社交软件界面设计的情感化元素探析

李 靖 （山西大同大学教育科学与技术学院 037000）

社交软件界面设计的情感化元素探析

李 靖 （山西大同大学教育科学与技术学院 037000）

社交软件是手机APP中用户黏性最高的互联网产品。文章从“社交”角度以情感化的三种维度（本能水平设计、行为水平设计和反思水平设计）分析社交软件的界面设计，对社交软件界面中的视觉造型元素、主界面、分界面、手势交互等方面进行分析，并从情感化的角度对该类软件界面的设计做出说明性总结。

社交软件；界面设计；情感化

“社交”是指社会上人与人的交际往来，是人们运用一定的方式或工具传递信息、交流思想的意识，以达到某种目的的社会各项活动。随着互联网及物联网的飞速发展、应用，智能手机的广泛普及，依附于智能手机的第三方应用程序为人们方方面面的生活提供了平台，社交软件尤其突出。最具代表的互联网社交老大“BAT”（百度、阿里、腾讯）三巨头引领着整个互联网社交软件行业。它们的成功绝大多数取决了对用户的绝对了解，通过分析用户粘性高的软件不难发现，软件的每一次更新都体现出了对用户更人性化的服务，使产品更加易用、有价值且高效。

界面是人与产品沟通的桥梁，在人实现操作功能有效的同时，还应具有传达产品精神内涵和个性特征的功能，使产品给人带来“精神愉悦和自我满足”的情感体验。

一、社交软件及其界面设计

以软件本身为媒介，人与人之间的关系链为节点，创建熟人社交、陌生人社交、兴趣图谱社交等多维度的互动交流方式，有时空上的无限延伸性特点。熟人社交是介于熟人之间的社交软件，其作用通常为沟通情感和交际往来；陌生人社交是互相陌生但有共同目标或兴趣爱好的人进行交流或交易的社交软件，也包含一部分兴趣图谱社交。

社交软件界面设计的重点是对用户体验满意度的至高追求。用户需求是软件功能和内容的体现，界面设计主要包含信息构架及交互，涉及到导航设计、信息设计和视觉设计。

二、情感化设计

在人与软件交互过程中，人自身产生的生理心理反应可称为情感。情感化设计是近年来被设计行业里认为能够更好地处理人与物之间关系的方法之一，要求设计过程中更注重除产品可用性和易用性之外的更高的要求，如强调产品给用户的情感体验。美国认知科学与心理学家唐纳德•A•诺曼教授在其著名理论体系中提出情感化设计分为三种水平的设计：本能水平、行为水平和反思水平的设计。

三、社交软件界面设计的情感化分析

社交软件是在充分了解公司产品战略、市场需求及用户需求的基础上进行产品的开发，完成产品的功能、性能并通过测试后上线供用户使用，根据用户的使用反馈不断更新或增加或减少产品的某些功能或需求，不断的调整、改善，逐步提高用户对产品的黏性，以保持产品的生命力。社交软件在整个开发过程中，其终端界面是最终呈现方式，界面是实现用户与产品交互的窗口和媒介，社交软件界面则是将人-人的情感与界面结合的第一步，因此界面设计的情感化元素引入程度直接影响到产品的使用频率和口碑。

社交软件界面设计体现在情感化这一理论的三个水平分别表现在不同的设计阶段。用户通过视觉感观对社交软件界面产生一定的兴趣，通过交互体验引发情感体验的共鸣，最终通过感官认识与交互体验的反思达到对社交软件的认知效果，这也是社交软件为用户提供服务的全过程。

在情感化的本能水平中，软件界面的视觉造型元素，包括图标、设计风格、色彩元素、文本元素等是用户对产品及时的情感反应；在情感化的行为水平设计中，主要体现了产品的功能、性能及可用性，具体为用户对软件的操作，各页面之间的跳转及支持技术，相对应的元素为：引导界面、主界面、分界面等；在情感化的反思水平中，用户对产品的满意度、黏性、体验感、记忆等，同时还体现在产品对用户的需求满足度，是界面设计情感化的最高境界。

1.社交软件界面设计之本能水平设计——感官层

在社交软件界面设计中，本能水平的设计元素主要包括色彩元素、文字元素、图形元素版式等。色彩的合理应用会在第一时间给用户以愉悦和舒适感，界面的色彩搭配能够影响视觉层次感，低龄化社交软件的色彩适宜高饱和度、明亮的颜色；年龄界线不明显的社交软件则适宜中饱和度、偏中冷性的颜色；老龄化社交软件界面的色彩适宜中偏高饱和度的颜色。另外需要注意的是色彩种类要少，色彩需要与其他的视觉元素组合、搭配，创造出统一的视觉空间、视觉系统。图形元素主要体现在软件图标的设计上，是APP的象征性标志，它的设计既能体现品牌形象又可以突出辨识度，抓住用户眼球，吸引用户注意。各元素在界面中的排列、组合可提升用户对产品的易用性，因为用户不仅会用眼睛看，还会通过手势进行操作、点击或滑动等产生交互行为。

2.社交软件界面设计之行为水平设计——交互层

社交软件交互界面布局是满足情感需求交互层的核心组成部分，也是人-人进行情感互动和交流的直接通道。在这一层面，设计目标从视觉层转移到界面操作行为上，在美观性的基础之上，社交软件最关键的就是交互层，这是软件实用性、便利性的体现。从社交软件的功能性上分类，可分为及时通讯、私密社交、论坛社交、兴趣社交、群体社交等社交类别。社交形式基本上是文字、语音、视频和表情符号等。在情感化行为水平的设计主要涉及到引导界面、主界面、分界面及分界面的各元素设计。

引导界面的目的是提高软件的可用性和易用性。对于新用户而言，引导界面越多对用户理解和快速使用产品越有帮助，而对于经验丰富的“手机党”，引导页超过3页就显多余，使用户感到反感。因此引导页的设计数目最好控制在3页内或者每页引导页均有跳转按钮，用户可以随时跳过直接进入主界面。设计形式应形象突出产品特点，设计风格与品牌形象紧密相联。社交类软件主界面最常见的设计方法为列表式界面。导航、内容和标签三栏在界面中呈上中下的层级结构。根据用户单手持机的习惯，导航栏左边设置使用频率最高的按钮，而右边则放置不常用的按钮。另一类主界面设计是采用抽屉式的形式，该形式突出核心功能和内容，把不常用的功能、操作隐藏起来，需要通过一定的手势才可以调出，该种形式的设计不适用于新用户，有一定的学习成本。

分界面的设计风格要与主界面保持一致。各交互软件分界面中均有个人主页部分，可分为用户个人信息区和个人行为信息区，个人信息区是个人的基本信息展示，个人行为信息区则是个人发布、转发或分享的文字、图片、视频的个人行为、观点。社交关系圈可对自己或其他用户的信息进行互动，这是除时刻联系之外的另一种主要社交形式。

分析社交软件界面设计的交互层得出设计师为用户对产品使用的易用性应做到：（1）有限的空间帮助更多的用户实现互动操作，用户的学习成本低，软件的易用性就高；（2）为用户的所有操作行为提供及时反馈，增强用户对产品的好感和粘性。

3.社交软件界面设计之反思行为设计——认知层

唐纳德•诺曼教授曾说，“产品可不只是它们所实现的功能的总和。他们真正的价值是可以满足人们的情感需求，而最重要的一个需要就是建立其自我形象和其在社会中的地位需要”。这也是产品情感化设计的最高标准。社交软件用户的需求可分为：（1）必要的社交需求；（2）寻求存在感。不同类型的社交软件给不同需求的用户提供展现自己的平台，在反思行为设计上，需要产品能够与用户保持长久的关系，时刻注意用户的感受和体验，从用户出发，通过感官层和交互层的不断完善巩固用户-产品关系，并能够发掘出用户对产品除基础功能之外的期望诉求，甚至可以设计一些让用户惊喜的功能。如果产品逐渐能够完成这三种属性：（1）基本属性；（2）二级属性；（3）高级属性，特别是高级属性的实现，就是反思行为设计的实践。例如微信APP中的小程序的研发，就属于产品的高级属性，增加了软件自身的功能并且为用户带来了惊喜。

社交软件界面为用户之间的互动提供了平台，通过交流来满足联系、沟通的情感需求。社交软件能将用户把情感融入到交互体验中，将情感体验、感性认知与理性思考结合起来，最终达到认知的效果。也就实现了提升社交软件品牌形象，增强用户粘性的目标，使其在众多同类产品中脱颖而出。

四、结语

随着交互技术日趋成熟，社交软件产品界面设计的情感化是用户的终极需求，也将成为各界互联网产品界面设计的必然趋势。不断地去关注人-人交际方式，挖掘新的社交诉求，提供新的交流渠道，从情感化的本能设计水平——行为设计水平——反思设计水平逐步提升，打造用户黏度高的互联网社交产品，实现高效、愉快、多功能的社交目的。

[1]王愉.互联网产品视觉设计 导航篇[M].北京：清华大学出版社,2015.1.P13.

[2]唐纳德•A•诺曼.情感化设计.[M].背景：电子工业出版社，2005.

[3]杨健 陈洋等.基于情感化理念的科普展品交互界面设计研究[J].包装工程，2016.3.

李靖（1988- ），山西大同大学教育科学与技术学院。