容忍别人的伤害

□ 黄军昌

容忍别人的伤害

□ 黄军昌

在现代社会管理的架构下，每一个职场人都在特定的组织单元中工作和生活。在合作共事的过程中，组织成员之间因为认知水平、性格禀赋、阅历见解、胸襟气度、欲望需求以及角色身份等方面的差异，难免发生一些矛盾冲突，也会遭遇一些情感伤害。面对伤害，一个职场人，特别是领导干部应当如何理性应对、妥善处置、科学化解，大有文章可做。笔者以为，应该从以下几个方面入手。

第一，要把准脉搏，对症下药。实践告诉我们：职场中的人际伤害作为一种矛盾形态，对构建和谐人际关系有着不容忽视的副作用和危害性。因此，每一个职场人，特别是承担管理责任的领导者，必须把握职场伤害行为的基本形态以及活动规律，做到贴船下篙、有的放矢。据实践观察分析，现代职场中的人际伤害通常有以下几种表现形式：一是“言语侵害型”。有的职场人生性好强，说话急言粗语，不顾场合，不讲情面，显失分寸，与他人讨论问题常常疾言厉色，甚至恶语相向。二是“情绪失控型”。有的职场人性情刚烈，脾气急躁，遇到不合意、不顺心的事，随意“点火放炮”，置他人于尴尬难堪的境地。三是“恩怨引发型”。有的职场人胸襟不宽、气量不大，把个人恩怨带入职场的人际交往，遇到敏感问题，旧“伤”复发，借机宣泄心底的怨气和不满情绪。用理性的思维看待职场中的伤害行为，应该说，大多属于非对抗性矛盾，其危害大多处于情感层面，没有根本性的原则性利害冲突。因此，作为职场人，特别是领导者对职场伤害应该给予一定的谅解和包容，并采取行之有效的措施，努力把伤害的程度和影响控制在最小的范围之内。

第二，要涵养雅量，理性忍让。有时候，领导与被领导、管理与被管理也可以说是一对矛盾体。在职场活动中，领导者要履行领导管理职能，就不可避免地要遭遇一些突如其来的反弹，承受一些意想不到的伤害。在伤害面前，作为职场人，特别是领导者必须涵养一种“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”的胸襟和气度，不仅要容得下委屈，经得起误解，而且能容忍各种意外的伤害。一要学会换位思考，主动退让一步。常言道：“一个巴掌拍不响。”作为领导者，在遭遇伤害时，必须自觉反思自我，对伤害的原因多问几个为什么，而不应该一味地怨恨他人，把责任全部推给对方。在矛盾发生时要耐住性子，压住火气，主动退一步，给化解冲突留有一定的空间。二要树立大局观念，自觉包容一点。领导者承载组织的重托，领导和管理一个单位、一个群体，必须承担起维护团结的政治责任。在工作实践中，特别是承受伤害时，作为领导者，要调控好自己的情绪，跳出“小我”的圈子，把单位的荣辱看得重一些，把个人的得失看得轻一些，争做维护团结的促进派，切不可为了保一时面子、争一时高下，而损害同志间长久的和气，给构建和谐团队埋下隐患和伏笔。三要修炼“不争之德”，对人礼让三分。中国历史上有一个经典故事叫“将相和”，说的是蔺相如在多次遭遇廉颇羞辱时，为了国家大计，总是谦让回避。廉颇知道真相后，深深忏悔，主动登门负荆请罪。这则故事告诉我们，在他人的伤害面前，容忍和谦让是一种修养境界、一种处事智慧，也是钝化矛盾冲突、弱化伤害风险的有效方法和路径。在中华民族的历史上，古人之所以把“温良恭俭让”作为人生修养的“五德”提出来，也正是基于这种考虑。因此，在职场环境中，作为领导者，更应该记住古训、效法先贤，常怀礼让之心，常修不争之德，以豁达的雅量去包容他人、排解纷争，力求收到“化干戈为玉帛”的良好效果。

第三，要注意疗“伤”，弥合裂痕。就实践观察，多数的职场人在遭遇冲击、承受伤害时，心态都会发生变化，或情感冲动，或怒火中烧，或拍案而起。但冷静思考，这种“匹夫之怒”“侠士之勇”不仅会进一步激化矛盾，而且可能加重彼此的伤害。一要学会遗忘，不翻旧账。常言道：“有多大的胸怀，方能成就多大的事业。”作为领导者，不仅要容人容事，而且要容隙容仇。在遭遇伤害之后，必须迅速调控心态，自觉走出阴影，不仅要忍得住，而且要放得下。二要展现诚心，以德化怨。在与曾经伤害过自己的人相处中，领导者要始终保持一种高姿态、宽襟怀、大气度，善于用真心诚意去感化对方，化解恩怨，通过以德报怨的行为去弥合“伤痕”，达到握手言和。三要强化沟通，化“敌”为友。在伤害的愈合期，作为领导者，要善于和有隔阂的人交朋友，真诚交心、坦率交底，通过情感交流，诚心互动，帮助对方放下包袱，淡化恩怨，重叙友情。