英国如何受理电话报警

文/李肖明

英国如何受理电话报警

文/李肖明

在英国，全天候服务的报警电话分为两种：一种是紧急报警电话999，另一种是非紧急报警电话101。

999报警电话的受理范围。正在进行中的严重犯罪；犯罪嫌疑人仍在发案现场，或延迟报警可能导致犯罪嫌疑人逃脱的；有人正在受到伤害、威胁或处在危险之中；对他人实施暴力或财产损失即将或正在发生；有可能发生或正在发生严重破坏公共安全的行为；致人伤亡的道路交通事故、道路堵塞或交通事故肇事车辆逃逸。

999报警电话在最短的时间内应答，警方操作人员将要求报警者描述发生的案情或事由，以及报警人所在位置和联络途径，并且会询问对方是否需要其他紧急服务，例如救护车等。如果确属紧急情况，警察会很快到达事发现场，进一步了解情况并采取相应救助和制止犯罪措施。

101非紧急报警电话受理范围。101是联系当地警察部门的电话。对已经发生过的犯罪，寻求预防犯罪建议或让警察部门了解当地社区的警务情况，可以拨打101非紧急报警电话或者登录警方网络在线报警系统，还可以直接到当地警察部门报警。例如出门时发现自己的汽车、自行车等物品被盗；发现家里财物被破坏；发现他人贩卖毒品；报告轻微的交通事故；向警方提供有关犯罪线索；向警方询问有关安全信息等。

报告交通事故。如果出现以下情况，不需要联系警察，可以联系相关保险公司：没有人员受伤；对其他道路使用者不构成危险的，如事故车辆可以移动到安全的地方，路面可以清除干净；不涉嫌犯罪，如非危险驾驶、非饮酒驾驶或非吸食毒品驾驶。以下情况必须联系警察。如果交通事故一方没能与对方详细交流达成解决事故的共识，必须在24小时内拨打101电话向警方报警。如果有人受到轻伤，应该在30天内拨打101报警。

诈骗报警。如有下列情景，需要拨打电话101举报诈骗犯罪：知道诈骗犯罪嫌疑人和他们的地址；知道被诈骗的财物被运送的可疑地点；监控摄像摄取到犯罪嫌疑人的影像信息；报警人或受害者能够描述受害过程。除此以外的其他情况应该向国家反诈骗和网络犯罪举报中心报告。

报告损害社会行为。损害社会行为是指不顾及他人正常生活、工作和社会的正常运行，可能引起危害社会的行为，不论是否故意。例如当街酗酒、不拴狗链、随意丢弃汽车、破坏环境、乱打紧急电话等。首先考虑与当地社区治安队联系。该治安队与社区居民密切合作，帮助制止损害社会行为。如果您和您的邻居是租房户，也可以向您的房东报告。如果损害社会行为影响了您的生活质量，或者使您为自己或他人的安全感到担忧，可直接与当地警察局联系。如果属于噪音问题，应当向当地议会报告。

英国各地警察部门设立的非紧急报警电话101和紧急报警电话999一样，是全天候报警电话，为民众提供快捷和方便的非紧急报警服务。

设立非紧急报警电话的必要性。101是一部为方便民众联系当地警方而设立的电话。英国内政部自2011年开始将该报警电话推广到英格兰和威尔士各地，受到全部43个警察局的支持。设立101非紧急报警电话是为了增加公众获得警方非紧急服务的机会，是为那些需要向警方报警或联系但又不需要警方立即采取行动的民众提供的一种服务电话，既方便民众与警方的联系，又可以降低999紧急报警电话系统的压力，有利于警察部门接警效率和质量的提高。

101是收费电话。通过座机或手机拨打101电话每次收费15便士（大约相当于人民币0.58元）。警方承认，一些人为“省钱”可能会冒一点风险，违反规定拨打免费999电话，讲应当在付费电话101中讲的事情。警方将继续加强宣传教育，指导民众正确使用999和101电话。如果有人多次故意滥用999电话，警方将会采取适当的措施，包括断开违规电话。

关于101电话的答复。警方接听101电话后给予答复。101电话由警察局的操作人员接听，并在适当时间内由警方人员给予答复。打入的101电话根据证据、公共安全等方面的需要有可能会被录音。

关于误打101电话。如果遇有需要紧急报警的情况，由于心情紧张误拨了101电话，警方操作员确认打入101电话报告的事情属于紧急情况，会立即将该报警转到 999电话，警方按规定立即提供紧急援助。

101电话作为国家公共设施由英国内政部、地方政府和社区进行投资。■