论新形势下的政务微博运营

□朱虹娟

（亳州晚报社，安徽 亳州 236800）

论新形势下的政务微博运营

□朱虹娟

（亳州晚报社，安徽 亳州 236800）

政务微博是一个地区党委、政府对外发布政务信息的新媒体平台，也是网友接触当地权威政务信息的第一平台，具有权威性、及时性、服务性等特点。作为微博的众多类型之一，其发展也经历了用户的快速增长、用户量下滑和用户量恢复增长的过程。面对微信应用广泛深入到各年龄层和不同人群，移动客户端也牢牢把握住了部分用户群的新形势，如何做好政务微博工作，确保政务微博的影响力持续稳定提升，本文拟从以下三个方面进行论述。

明确微博功能定位

政务微博，主要指代表政府机构和官员的、因公共事务而设立的微博，用于收集意见、倾听民意、发布信息、服务大众的官方网络互动平台。其目的主要在于通过与公众的良性互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流模式与平台。

目前，以亳州地区为例，已经形成了市、县（区）、乡镇三级和不同职能部门共同组成的政务微博矩阵，实现了集群化发展的特点，而这一良效运行的实现主要得益于政务微博协作打破政府机构的地域和部门界限，进行互粉互动的做法。

例如，亳州发布政务微博关注亳州市相关职能部门的政务微博和下一级党委政府的政务微博，与涡阳发布、蒙城发布、利辛发布和谯城发布等政务微博互粉，与亳州公安在线、亳州城管在线、亳州市住建委等部门政务微博互动，及时知晓其他微博用户的发帖内容，收集有用信息，并进行再次创作、编发。这不仅拓宽了信息来源渠道，也有效降低了协作成本，政务微博地联动使政府部门的日常工作更加接地气、贴民生。

建立完善工作机制

完善的管理和运营机制是做好政务微博工作的基础和保障。

政务微博要做出影响力和权威性、服务性，必须得到当地党委、政府领导的高度重视，配合强有力的行政推动手段才行。例如，亳州发布政务微博为确保信息发布、平台运营、网友互动的良性高效，专门成立了亳州发布政务微博工作领导小组，下设办公室，并设立编辑部。同时，出台了信息发布管理办法，实行内容编发主编负责制、内容审核制。

提升微博运营水平

随着“互联网+政务”的推进，政务微博运营已经成为政府日常工作的组成部分，运营水平和竞争力的的高低也成为政府部门行政能力的“标尺”。仅以亳州发布政务微博为例，主要是从以下四个方面做好微博的运营工作。

一是做好信息推送服务。随着亳州发布政务微博和当地主流媒体配合的不断深入，发挥其全市信息及时汇集的独特优势，每天将全市的重大决策、重要工作规划、部门工作进展、对群众意见的回应以及突发事件的应对等，及时编发多条博文，全方面、多层次地向网友展示亳州市党委、政府以及各部门正在做哪些事情，对亳州市人民的工作、生活将产生哪些影响等。尤其是精心打磨与老百姓的衣食住行息息相关的信息，将其作为政务微博的核心内容重点推送。

二是把握正确舆论导向。尤其是在重大公共事件中，政务微博通过与主流媒体配合，形成了网络舆论场上的强势“舆论集团”，有效引导了舆论方向。而在日常工作中，亳州发布政务微博主要是结合全市的重点工作确定不同时期的宣传重点编发相关博文，做到选稿时先换位思考，策划解读要有创意，重大政策要有动作，信息瞬间就能看懂。

同时，亳州发布政务微博还不定期编发每个月份的好人事迹，引导亳州市人民向好人学习，做好人做好事。并根据不同节日的宣传主题积极进行倡导，对于亳州市有关单位在工作中出现的问题及时进行曝光，适时研判网友情绪，为建设和谐、幸福亳州积极贡献力量。

三是网友意见积极回应。政务微博要与各县区和市直各有关部门的新闻发言人建立联系制度，针对网友的投诉和意见迅速联系到相关人员，为政府和网友之间搭建沟通平台，为政府搜集民意，为群众解决问题。同时，政务微博作为沟通、交流、发声平台，要致力于与网友打成一片，通过对网友意见建议的重视、对网友咨询问题的回复，对网友投拆问题的解决，建立良好口碑，增加粉丝的黏性，提升线上线下的联动服务能力。

四是重视舆情快速处置。随着互联网对工作和生活的影响力不断增强，政务微博已经实现了手机终端和网络的互动，尤其是手机移动终端的用户已经占到了绝大多数。以亳州发布政务微博为例，移动终端的用户达到了81.8%。这也意味着，网民可以不受时空限制及时表达自己的意见、观点和建议，政务微博在民情民意的表达和收集舆情等方面具有明显优势。

因此，在政务微博运营过程中，对于舆情的监测和快速反应是微博运营工作的主要内容之一。当工作人员面对舆情时，第一要舆情分级。针对舆情的级别来确定是联系相关部门进行回应，还是迅速上报上级主管部门。第二要定点关注。关注一些媒体账号、大V账号以及专门在微博平台上发布各种矛盾、纠纷、问题的账号，对此类账号发布的信息要做到谨慎对待。第三要把握情绪。针对突发事件、敏感事件等舆情，官方微博回应问题要快、稳、准、狠，不打官腔，通过疏导网友情绪，开放对待，开辟出一条政府处理紧急事件的信息公开通道。

目前，在应对突发事件时，政务微博作为最权威、最快“发声筒”的地位已经明确确立。例如，2015年8月4日亳州经开区发生坠井事故，2017年3月7日16时许谯城区大杨镇一冷库失火造成药材损失巨大，2017年3月12日凌晨谯城区一民宅失火造成5人死亡等突发事件发生之后，亳州发布政务微博及时发布了事故相关情况和亳州市委、市政府迅速采取的一系列措施，报道内容被网友和市内外媒体广泛转发，在及时平息谣言、引导舆论走势、维护社会稳定、提升信息透明度等方面发挥了重要作用。

政务微博运营对政府部门而言不再是“锦上添花”，不再是简单的信息发布平台，而是提升工作效能、为群众解决实际问题的重要平台。随着“互联网+政务”战略的推进，政府部门的各项职能将加速向移动互联网迁移。微博独特的开放、互动、协同特性与这个趋势高度匹配，政务微博也会加速从信息平台发展为工作服务平台。这要求各级政府部门重新定位政务微博，在通过微博完成信息公开的同时，进一步强化微博问政和微博行政能力，使政务微博成为落实互联网+战略的重要载体。

（编辑：高秉喜）