高校的“真人图书馆”愿景：可能与路径

林增兴

（广东技术师范学院，广州 510665）

高校的“真人图书馆”愿景：可能与路径

林增兴

（广东技术师范学院，广州 510665）

通过对高校馆建设“真人图书馆”的必要性和可能性的讨论，认为建设“真人图书馆”需要在馆员技术知识素养、传统文献“藏—用”功能定位和管理制度等方面做出改变。高校的真人图书馆建设需要以读者为中心，转变理念，汇集学校与社会资源，实现从“资料”到“智人”的转移，其可能路径在于提升馆员综合服务能力，完善相关管理制度。

真人图书馆；高校；服务

“真人图书馆”是通过邀请具有丰富的生活经验和专业知识的人，以一种与读者面对面沟通的形式来完成“图书”的阅读。这种阅读形式自2000年在丹麦出现，随后风靡西方各国。2009年国内首次出现“真人图书馆”，同年也出现了多篇相关的研究文献，吸引了图书馆界人员的关注。以“人”为图书和面对面深度的交流是“真人图书馆”的两个关键特征。“真人图书馆”之所以日益引起广泛关注，是因为它改变了人们对传统图书馆资源与功能的认识，使图书馆在服务提供方面又创造了具有人性层面的、更加灵活和富有深度的形式。

一、高校建设“真人图书馆”的可能与凭依

1.“真人图书馆”的独特优势

从图书馆的功能层面看，“真人图书馆”有其独特的优势。首先，这种以人为资源的图书馆形式可以及时解答读者某些领域的问题，而这些问题的答案有可能并没有体现在著作或者文字资料上；其次，移动互联、信息多元，计算机与互联网的发展也使得人们接触的信息数量庞大，多数人已经没有耐心阅读厚厚的专门书籍，而呈现出碎片化的信息接收模式，在这样的情况下，“真人图书馆”可以贯穿起其本人所擅长的相关领域的系统性知识，在较短的时间内提供丰富的知识信息，并可以在同一时间针对多人进行；再次，随着图书馆藏结构的变化，纸质资源的更替造成很大的人力、空间与经济压力，越来越多的高校馆将传统纸质资源电子化，以减少馆藏空间，形成电子资源与纸质资源并行的馆藏形态。而“真人图书馆”的主要资源是“人”，以其自身的经验和知识成为图书馆的“馆藏资源”，不需要图书馆设置特定的馆藏空间，只流动于各自的私人场所，在有借读需求的时候通过图书馆的协调利用相应空间开展。“真人图书馆”建设将使高校馆有条件为在校师生提供更多、更丰富的选择，使学生直接接触到专家、教授及其他具有自身特色的人员，甚至于学生自己都可以成为“真人图书馆”的一本“书”，与人分享自己的思想、经历、心境和感悟，这样，可形成以图书馆平台为支撑，校园环境为依托，多点开花式的新型阅读形式，这是传统文献阅读形式所不能给予的新型的阅读体验。

2.高校馆的功能定位

在图书馆的众多功能中，“典藏”与“借读”是基本功能，这是由图书馆的发展历史及其自身的性质决定的。因此，一方面，追求典藏的丰富性、特殊性、珍贵性，是图书馆促进自身发展的一个取向；另一方面，图书馆在发展过程中也在不断追求“借—读”的高效性和在“借—读”过程中对馆藏资源定位的精确性，而物联网的引进，就是希望通过联结图书馆内的典藏资源，并通过对人的定位，以达到快速获取资源信息的目的。包括移动阅读、远程信息传递等现代图书馆服务形式，都在致力于提升图书馆的“借—读”效率。高校馆坐落于校园内，除基本的“藏—用”功能外，还要求其必须具备相应的“教育性”功能，高校馆的“教育性”与公共馆的“公共性”正是二者之间的本质区别。高校馆的“教育”功能使得其发展受到所在学校的学科专业、历史延承、地域特点等影响，需要具备满足其所在学校师生学习、科研需求的典藏文献及层次水平，提供相应的学习空间和研究场所，这是高校馆在历史发展过程中的基本经验。虽然高校馆投入大量的人力、物力和财力，致力于丰富馆藏资源和提升借读效率，但其“教育性”的功能发挥依然不尽如人意。可以说，高校馆的“教育”功能为其建设“真人图书馆”提供了合理性和适切性：“真人图书馆”虽然不能进一步提升高校馆的“藏—用”功能，但其优势恰恰在于提供了“隐性”知识的默会、学习与传承，不仅仅体现在学习内容的丰富上，而且对学习者的心理、精神的成长也能起到相当的作用。

3.高校馆的服务特点

一直以来，高校图书馆员多数习惯于做好沟通“文献”与“读者”的渠道，因此，建立起“人—人”的阅读形式，并不是图书馆所应当承担的服务形态。这种观点的错误不仅在于不了解 “真人图书馆”，还在于没有对图书馆的服务特点进行深入的把握。从其自身看，它遵循资源的提供、信息的接收这两个图书馆的基本功能。借读者可以在一定的时间对“人书”提出自己疑惑和感兴趣的问题，“人书”尽其所知的回答，在此期间借读者可以通过阅读“人书”的肢体语言、感受语音语调的人文情感，建立人与人之间心理上的联结，获得隐性的默会知识。从高校馆的服务本身看，其具有被动型服务与主动型服务两大类别，被动型服务如前台读者借还、期刊报纸阅览、电子阅览以及信息待查，移动互联形态下的自助阅读等，其特点是服务是基于“资源”的，是由读者“发起”，图书馆服务满足特定读者的需求，同时服务的空间乃至网络节点不脱离于图书馆；主动型服务有书展、讲座培训、学科馆员等，其特点是服务是由图书馆 “发起”，通过读者参与式的，满足非特定读者群体的需求，服务的空间节点有可能不再是图书馆内。归根结底，是资源的拓展，“真人图书馆”只不过这种资源，具有思想性、主动性，他传递的不仅仅是储备的知识，更多的是隐性影响，也在一定程度上能够受到读者的欢迎。

二、“真人图书馆”建设中对图书馆传统功能的影响

作为一种新型的服务形态推动图书馆相应功能的进一步提升，真人图书馆的建设与发展受到高校馆传统功能方方面面诸多的影响，有不适应的地方，有待进一步的提升和完善。

1.图书馆作为资源典藏与使用场所的传统地位受到挑战

一方面，高校馆汇集了大量的文献资源，这些文献资源通过编目以相应类别分储于馆内的各自空间，从某种意义上说，图书馆占有着这些资源，在使用上面具有完全的自主权，对一些珍贵或者特殊的文献在使用场所上更是仅限制于馆内空间，或者严格控制使用者的资质。如果资源的典藏与使用不再被图书馆所掌握，其他人能够以不同的渠道获得同等意义上的资源；如果图书馆的“资源”能够进行不受控制的流动，图书馆作为资源典藏地的传统功能必然受到挑战。另一方面，在资源使用上高校馆作为阅读场所的主要提供者，不管是传统的文献借阅、查询，还是后期发展起来的信息代查、绿色通道，以及自媒体时代发展起来的信息推送、自助借还等，图书馆提供服务的节点皆没有脱离开图书馆的时空，图书馆的工作人员是在图书馆内完成这些服务的，而“真人图书馆”在借读过程中可以利用学校的各种场地，在操场上开展书展，走入教室，嵌入教师研究团队，走进教师办公室，场地灵活多变，服务层次丰富。因此，随着“真人图书馆”的推广与发展成熟，将进一步提升图书馆的服务功能。

2.图书馆员专业化水平难以满足 “真人图书馆”发展的服务要求

“真人图书馆”以“人”为资源的模式对馆员服务能力提出了更高的要求：如何寻找合适的人作为馆内的“真人图书”？如何确保“真人图书”所提供信息知识的可靠性？如何处理好“真人图书”与读者的沟通衔接，如何保障相应的权责关系？需要馆员具备话题衔接与主持的能力。其次，智慧图书馆发展背景下，图书馆员更需要技术能力与人文素养的融合，要有专业的图书馆信息整合能力，丰富的图情知识，良好的沟通服务协调能力，智慧的专案筹备设计能力。因此，建设“真人图书馆”需要图书馆员不仅要能胜任对现有体系和服务的执行和管理，还应具备与人沟通的能力和高效的平台搭建能力，并且需要时刻关注所在馆的“人书”的人员特质，了解如何通过建设新信息源来提升服务质量，并聚焦那些能有效传播信息的新技术。馆员需要解决自身在信息、服务、沟通、管理诸方面与“真人图书馆”建设过程中的工作匹配性问题。现实的困难在于，智慧图书馆的冲击未能完全引起图书馆员对自身能力的焦灼，未引起自我提升与改变的动力。

3.传统的图书馆管理模式不能适应“真人图书馆”以“人”为资源的服务设计

与传统服务模式相比，“真人图书馆”需要一个更加灵活、弹性、高效的“资源”建设与使用制度，这也是适应“人书”在时间安排、内容准备的需要，以保障与读者面对面互动交流过程的水准。因为 “真人图书馆”涉及到了与人相关的多方面问题，涉及到“真人图书馆”的筛选、梳理、编目加工、过程管理等，未能有成熟的、匹配的制度可以拿来使用与借鉴。传统的图书馆管理模式不能适应“真人图书馆”以“人”为资源的服务设计。尤其在云技术、物联网以及基于二者的大数据技术实现了技术环境下图书馆服务流程革新和系统性改造，产生了智慧图书馆的发展蓝图。在此背景下，将“倒逼”图书馆赋予工作人员更多的权限和自主性，以提升馆员素养，适应时代发展。传统的文献管理模式，馆员管理制度将不再能适应以“人”为资源中心的“真人图书馆”服务开展与发展的需求。

三、高校馆建设“真人图书馆”的支点与路径

高校馆天然的智力优势以及其广阔的空间资源，使其非常适合建设“真人图书馆”。如果高校馆能够抓住这种优势，有可能带来服务模式革新的良好机遇。制定相应的政策和标准，消除顾虑，保障多方面的权益，基于互联网络的智慧化平台管控，不断提高馆员智慧水平，都是未来“真人图书馆”赖以良性持续发展的关键条件。就高校馆而言，应着手做好以下几个方面的工作。

1.以读者资源需求为中心，实现“真人”资源建设和管理体系重构

“真人图书馆”科学性的理论基础是，每一个人的经历都是一本书，但显然这样的科学论断并不充分，其科学性也未能进行足够的论证，理论架构过于简单，需要进一步的论证和实践检验；建立起筛选“真人图书馆”成员的标准，使其能够包罗到不受学历、经历、成就的限制，能够容纳个人的独特经历、非主流的主体意识等因素的成员，建设丰富的“真人图书”资源。要通过对“真人图书”与读者在学习过程中的风格与习惯的分析、跟踪和对比，逐步建立起学习监管系统；在“真人图书”管理上，明确图书馆与“人书”的权责，让愿意成为“人书”的成员与图书馆签订服务协议，明确服务时限、话题、场所，有效期限以及可享有的相应权利与报酬，并对其在服务开展过程中所记录的视音频、画像等使用与保管问题进一步明确，以减少顾虑，促进双方互信，更好开展合作，更好的推广“真人图书馆”。

2.以“真人图书馆”为平台，汇集学校与社会智力资源

“真人图书馆”建设优劣的评价标准至少包括两点：“真人图书”资源的水准和对服务过程的追踪反馈能力。促进人与人之间“隐默”知识的传承和心理层面的联结是建设“真人图书馆”的要义。“真人图书馆”的发展，是一种智力资源的汇集，将进一步模糊图书馆典藏的“资源”与“人”之间的界限。一方面通过招募志愿者作为“真人图书”，另一方面通过主动邀请具有特殊技能的人成为“真人图书。”应该从以“人”为资源的角度构建“真人图书馆”平台，以汇集学校和社会智力资源，提供相应服务。

3.以优化服务为支撑，推动研究重心从“资料”到“智人”的转移

图书馆的资源建设与信息流通效率始终是图书馆工作者的重点研究领域，理论性、系统性成果丰硕。在智慧化图书馆发展背景下，“真人图书馆”相关研究既需要有很强的理论性要求，又不可脱离实践操作的经验。把研究重心从资源的加工管理与使用方面转移到“人”的管理与使用方面，更要关注服务进展的过程与效果反馈。今后，这方面的研究将逐渐呈现出主题深化、方法多元等特征，形成跨界融合的多视角研究，进一步催生多种研究范式，深化研究内容，不断提升相关领域的研究水平，促进“真人图书馆”的有效发展。

四、高校馆建设“真人图书馆”的建议

1.完善“真人图书馆”的保障制度和管理规范

“真人图书馆”建设需要在满足基本的法律法规制度要求的基础上，立足于图书馆的发展需要和实际情况，结合相应的服务特点，制定好规章制度，以保障权利，履行义务，防范风险，具体而言，“真人图书馆”的制度保障性和规范性建设需要体现三个方面的问题。

第一，明确图书馆与“真人图书”的权责。虽然说“真人图书馆”在国内开展已经近十年，也出现了相当数量的研究成果，但对其规范性问题，尤其是以图书馆角度，与“真人图书”的主客体权责问题，未能有较好的探讨，也没有成熟体例可以借鉴与遵循。因此，需要明确双方权责，让愿意成为“真人图书”的成员与图书馆主管部门签订服务协议。

第二，完善“真人图书馆”的服务规则。我们发现，在“真人图书馆”的服务规则性问题方面，国内不同馆舍都已经有了一些可操作性的条文，如深圳罗湖图书馆制定的 《真人图书馆服务规则》、济南市“Ithink”真人图书馆的《阅读规则》等，可以成为今后继续开展相应服务的参考和借鉴。

第三，规范馆员管理，提升服务能力。不同的岗位需要有相应的岗位权责及岗位管理规范，现期的 “真人图书馆”基本是以馆员兼任的形式进行，未能有也可能非必要有专职岗位出现。但不管如何，联络“真人图书”与读者群体，以及涉及到图书馆空间使用等方面的问题，都需要服务参与其中的馆员相应的权利和义务，针对此项服务，制定好管理规范，能助力于“真人图书馆”建设。

2.建设一支高效的馆员服务队伍

“真人图书馆”建设的广度和深度离不开图书馆员队伍的素质素养、精神投入和努力劳作，需要图书馆员具有创新精神、独立思考能力和随机变通能力，能够开展深层次的与人沟通协作的服务工作。建立相应的馆员服务队伍，可以从两个方面进行：一是在现有的条件下，充分利用图书馆的人力资源，对有意于接受新挑战、新任务的馆员，给予相关培训，培训内容包括服务意识的提升、信息提取能力的培养、人际沟通能力培养、组织能力与应变能力培养等，并帮助其在工作实践中进一步提升，可有效节约人力成本。二是补充新鲜血液，在新进馆员的选聘过程中，除却传统的针对 “专业”与“学历”的双重考察之外，进一步考察相关人员的现代信息技术、管理学、心理学等内容，尤其是在新技术发展背景下，其对物联网、互联网、大数据、云计算技术、数据挖掘、人工智能等方面的了解与认知，也将决定一个人在进入工作角色后的智慧水平的发挥，并决定其是否能够接受挑战，尝试创新，完成不同难度的工作任务。因此，通过现有馆员能力的提升，和新进馆员的补充，建立一支具有较高素养的馆员队伍，是“真人图书馆”建设与深化发展的有效保障。

五、结束语

“真人图书馆”的建设与发展对图书馆的功能定位和服务能力提出了更高层次的要求，也为图书馆服务扩展提供了新的路径。“真人图书馆”建设涉及到图书馆的空间、资源、管理与人才等方面，解决好了相关的问题，则是图书馆的服务能力和服务创新的一大提升。图书馆在做大做好“真人图书馆”建设，深化其内涵建设的目标要求下努力解决实践过程中的诸多问题，不仅是对这一新型图书馆模式的推动与创新，也是在新世纪“智慧图书馆”发展背景下服务能力的一个提升。因此，在合理的规章制度和完善的管理规范保障下，建立一支高效的馆员服务队伍，对建设“真人图书馆”以增强图书馆吸引力，提供多样化服务形式，改善读者阅读体验，具有一定的现实意义。

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（责任编辑：王丽琛）

“Human Library”in Colleges and Universities:the Possibility and Approach

LIN Zengxing
（Guangdong Polytechnic Normal University,Guangdong 510665,China）

Through discussing the necessity and possibility of constructing “Human Library” in the university library,this paper points out that the construction of “Human Library”needs to make some changes in librarians’technical knowledge,literature preservation and use,as well as the management system.The construction of the “Human Library”must be reader-centered,based on new concepts,and gather school and social resources,so as to realize the transformation.The possible path is to enhance the comprehensive service ability of the librarians,and improve the relevant management system and rules.

Human Library;colleges and universities;service

G258.6

林增兴（1982—），男，馆员，研究方向：图书馆学、职业技术教育学。