对ISO9000质量管理体系在新形势下的探讨

关 巍通标标准技术服务（天津）有限公司

对ISO9000质量管理体系在新形势下的探讨

关 巍
通标标准技术服务（天津）有限公司

随着我国经济的发展，质量管理越来越受到企业的重视。新形势下，ISO9000质量管理体系对于企业的发展有着非常重要的作用。本文笔者分析了ISO 9000质量管理体系在新形势下的的有效性和局限性，并指出了ISO 9000质量管理体系今后的发展方向。另外，目前企业面对如此激励的竞争力，需要通过不断提高自身各方面的发展来满足客户的满意度，从全局来开展企业活动，从而提高企业在市场中的竞争力。

ISO 9000质量管理体系；新形势；探讨

ISO9000质量管理体系已经成为了当前企业质量管理的标准。因此，大多数的企业将获得ISO9000质量管理体系认证证书作为企业管理工作的重要内容。而ISO9000质量管理体系的出现对于质量管理的发展具有着非常重要的意义，并且在各国得到了普及，为各国的质量管理水平起到了一定的推动作用。ISO9000质量管理体系归纳和总结了各国的质量经验，具有一定的普遍性，从整体上运行系统的观点，全面考虑到客户的要求，描述了企业在生产经营中所应当遵循的质量要求。

一、新形势下ISO 9000质量管理体系的有效性

从一定意义上来说，ISO9000质量管理体系能够为企业提供一个良好的广告效应，从而能够有效的提高企业的形象，为企业的产品起到了促销的作用。这也为企业减少了一定的压力。但是从更深层面可以看出，企业的这种广告效应并不是ISO9000质量管理体系本身给企业带来的，而是客户对于ISO9000质量管理体系的一种信任。因此，企业不应当通过ISO9000质量管理体系认证来降低对于质量体系的要求，而忽略了企业本身各方面的提高。如果企业因此而放弃了对于ISO9000质量管理体系的改进和完善，那么ISO9000质量管理体系所带来的广告效应也将会消失。如果客户对于企业的ISO9000质量管理体系认证不再信任，那么企业的市场份额也将会迅速降低，面临生产危机。

企业获得ISO9000质量管理体系体系认证只能说明其质量体系比较的规范和具有一定的系统。并且ISO9000质量管理体系只是通过抽样来进行认证，该过程具有一定的局限性。这并不能表明企业的质量管理不会再出现问题。因此，虽然企业通过了ISO9000质量管理体系的认证，但是这也仅仅只是表明企业过去的质量管理体系，而不能够肯定将来就能够成功，尤其是在市场以及环境等方面都发生着变化的情况下。ISO9000质量管理体系认证只能是企业对自身质量管理规范的手段，企业应当深刻认识到ISO9000质量管理体系的思想，通过ISO9000质量管理体系不断规范企业的质量管理，从而提高企业整个的管理水平，使企业具有一定的竞争力，得到健康快速的发展。如果企业只是为了得到ISO9000质量管理体系认证，那么企业的发展不具有持久性，竞争力也会大幅度降低。

二、新形势下ISO9000质量管理体系的局限性

企业只有不断实施ISO9000质量管理体系并使之具有一定的有效性，才能够使自身的质量管理比较规范，从而提高自身的管理水平，使企业得到快速的发展。而企业保持了ISO9000质量管理体系的有效性，也不一定能够在市场当中保持应有的竞争力。这主要体现在三个方面。

第一，企业在实施ISO9000质量管理体系的同时使客户满意的运作模式也不一定能够全面满足要求。目前，企业虽然通过全面提高质量管理使客户满意，但是这种方式在市场中已经不再具有竞争优势。然而客户满意并不代表这客户忠诚。因此，企业应当使客户忠诚才能提高自身在市场中的竞争力。目前，企业当中出现的客户关系管理主要通过主动的熟悉客户，主动和客户讨论企业的发展趋势，帮助客户做好今后的发展规划。另外，在新技术的研究上，企业会主动邀请客户一起来指定并计划研发方向。一些企业甚至组建了前线客户工作队，通过长时间的与客户在一起来建立一个包含客户资料的动态数据库。这样能够将客户和企业的流程包含在一起。

第二，企业的运作流程满足了ISO9000质量管理体系的要求，也不一定能够满足客户的交货期。对于一些行业来说，企业必须通过缩短交货期来使客户得到满足，从而提高自身在市场中的竞争力。这样能够在很大程度上降低动作成本。但是从客观上而言，这种运作模式虽然比较完善，但是也无法满足客户的要求。因此，企业需要通过信息技术来对运作模式进行重新的规划。这种方式也被成为供应链管理。供应链管理主要指的是企业将使各个层面的人员进行及时的沟通和合作，共同分享信息，从而简化运作模式当中的流程，通过客户的信任来实行质量管理。ISO9000质量管理体系已经向企业提出了一些改进的要求，但是并没有要求充足以及成本和效率。

第三，目前，ISO9000质量管理体系的组织结构已经不能够实现快速反应市场以及客户的要求。这种组织结构专业性较强，方便控制和管理，但是在新形势下，这种组织结构受到计算机技术的冲击，其不能快速的做出执行，使得企业以及员工缺乏一定的创造性和能动性。另外，人们在实践中发现，企业通过强化管理并不能够快速反应市场，使客户得到满意。企业中各个部门虽然能够按部就班的工作，但是仍然不能够通过满足客户来提高企业的竞争力。因此，各部门虽然在一定程度上方便了企业的管理，但是却无法满足客户的要求。因此，企业出现了过程工作团队以及组织结构扁平化的管理模式。而ISO9000质量管理体系虽然也提出了过程化管理，但是由于ISO9000质量管理体系具有一定的局限性，其组织结构仍然无法进行变革。

另外，ISO9000质量管理体系虽然要求工作人员必须具有一定的技能，但是并没有论述如何发挥和开发工作人员的潜能。同时，ISO9000质量管理体系对企业的文化和知识的管理以及竞争力的建设等方面仍没有任何的要求。

ISO9000质量管理体系的组织结构比较稳定。在新形势下，它是企业质量管理发展的基础。企业实施ISO9000质量管理体系不仅能够使企业的质量管理具有一定的有效性，也使企业具有了获得成功的必要条件。因此，我国不仅要完善ISO9000质量管理体系，还应当更加注重企业的质量管理的发展。

三、新形势下ISO 9000质量管理体系的发展方向

综上所述，在竞争如此激烈的新形势下，ISO9000质量管理体系虽然是企业管理职能的核心部分，但是其管理领域也具有一定的局限性。企业不仅要通过各种方式来从不同层面提高企业在市场中的竞争力，还要能够把信任作为企业发展的根本，从全局来思考企业今后的发展方向，不断开拓企业的管理范围以及职能，使所有的管理模式都能够被纳入质量管理领域当中。企业应该在保证传统的质量管理能够顺利进行的前提下，积极咨询有关企业今后运作以及发展的质量和过程的研究，将更多的注意力集中到企业以后的规划和系统管理当中，能够使企业所有的部门一起来研究资源充分利用的方式方法的有效性，从而使企业系统以最佳的状态保持运行，也能够具有较强的核心竞争力。这样能够保持企业能够得到具有一定意义的战略目标以及具有高效性和快捷性的动作模式的支持和指导，并且能够使企业的员工在舒适的环境当中按照正规的流程来进行工作，使客户能够得到很大的满足。另外，企业应当使员工在工作当中保持一定的敏捷性和积极性，能够随时关注市场环境以及社会环境的变化，使决策者能够根据当时的情况为企业提供相对应的方式和方法，从而使企业能够跟上或者超过市场的步伐。这样能够从根本上提高企业的竞争力，增强客户的满意度。

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关巍（1982-），男，汉族，本科学历，助理工程师，天津人，通标标准技术服务（天津）有限公司质量负责人，主要从事质量管理工作。