图书档案信息一体化服务提升策略研究

文 / 张茉

图书档案信息一体化服务提升策略研究

文 / 张茉

图书档案信息开发的广度和深度及其有效性，是当代社会文明发展程度的重要标志之一。文章探讨了图书档案信息一体化服务的重要意义，分析了我国图书档案信息服务现状和问题，提出了提升图书档案信息一体化服务水平的措施和建议。

图书；档案；信息一体化服务

在信息时代，图书档案信息开发的广度和深度及其有效性，是当代社会文明发展程度的重要标志，也是一个国家和民族强大兴盛的重要推动因素。科技的发展、经济的振兴、社会的进步，都要依赖于全面、准确、及时、可靠、便捷的信息传递。因此，世界各国，特别是发达国家，已经把图书档案资源作为提升国际文化竞争力的重要手段，作为提升民族整体素质和科技生产力的重要途径，不断推动图书档案信息一体化服务水平。

一、图书档案信息一体化服务的重要意义

随着信息技术的广泛应用，社会信息化进程的不断推动和加快，高效的图书档案信息一体化服务体系，颠覆了传统的图书档案信息服务方式和服务途径，也彻底改变了人类知识信息的生产、分配和使用格局。

（一）有助于加速图书档案融合

从根本上来看，无论是图书，还是档案，最终都是知识的载体，都是以信息的形式体现出来，都属于文献信息资源的范畴，具有同质性。两者在客观上，都有着本质的必然的内在联系，都遵循信息管理的方法和原则。例如，如果对图书和档案资源进行加工，在信息加工、组织方法、信息管理、信息检索和信息应用等方面，都存在共同性。而且，从信息的角度来看，无论是档案学还是图书学，都是研究信息的存储、开发、利用。在传统的图书档案信息资源利用方式下，信息利用方式较为落后，且都是在各自的范畴内独立进行的，而现代计算机技术和互联网技术的广泛应用，已将两者进行了有机的渗透和融合，文献信息资源的数字化和网络化，使两者文献信息利用组织趋于统一，使得两者的服务一体化成为可能和现实，形成“无缝”对接的学科体系。例如，数字档案和数字图书的使用，都是对信息技术的深度开发和利用，信息技术为两者的一体化服务奠定了技术基础[1]。

（二）信息服务一体化有助于图书档案功能互补

从系统学的角度来看，图书和档案都属于信息系统工程中的重要部分，它们作为信息系统的重要组成内容，相互补充，形成一个整体。但是，两者之间也存在不同，特别是在分工和重点方面，信息系统的功能必然要比图书档案系统功能大。在图书和档案信息一体化服务系统建设完成后，减少两者之间的重复检索，缩短了信息服务的时间，提高了信息服务效率。在建立图书档案信息一体化服务体系以后，在同一个信息数据库中，可实现档案和图书之间的横向联系和纵向协作，从而实现更大范围内的信息资源共享。档案馆和图书馆本身是有合作基础的，两者只有在一个共同的信息服务系统中为用户提供高效的信息服务，才能取得共同发展和进步，才能满足各个层次用户对于档案和图书信息资源的整体需求。

（三）有助于图书档案的共同发展

在信息时代，网络为图书和档案信息一体化服务提供了良好的外部基础。特别是网络技术，可以为情报部门、图书馆和档案馆的信息加工和信息传输，提供更为先进的方式。当前，图书馆、档案馆已经从自动化集成管理系统开始转变，网络化文献信息服务成为主要发展方向。信息基础设施的完善，网络的发展，通信技术的发达，都为图书档案信息一体化服务创造了条件[2]。图书馆和档案馆可以通过网络技术，把分散在不同地方的数字化图书档案资源，以网络化方式进行连接，并进行整理和利用，实现图书档案资源共享。馆藏数字化信息资源的多样化，存取异地信息的便捷性，也都为信息条件下的图书档案一体化管理和服务提供便利，从而使档案资源和图书信息的融合交流成为可能。

二、图书档案信息服务的现状和问题

在互联网的应用和信息技术的推动下，图书和档案的获取、加工、利用方式，出现了新的变化，图书档案信息需求更加全面、专业、多样，图书档案信息服务面临较大的挑战和压力。当前的图书档案信息服务仍然沿用原有的思想、方法、手段和内容，难以有效满足读者需求，主要存在服务功能单一、信息设置不合理和服务人员配置不合理等问题。

（一）服务功能单一

无论是图书馆，还是档案馆，其传统功能都是以其收藏的图书、档案资料为基础，提供相应的信息服务，都是在一个各自独立的分割空间中，提供形式不一、内容相同的“图书档案资料收藏+借阅+利用”的服务功能，且这种服务功能相互渗透较少。例如，在传统的档案服务中，档案馆也会为读者提供较为安静的阅读学习空间，但是这种服务内容和方式较为单一，还是很难满足读者的信息需求，也难以为图书档案信息一体化融合和服务提供支撑和保障。

（二）资源设置不合理

目前，无论是档案馆，还是图书馆，在其馆藏载体方面，基本上采取“纸质+电子”两种媒介进行存储，“书刊+纸质图书文件档案+电子图书文件档案”相互独立、相互分割起来，导致图书馆和档案馆的图书文献资料数量过多，过于分散，浪费了图书馆和档案馆有限的空间资源，也难以对这些图书档案信息进行有效利用[3]。这些图书档案文献资料的分散存储、分离使用，难以确保服务质量，很难向使用者提供高效优质服务。

（三）人员素质参差不齐

随着信息技术的发展和应用，图书档案信息服务的专业性越来越强，技术要求也越来越高，人员素质要求更为全面。但是，在传统图书档案信息服务理念的影响下，部分领导对于图书档案信息服务重视程度不够，不仅在资金和资源配置方面支持力度较小，而且在人才配置方面也难以给予大力支持。甚至一些领导把图书馆和档案馆作为工作人员退休养老的地方，把一些年龄较大、能力较弱、素质较低的人员配置其中。当使用者需要提供信息的时候，这些服务人员却无所适从，导致图书档案信息服务质量较差。在信息时代，图书档案信息服务人员只有对互联网技术和信息检索技术进行全面掌握和应用，素质和能力结构较为全面，才能适应图书档案信息一体化服务的要求。

三、图书档案信息一体化服务提升对策

（一）全面转变传统的图书档案服务观念

在我国目前的图书档案信息一体化服务管理中，还存在着服务理念片面的问题。一些人甚至片面地认为图书档案信息服务就是为研究机构和科研机构提供服务的。他们未能清醒地认识到图书档案信息服务本身也具有研究和教育职能，特别是图书档案信息一体化服务本身就是反映研究能力和服务水平的窗口。图书档案信息一体化服务相关人员的育人意识、育人能力、研究意识和研究能力，是反映图书档案信息一体化服务工作人员的综合素质和能力，他们自身的素质和能力必须不断得到强化[4]。

从图书档案传统信息服务方式向一体化服务体系的转变，要求图书档案管理理念从“重藏轻用”转变到“藏用并重”；要求图书档案的服务方式和服务内容从“以图书档案信息为中心”向“以用户为中心”转变。如果在构建新的信息服务体系中，不能及时转变观念，必将导致图书档案信息服务的存在危机。

（二）建立和完善图书档案信息一体化服务机制

在信息化背景下，图书档案一体化服务体系构建，不仅符合经济社会发展潮流，也与图书档案事业的发展趋势是一致的。因此，图书馆和档案馆的信息服务人员和管理人员，要清醒地认识到图书档案信息一体化服务体系构建的重要性和紧迫性，必须结合图书档案发展趋势，强化两类信息服务的一体化整合，对其中的各种资源进行整合，建立和完善图书档案信息一体化服务体系，并将其落实在具体服务工作环节和细节之中，把图书档案信息一体化服务机制作用发挥到最大限度，实现图书档案信息资源的全面整合。

（三）强化理论与实践的一体化结合

当前，国内图书馆和档案馆的一体化服务体系还没有一个成熟的模式可以借鉴。理论与实践的结合，是构建图书档案信息一体化服务体系的最佳方法和途径。我们可以在借鉴国外图书档案信息服务成熟经验的基础上，结合我国当前的图书档案信息服务现状，制定出切实可行的方案，推进信息一体化服务机制建设。图书档案信息一体化服务体系的构建，不仅是图书馆和档案馆内部资源的整合，而且是两者外部资源的整合，这要求做到内外资源的共享，需要加强理论与实践的相互促进。

（四）加强图书档案信息服务一体化标准的建立和完善

目前，在图书馆和档案馆的服务标准体系建设上，还没有形成完整的行业标准。为了实现两类资源的有效整合和共享，我们必须对两种服务体系进行统一规范，并在现代信息技术标准之上，构建一个完整的信息集成系统，对图书馆和档案馆的信息服务行为进行规范管理，使用数字化信息手段，强化网络智能检索，丰富图书档案信息服务资源，推动图书档案信息一体化服务体系的建设，不断推动图书档案事业发展。

一个科学合理的图书档案信息检索系统的建立是十分必要的。在信息化时代，图书档案信息服务一体化必须在信息检索方面做出努力和探索。首先，要全面建设一个专题网站，对图书档案信息服务进行一体化处理，便于两类业务的融合和效率提升，更好地适应高质量和高效率的图书档案信息服务工作需要。其次，要与一些专业研究机构进行合作，共同开发图书档案信息服务一体化管理系统，特别是可以与图书档案情报研究部门合作，对那些信息服务系统进行专门攻关。最后，认真搞好适合互联网的图书档案一体化信息服务系统建设，进一步便利数字信息检索服务内容的管理和应用，确保把现有的图书档案管理系统转换成与互联网相适应的图书档案信息服务系统，充分利用现代互联网信息检索技术。

（五）着力打造图书档案信息服务一体化融合机制

虽然图书档案具有同质性，两者在信息服务一体化方面具有很强的渗透能力。但是，两者的服务一体化也需要具备一定的条件和前提，必须着力构建图书档案信息服务一体化融合机制。

首先，要构建图书档案信息服务一体化技术融合机制。在现代图书档案信息服务中，网络和信息检索技术是图书档案信息一体化服务体系建设的基础。如果没有这些基础，就不会有便捷高效的服务，就没有信息资源的自动检索和利用，图书档案信息一体化服务体系就无从谈起[5]。近年来，图书档案网络化和自动化发展较快，许多图书馆和档案馆通过相关软件的研发、应用，实现了图书、档案、文献、报刊等文献资源分类和编目的标准化，馆藏资源数据库得以建立，为使用者的快速检索利用打下基础。

其次，要构建图书档案信息服务一体化人才融合机制。图书档案信息一体化服务体系中，包括了各种信息资源服务，对于工作人员的素质和技能要求很高。因为图书档案服务工作岗位单一、技能单一，很难吸引高层次、高素质人才，岗位人员流失率较高。近年来，为了适应信息服务一体化要求，一些图书馆和档案馆引进了许多高学历、高水平、高能力人才。但是，这个问题仍然没有得到根本性的改变，一岗多能人员毕竟只是少数，必须加强对此类人才的大力引进和培养，以便更好地为图书档案信息一体化服务体系的构建创造人才条件。

[1]张云瑞.建立图书档案博物一体化数字网站之探讨[J].齐鲁工业大学学报,2014,(12).

[2]王朝阳.档案信息化管理的优势及安全问题[J].华北水利水电学院学报,2006,(1).

[3]薛理桂.图书档案数位化对文化传播之影响[J].新世纪图书馆,2014,(12).

[4]安小辉.论档案信息化管理的重要性[J].齐齐哈尔大学学报,2010,(1).

[5]李慧.图书档案管理现状及改进策略[J].现代交际,2014,(10).

G252；G273.5 < class="emphasis_bold">文献标识码：A 文章编号

1005-9652（2017）03-0084-03

（责任编辑：虞志坚）

张茉（1996-），女，河北石家庄人，郑州大学信息管理学院。