大数据驱动企业管理新变革

□翁国强

大数据驱动企业管理新变革

□翁国强

大数据是当下非常热门的一个话题，各行各业都在应用大数据。而随着大数据技术的不断成熟和发展，探索以大数据为基础的科学管理已经在生产、服务等领域引发变革，并成为引领企业管理升级和效率提高的重要手段。大数据新浪潮，对企业来说既是机遇，也是挑战。比如，大数据具有的及时、全面、精准、定量的分析功能，将彻底改变企业的经营管理理念和决策方式，促进企业决策更加科学化、管理更加精细化，而没有数据分析支撑的决定将越来越不可靠。

在传统的企业经营管理中，决策主体往往是业务专家和精英高管，管理者更多是凭个人经验和直觉作决策，这不仅会降低决策的准确率、增加企业风险，甚至可能会给企业造成巨大的损失。在大数据时代，人们的决策行为不能再像过去那样凭借经验来做出，而是应该通过系统的数据分析来得出科学结论。对企业而言，大数据技术能有效解决企业在管理过程中遇到的信息不完整、分析不合理等突出问题，极大地提高管理的科学性。而大数据与其说是一种工具，不如说是一种思维的革新，从市场营销、生产制造到商业模式都面临着新一轮的革新。企业的管理者们需要学会大数据思维，充分信任数据，用数据说话，基于数据去发现问题、解决问题。也只有充分挖掘并利用数据的价值，才能为企业做好经营与决策服务。正如大数据专家维克托·迈尔·舍恩伯格所说：“数据好比一座金山，但是数据在那里放着，这座金山就不会属于你，我们需要做的是了解并挖掘这些‘金山’，成为大数据的赢家。”在互联网高度发达的今天，大数据正在重塑企业管理。面对大数据浪潮，企业对数据的掌控和驾驭能力越强，支配市场的竞争优势越明显，意味着巨大的投资回报。

大数据驱动产品和服务创新。产品开发是高风险的事业，历年进入市场的一大批新产品惨遭失败就是佐证。企业可以通过全面采集市场信息，运用大数据分析和算法来不断接近认知市场真相，透彻剖析竞争对手的产品和服务价格、竞争差异性等，进而对自身产品和服务予以改进，提高自身产品和服务的竞争力，进而战胜竞争对手。同时，企业研发新产品和服务过程中，通过具体数据来了解用户对产品和服务的真实需求，从中获取用户对产品和服务的诸多要求，可以重新定位出企业产品和服务的新特征，充分挖掘自身产品和服务的潜在价值。

大数据驱动精准营销。大数据是理解用户的指南针，大数据的精准性和高效性要求企业以用户体验为中心，针对不同市场和用户群体，在企业产品、品牌、服务和营销渠道上采取不同的策略，实现细分化、精准推送甚至个人定制。而过去采用的小组和问卷调查来定位用户消费的方式，带来的结果往往是过时的；大数据时代要做的是全样本，利用庞大数据，找到相关性，发现市场，引领市场，使企业的营销更加精准。如今越来越多的企业营销决策更依靠于海量数据的有效整合和充分利用，而不仅仅是过往的经验预判。

大数据驱动降本增效。成本控制是企业经营的一项重点工作，而大数据驱动企业优化资源配置、精益运营，已成为企业降本增效“利器”。大数据使成本管理决策更多地基于数据和数据分析，提高了成本管理决策的针对性和有效性。企业通过建立成本数据库和动态监控平台，搜集和积累成本数据，经过分析处理后，形成各类成本指标，评估成本管理绩效，以达到成本最低化。而对标行业成本数据，也可从数据挖掘中找到降本增效的新路径，促进企业成本管控水平的提升。

今天，大数据正在以前所未有的速度以及更加复杂的形式从不同的领域朝企业奔涌而来，数据资产正在成为新时代市场竞争中新的核心竞争力。然而，企业推进大数据管理是一项前所未有的、艰苦卓绝的、规模宏伟的系统工程，随着越来越多的数据源集成到业务智能和数据处理任务中，面临着技术、管理等多重挑战。大数据时代呼唤创新型人才，对具有敏锐观察力和快速响应执行力的数据技术人员的需求也越来越旺盛，特别是能够处理大数据的“数据专家”，企业需要他们去整合市场营销、信息技术和运营管理等方面的知识，对企业数据进行分析、处理、调配，深入挖掘大数据价值，持续推进管理创新，进而使企业走在前列，成为真正发挥大数据作用的数据驱动型公司。

作者单位：浙江省经济信息中心