下载。从理论上讲，移动端口的信息资源可能做到与数字图书管信息资源同步。但受客观因素影响，国内移动图书馆的信息资源还难以达到这一要求。目前，国内web端口主要使用B/S(Browser server)方式。该方式所运用的HTML协议更适合台式或笔记本电脑为读者提供阅读服务，并非为移动数字端口量身打造。阅读服务的提供主要通过专用客户端程序C/S(clientserver)进行。人们利用该方式虽能将用户端口所使用的APP软件直接关联到指定服务器内，让用户调取使用内部资源。但由于发展时间不长，该项技术还有很大的改进空间。这很大程度上限制了数字图书馆与移动图书馆的资源同步。读者在信息资源获取时，难以通过移动端口获取更多资源。

（二）移动端口的功能体验还有待提高

移动端口作为一款以服务为主的软件，较为新颖的界面设计、丰富的功能体验是其吸引读者的根本。相关数据统计，现阶段手机客户端的用户人数超过5亿人次，其市场潜力可想而知，这也引来了大量投资者、开发商参与到移动数字图书馆的研发当中，手机端口的应用软件数量上升惊人。统计显示，现阶段国内苹果IOS系统App Store内的软件数量已超过150万个应用程序，累计下载次数超过30亿次；安卓市场内APP软件也已成功突破140万个，其市场竞争的激烈程度可想而知。移动端口若想在诸多应用软件中脱颖而出，界面设计及丰富的功能体验是最为快捷且简单的方式。目前，国内移动数字图书馆的界面设计与国外阅读APP相比，还有很大改善空间。这使其难以在市场竞争中建立自身优势，很大程度上制约了国内移动数字图书馆的发展[2]。

三、移动图书馆服务模式的创新路径

综合读者阅读行为特点及移动图书馆建设发展的不足之处，国内移动数字图书馆若想在服务模式上取得突破，应从发展理念、建设内容、实现方式等方面创新自身服务模式。

（一）发挥自身优势，明确市场定位

阅读学理论认为，读者的阅读思维即动机可分为构建目标、搜寻知识。读者通过阅读认识及了解自身缺陷，再将信息资源所蕴含的知识、技能、方法等运用到日常生活或工作，体现出知识的价值。在移动互联网技术普及之前，读者获取资源先要进行信息的查询行为，在此基础上获取阅读内容，再将其运用到实践中，对知识内容进行消化。伴随移动网络科技的普及运用，读者的信息资源获取的思维方式以及阅读行为发生了显著改变，交流成为人们获取信息资源的首选方式之一。尽管读者阅读行为及知识获取的习惯明显变化，使移动数字图书馆极具市场潜力，然而移动端口App内海量阅读软件，也使国内图书馆倍感压力。我们若不能充分体现国内图书馆的自身资源优势，依然难以在移动端口内创造出社会价值。为此，移动数字图书馆的研发团队应从发展观念上进行改变，在移动端口的APP软件中将馆藏资源的权威性、专业性体现出来，让读者感受到数字图书馆资源打造的移动阅读服务与现今市场所存在的商业性、娱乐性为主要内容的阅读软件的不同，以此吸引读者的注意，促进图书馆事业的发展[3]。

（二） 丰富服务功能，实现多元化发展

改革开放以来，国内图书馆已在发展中取得诸多成效，除提供物理空间服务以外，还提供以PC端口为载体的数字图书馆服务，服务模式日益丰富。然而，若从服务方式及服务质量角度分析，国内图书馆服务的实质内容及方式依然没有发生较大改变。我们还未根据不同平台的特性，对图书馆的服务功能进行完善及补充。人们对移动端口服务特性的认知深度还有待提升。因此，在下阶段产品研发当中，国内移动图书馆在充分认识自身优势、明确自身市场定位的前提下，必须注重移动图书服务功能的研发工作，充分展示出移动网络技术的特点，实现移动网络技术与移动图书馆自身优势的完美融合，例如，开发相关交流界面，让读者在阅读时能即时通过移动端口与人沟通、分享、学习；还可在移动端口开发读书笔记功能，让读者随时做好记录，充分体现出移动图书馆的人性化服务与多元化服务，实现移动图书馆的多元化发展[4]。

（三）建设多渠道服务体系，提升服务质量

数字图书馆建设发展经验表明，丰富移动端口功能仅是移动数字图书馆服务模式中的亮点及优势；利用移动网络技术建设一套移动图书馆的多渠道服务体系，才是实现移动图书馆的全面化、持续化建设的关键。多渠道服务体系的建设能增强读者与图书馆之间的沟通，利于移动图书馆各大功能的研发及修复；能为读者提供多样化的信息渠道，通过移动数字图书馆服务质量提升，扩大移动数字图书馆的社会影响力。图书馆可充分利用自身国有单位优势，与众多移动通信企业合作，例如，与电信、移动或联通通信合作，开通移动数字图书馆的短信服务功能，为读者提供预约书本、图书续借、归还提醒、超期罚款提示等服务功能；还可与腾讯、微信等移动社交软件合作，利用公众号、订阅号功能为读者提供新书上架、热门书籍资讯，为读者的读本选择提供参考，实现众多移动软件与移动图书馆所研发的App软件联合发展，为读者提供更优质的阅读服务。

[1]苏美香.基于网络背景下谈图书馆信息资源管理体系的建设[J].山西档案,2014,(4).

[2]王玉卿,吴国英.网络教学平台与高校图书馆文献资源整合研究[J].山西档案,2015,(1).

[3]杨焕敏.图书馆与数字出版的融合路径探讨[J].出版广角,2015,(12).

[4]陈良.4G网络环境下移动数字图书馆学习推送服务模式研究[J].中国中医药图书情报杂志,2016,(2).

G250.76；G252

A

1005-9652（2017）02-0124-03

（责任编辑：虞志坚）

牛翠屏（1969-），女，河南省三门峡市图书馆馆员，主要研究方向：图书馆。