高校辅导员处理大学生突发事件的分析与思考

李晓云 （信阳师范学院文学院 464000）

高校辅导员处理大学生突发事件的分析与思考

李晓云 （信阳师范学院文学院 464000）

随着我国高校招生规模的不断扩大，大学生的人数呈逐年增长的趋势。在学生成千上万的大学校园中，发生大大小小的突发事件都是十分正常的，这就要求辅导员要不断提高自己的工作能力以处理好各种突发事件。笔者以工作中的一件学生突发事件为案例，从辅导员的处理此案例的过程引发了对辅导员工作中的一些思考。

高校；辅导员；突发事件

一、案例介绍

2015年11月，学生张某接到电话被告知自己妈妈跳楼了，哭着要回家，班长李某及时给辅导员打电话说了这件事情。张某是独生子女，父母均无稳定工作，家庭条件非常一般，并且家住在遥远的新疆哈密，回家一趟坐火车需要30多个小时。

二、辅导员处理方法

1.冷静分析事件，考虑各种后果

张某遭遇了重大家庭变故，妈妈生死未知，她这次回家，很有可能面对两种结果，一种是她的妈妈已经去世了，第二种就是妈妈受了重伤。对于是独生子女遇到事情没有人一起分担的张某来说这两种结果都是巨大的打击，她很可能回家以后就不来学校继续上学了，即使回学校，以后也不会像以前一样快乐学习了并且有极大可能出现心理问题。

2.及时见到学生，安抚学生情绪

辅导员在和张某通过电话安抚了她的情绪以后，立马赶去学校。见到张某时仔细问了一下张某家里的具体情况。张某下午3点左右的时候突然接到舅舅的电话，知道了自己的妈妈因为和爸爸吵架跳楼了，现在还在医院抢救，生死未卜。由于张某的妈妈在跳楼前和张某的爸爸发生了激烈的争吵，所以张某的爸爸被警察带走了。

3.给学生做好安排，降低学生恐惧

在辅导员了解事情始末之后，立马给张某买了晚上7点回家的车票，并叮嘱她无论回去以后结果怎么样都要回学校继续上学。在张某坐火车的30多个小时里，辅导员安排了她们宿舍同学和班长轮流给她发信息，安慰她、鼓励她，虽然可能并没有实际的意义，但至少同学的温暖会让张某觉得这30多个小时没有那么的漫长。

4.给予学生爱和希望，保证学生完成学业

在几天之后，辅导员终于等来了张某的电话。张某告诉辅导员妈妈抢救过来了，但是终身瘫痪，她想退学在家照顾妈妈。其实张某有这种想法完全可以理解，但是作为一名辅导员，不可能让自己的学生做出这种选择的。调整好思路，辅导员跟她分析了她现在的处境，告诉她如果因为妈妈受伤了就退学，她的爸妈一辈子都会内疚的，而且一个才十九岁的姑娘能什么都不做就在家里照顾妈妈么？以后的生活怎么办？回学校继续上学，好好学习，毕业以后回家乡找份工作，对她来说才是最好的选择。然后辅导员给了张某一个建议，先帮她请一个月的假，让她在家先陪妈妈一段时间，等妈妈情况好转了就回学校，张某同意了。

在接下来的一段时间，辅导员每天都给张某打一个电话，问问她妈妈的情况，叮嘱她照顾好自己，给她讲讲自己上学时候的一些经历。并且让她们宿舍的同学也经常给她打打电话，讲讲学校里的一些活动啊，班级里的一些趣事，想通过自己对她的关爱和宿舍同学对她的关怀让她感觉到生活是充满希望的，让她对回学校充满了期待。

事实证明辅导员的努力是没有白费的，半个多月后，张某重回校园，辅导员帮她申请了学校的困难补助。到现在，张某在学校表现十分好，依旧是那个积极乐观的她。

三、案例思考

（一）及时出现在学生身边

作为辅导员，虽然不能时刻出现在同学们身边，但可以让他们感觉到老师的关心是无处不在的。辅导员不是学生的保姆，但可以是他们精神家园的引导者、守护者。在学生遭遇重大变故感到困难和孤独无助的时候，作为辅导员都应该及时地出现，做他们坚强的后盾，给予他们力量。

（二）爱心、耐心、责任心缺一不可

在大学里，大多数学生都形成了惯性思维，不管出了什么事情就找辅导员。所以平时和辅导员接触比较多的学生除了学生干部就是问题学生。辅导员的职业性质也决定了，他们就是要管学生生活学习中的大小的事情，所以我们面对学生时一定要充满爱心、耐心、责任心，只有同时具备了这三点，才能够在处理学生问题时不怕麻烦，从最利于学生成长的角度去解决问题。

（三）充分利用朋辈关怀的力量

没有人能比学生更了解学生。同辈的学生之间，共享着一样的社会时代背景，经历着大致相同的成长经历，他们对可能发生在自己同龄人身上的困扰和麻烦有着感同身受的体验，这种共同体验使朋辈开导可能比老师更有力量。在张某的案例中，她宿舍同学的温暖关怀对于帮助张某走出阴霾起了重要的作用。在面对遭遇了重大变故的学生时，辅导员可以充分利用朋辈关怀的力量，给自己的工作增添助力。

（四）重视培养自己的左右手

班干部就是辅导员的左右手，班干部在学生生活中扮演的角色的重要性仅次于辅导员，所以辅导员一定要重视提高自己班干部的能力。在日常工作中一定要多和班干部沟通，通过班干部了解每个班级里的学生动态，以便于及时发现问题、解决问题，这会使自己的工作更轻松。张某在知道家里出事了之后，第一时间告诉了班长，这说明了张某是非常信赖自己的班长李某的，李某及时告诉了辅导员情况，辅导员才能够在第一时间去解决问题。

师者，所以传道授业解惑也。一名教师要真正做到“传道、授业、解惑”，还要具备三颗心：爱心、耐心和责任心。教育是心与心的呼应,是爱的共鸣。想做一名成功的辅导员，唯有不断地鞭策自己，时刻提醒自己，用心去灌溉每一个学生，才能真正的成为学生们的良师益友。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

[1]马学义.高校辅导员对小概率突发事件的预防与处理[J].思想政治教育研究，2010年第2期

[2]刘文光.高等院校突发事件诱因分析[J].高校辅导员学刊，2010年第2期

[3]王晓三.高校突发事件应对机制研究[J].徐州师范大学学报，2005第2期

河南省教育厅人文社会科学项目（2018-ZZJH-466）信阳师范学院青年基金项目（当前大学生偶像崇拜现象及其教育引导研究）

李晓云（1989- ），女，汉族，河南信阳人，信阳师范学院文学院团委书记，硕士研究生，研究方向思想政治教育。