医院图书馆开展信息服务的困境及破解策略

信裕慈

医院图书馆开展信息服务的困境及破解策略

信裕慈

为了更好地满足网络时代读者对知识的需求，医院图书馆必须积极拓宽服务范围，积极朝着以信息咨询为主的信息服务模式转变。本文探究医院图书馆开展信息服务的困境，并针对性提出解决对策，以期全面提升医院图书馆信息服务质量。

医院图书馆；信息服务；困境

随着信息化时代的到来，云计算、互联网技术迅猛发展，信息数据呈现裂变式增长。在这种环境中，图书馆信息服务工作面临前所未有的机遇与挑战，充分运用网络信息技术为客户提供全面、优质、个性化的服务，成为摆在我们面前的重要研究课题。

1 医院图书馆开展信息服务的困境

1.1 缺乏信息服务意识

我国部分医院图书馆对信息服务认识不足，特别是在电子档案建设过程中，不少人存在多种误区。例如，有人认为档案信息化发展是劳民伤财、盲目追新的项目，有人认为数字化开发只是技术人员的任务等等。上述误区的存在，成为医院图书馆发展的绊脚石，图书馆馆员对信息服务的重要性认识不到位，缺乏主动管理意识，再加之缺乏具体经验，从而出现多种管理行为问题。另外，现有信息咨询方式与信息化发展相脱节，部分医院图书馆已实现了自动化系统管理，但从整体上来说，读者需求远远超过新技术在图书馆工作中的应用，这就导致咨询服务工作只能提供一般信息，文献加工周期长、对零散资料利用不足，内容老化[1]。

1.2 信息资源匮乏

我国大部分医院图书馆信息资源比较匮乏，电子出版物、印刷出版物、网络信息资源等是医院图书馆重要的信息资源。现阶段，印刷出版物的价格逐年上升，即使每年增加图书馆经费，书刊入藏数量依旧在逐渐减少。部分图书馆受到经费的制约，只能砍书保刊，甚至部分中小型图书馆多年不购入新书，这不可避免地导致图书馆资源信息陈旧、利用率低[2]。另外，部分图书馆尚未建立完善的数据库系统以及电子信息资源，这严重影响了读者信息服务质量。

1.3 基础设施落后

目前，我国大部分医院图书馆的基础设施建设落后，虽然三级医院的图书馆正逐步向自动化管理方向迈进，但是，大部分中小型医院图书馆依旧使用传统的管理方式。其次，很多医院图书馆没有统一的规划管理与标准，导致不同管理系统的建设水平、服务差异较大。而且缺乏统一的数据共享平台，这就增加了中外医学期刊、全文数据库等重要资源的共享与应用难度，严重阻碍了信息资源的共享[3-4]。再次，我国大部分医院图书馆对馆藏资料、馆藏书本有着细致全面的规定，这就导致图书馆资料无法被有效利用，在限制了医院图书馆信息服务功能的同时，造成了极大的资源浪费。

1.4 信息服务人员综合素质有待提升

在信息化时代，社会对图书馆管理人员的管理水平、文化水平以及工作人员的服务质量要求进一步提升。但大部分管理人员缺乏丰富的管理知识与管理技能，缺乏管理创新精神，缺乏信息服务意识与服务技能，综合管理水平有待进一步提升。图书馆工作人员整体服务意识的淡薄，严重阻碍了信息咨询服务的开展。

2 医院图书馆开展信息服务的破解策略

2.1 加强医院图书馆馆藏建设

（1）强化信息资源的多元化建设，例如，加强电子书、纸质书等不同载体的文献并存；（2）积极打破传统政出多门、自我封闭的陋习，加强馆藏资源的共享，联合建设图书资料库。彻底改变传统医院图书馆孤立、封闭的状态，树立整体化、一体化观念，充分运用网络技术促进图书馆整体发展，同时，积极推动图书馆多元化发展，促使图书馆向着信息、教育、文化等领域延伸[5]；（3）彻底改变传统只重视馆藏数量、不注重馆藏质量的观念，并将信息增值程度、信息使用效果作为重要的衡量指标；（4）加强优秀图书馆员培养，积极收集网络信息，加大特色数据库建设力度，加强人文资源与信息资源的有机结合，增加馆藏资料，充分利用网络信息数据促进馆藏资源可持续发展；（5）加强图书馆流程创新。受到传统部门职能限制，医院图书馆各项业务流程不甚合理。新形势下，必须进行流程重组，主要包括重新审视、优化现有工作流程，再设计工作流程，真正建立“以读者为中心”的业务流程等[6]。与此同时，积极引进高新科学技术，带动图书馆服务质量、读者满意度等方面的改善。

2.2 加强信息资源的开发

首先，开发利用信息资源。结合读者的需求，按照层次对文献资料进行开发，全面提高信息资源的针对性。在进行基础性开发的基础上，还可进行如下方面的开发：（1）规范开发。对馆藏资源进行分类主题标引编，全面展现馆藏资源；（2）报道性开发。通过专题活动或各种书展，加强对馆藏新信息、新文献的宣传力度；（3）整合开发。按照特定的组合方式，将不同文种、类型、储存方式的资料编成新的知识系统，更好地满足读者需求[7]；（4）互动式开发。充分利用专家学者资源，进行三次文献的高质量研发，加强对馆藏信息资源的合理优化、利用。

其次，开展新型数字服务工作。图书馆必须及时摒弃传统的服务观念，由被动变为主动，大力推广新型数字知识服务，积极拓宽交流渠道、建立共享平台。云计算技术的应用是处理数据信息的基础和保障，云计算可为数据信息营造能扩展的基础设施支持环境。图书馆要在云计算提供的高效模式下开发更深层次的数据资源，提升系统的互操作性，并在此基础上完成信息增值，实现数据的整合、转化和挖掘等服务功能。

2.3 全面加强基础设施建设

首先，转变资源建设观念，完善资源的选择存储方式。图书馆应及时对信息资源构建工作做出针对性的调整。充分利用现代信息技术系统对不同类型的数字资源进行分类整理、整合、分析和研发，以建立资源平台和知识库的形式对数字参考咨询的查新案例、电子邮件、馆员日志等记载的数据进行分类归整。此外，图书馆的联合参考咨询系统要想方设法实现对各成员馆的数据资源、知识库的有效联通和整合，实现各馆专家组的交流以及多馆咨询馆员，促使图书馆的参考咨询服务走向高效化、专业化[8]。

其次，网络环境中，医院图书馆必须提高信息服务的智能化水平。完善以科技咨询室、总咨询台、阅览室咨询等为基础的用户到馆服务咨询体系。与此同时，大力发展交互服务系统，尽可能做到交互与自助服务方式相统一。图书馆可在充分利用信息技术基础上，积极推出用户自助问询、网上咨询台等自助服务系统，将交互与自助服务相结合，给读者更好的服务体验。

2.4 全面提升馆员综合素质

图书馆馆员要结合读者的实际需求，在复杂的数据库中筛选出对读者有价值的信息或对数据做进一步的加工、整理和分类。对于增值知识库，图书馆必然要对其进行域名保护和知识产权保护。图书馆要加强对此类权益的重视，对馆员多进行该方面的教育培训，提高咨询馆员的综合素质，促使他们能积极主动地维护知识产权。其次，政府和相关部门应及时完善图书馆法，进一步明确医院图书馆的社会公益性。尤其是在信息化的大背景下，更需要详细说明图书馆在著作权许可、电子复制等方面的内容，促进对现有数字资源的充分利用，降低获取信息所需成本，同时考虑版权使用者与著作权人两方的利益。再次，图书馆员应针对性做到如下方面的工作：结合重点学科的研究发展，做好专题服务工作，及时为读者更新医学知识；使用即时通讯工具或局域网进行在线问题答疑；培训读者使用网络信息技术以及数字图书馆的能力，教授其获得信息资源的方式方法；馆员还应积极深入到一线临床工作中去，及时获得反馈信息，并调整采购计划，更好地促进临床服务工作的开展；提供个性化服务，为不同需求层次的读者提供针对性服务。

3 讨论

本文以医院图书馆开展信息服务的困境为切入点，从图书馆馆藏建设、信息资源开发力度、基础设施建设、馆员综合素质等方面，详细论述了医院图书馆开展信息服务的破解策略，多方面入手，旨在推动医院健康、和谐地开展信息服务工作。

[1]刘明信．医院图书馆开展信息服务的探讨[J]．山海经，2016，35（2）：37-38．

[2]杨慧玲．基于循证医学的医院图书馆定题服务[J]．医学信息学杂志，2014，35（8）：78-81．

[3]饶敏．医院图书馆开展以学科为导向的个性化信息服务探讨[J]．医学信息学杂志，2014，35（4）：72-76．

[4]陈传夫，钱鸥，代钰珠．大数据时代的数字图书馆建设研究[J]．图书情报工作，2014，58（7）：40-45．

[5]王志雄．医院图书馆开展个性化信息服务探析[J]．科技情报开发与经济，2015，25（19）：66-67．

[6]李静丽，沈小尉，孙竞瀚，等．现代信息技术环境下我国医院图书馆信息服务模式[J]．中华医学图书情报杂志，2014，23（4）：39-41．

[7]苏玉成，蒋昆，黄陆光，等．西京医院办公自动化系统的建设[J]．中国医疗设备，2014，29（2）：104-105．

[8]张艳芬．美国《医院（综合）评审标准》中医院图书馆评审细则的沿革与启示[J]．中华医学图书情报杂志，2014，23（1）：34-37．

Difficulties and Strategies of Developing Information Service in Hospital Libraries

XIN Yuci
Medical Administration Division, Zibo Central Hospital, Zibo Shandong 255036, China

In order to better meet the needs to knowledge of the readers in the network era, the library should actively broaden the scope of services, and actively moving towards the information service mode based on information consultation. Based on this, the difficulties of developing information service in hospital libraries were explored, and some targeted solutions were proposed in this paper, in order to improve the quality of information service in hospital library.

hospital library; information service; dilemma

R197．3

A

1674-9308（2017）08-0058-03

10．3969/j．issn．1674-9308．2017．08．030

淄博市中心医院医务部，山东 淄博255036