帮助别人的困难

□ 黄军昌

帮助别人的困难

□ 黄军昌

世事沧桑，职场如棋。在职场生活的舞台上，无论什么人都免不了要与困难打交道，人人有一支难唱的“曲”，家家有一本难念的“经”。千百年来，世人一直把帮人之难、解人之困、救人之失视为一种美德，予以大力褒扬。在构建和谐社会的宏观背景下，倡扬这一美德更具时代意义和实践价值。那么，如何才能真正做到帮助别人的困难呢？

首先，要耳聪目明，善于察人之难。在特定的组织单元中，组织成员的身份具有两重性：作为一个社会人，人人都要面对诸如恋爱婚姻、兴室安家、子女教育、老人赡养等常人之难；作为一个职场人，人人都要直面诸如完成职责任务、处理人际矛盾、应对风险挑战、谋求良性发展等种种压力。中国有句老话，“在家靠父母，出门靠朋友”。作为职场成员，在一起合作共事是一种难得的缘分。当他人遭遇困难时，应当主动伸出援助之手，然而，要帮人之难，必先知人之难。据观察发现，职场人所遭遇的困难表现形态各不相同，有的发生在生活空间，有的出现在工作领域；有的发生在“台前”，有的出现在“幕后”。对那些浮出“水面”的显性困难，人们容易感知，而对那些沉在“水底”的隐性困难，人们却很难察觉。还有一种现象值得注意：确有一些职场人因碍于个人“面子”，对遭遇的困难常常藏着掖着、遮着盖着，羞于言表，不愿暴露。从这层意义看，作为职场中的领导者，要帮助别人的困难，首先要学会做一个有心人。对身边的人和事，必须留心观察、细心体悟，善于从部属及组织成员的精神状态和情绪变化中去感知他们的所忧所愁、所需所求。同时，要带着一份热心进入工作领域，通过“零距离”地接触和经常性的谈心谈话，了解和掌握身边人的苦闷和烦恼，做到知根知底、知冷知热。

其次，要情真意切，乐于帮人之难。大爱无言，真情无价。在职场这个大家庭中，真心诚意地帮人之难，展现的是一种积极的处世态度和高尚的交往道德。作为领导者，必须常怀与人为善之心，常修助人为乐之德，使帮助别人的困难成为一种自觉行为。一要学会换位思考。面对别人的困难，作为领导者，应该有一种感同身受的情绪体验，要多一点推人及己的心理置换，多一份推己及人的情感认同，使助人之难的行为建立在将心比心、以心换心的基础之上。二要强化情感对流。现实生活中，帮助别人困难的实现方式多种多样，有物质层面的资助，有情感层面的抚慰，有精神层面的勉励。而相对于职场人来说，更看重情感的抚慰和精神的勉励。这就要求领导者必须主动走进职场人的情感世界，善于运用得体的话语去解开困难者的心结，赋予受助对象以设身处地的理解和润心暖肺的安抚。三要做实“关爱工程”。一方面，要带着感情、带着责任去关爱那些需要帮助的人，力所能及地帮助他们解决工作和生活中遇到的困难，用实际行动为困难对象解决后顾之忧。另一方面，要大力弘扬帮贫济困的优良传统，鼓励和引导组织成员人人奉献一份爱心，使乐于助人成为单位的主流风尚，努力营造互帮互助的合作环境和共事氛围。

再次，要标本兼顾，精于解人之难。帮助别人的困难是一件行善积德的好事，人人可为，但要实现帮助效果的最大化、长效化，却是一件不容易的事。需要领导者不断优化措施、积极创新路径，进一步把关爱行动做优做实。一要激活内力。困难的打磨和历练是职场人成长成熟的重要前提和条件。在帮助别人困难的过程中，领导者必须处理好帮助人与锤炼人的关系，鼓励和引导职场人自觉到艰苦的环境中去打拼，在困难的打磨和历练中积累经验、增长才干。同时要处理好外力帮助与立足自助的关系，对部属及组织成员生活上的困难，要落实扶资与扶志、扶技相结合的措施；对部属及组织成员工作上的困难，要立足增强信心、激发斗志和提振精神，引导困难的承受者通过自强不息的努力踩出一条通达成功的路。二要着眼长效。在特定的组织单元中，领导者需要帮助解决的困难很多。常言道：“授人以鱼，不如授人以渔。”在帮助别人困难方面，最明智、最有效的方法是教人掌握克服困难的本领和技能。因此，在管理实践中，领导者必须高度重视职场人本领的锤炼和耐挫力的培养。要创新培训机制，强化实践锻炼，通过技能的训导、方法的传授，帮助职场人找到规避挫折、排解困难的新路子。实践经验告诉我们：扬汤止沸，不如釜底抽薪。只有注意提高职场人的生存本领和发展能力，才是帮助别人困难的最优路径和治本之策。