莫让伪劣商品砸了网购牌子

文/刘国信

莫让伪劣商品砸了网购牌子

文/刘国信

【质量沙龙 第36期】

“城里孩子吃的是‘康师傅’，农村孩子吃的是‘康帅傅’。”在以往的新闻报道里，人们常常能看到，很多冒牌产品通过网购流入农村市场。在一年一度的网购狂欢节“双十一”，各电商网购平台纷纷组织货源，发布信息广告，展开营销攻势， 都期望在“剁手节”再赚它个盆满钵满。然而，近年来，电商网购商品质量问题日益凸显，已成为行业“软肋”，如何加强监管，堵塞漏洞，维护消费者权益，规范网购市场秩序，尽快提升电商信誉，构建网络交易新生态，已成为当务之急。

最近，国家工商总局公布的网络交易商品质量专项抽检结果显示，总体不合格商品检出率为34.6%。此前，尽管网购商品质量广受消费者诟病，但此次不合格商品占到了抽检商品的三分之一以上，还是令消费者大吃一惊。在震惊之余，带来的是一连串的疑问，为何网售商品不合格率如此之高？如何加强对网络经营新业态的监管？通过电商网络交易平台购买到不合格商品，消费者又该如何进行维权？

如今，网购已成为大众消费的一个重要渠道，网购快捷、便利、轻松的特点给消费者带来了更好的购物体验。然而，网购商品不合格率居高不下，则暴露出电商网络交易平台存在着监管漏洞，让一些不合格商品经营者钻了空子；同时，有关部门管理思维落后，监督把关不严等，也在无形中纵容着新业态的野蛮生长。而网购商品以次充好、以假乱真，不仅扰乱了网购市场秩序，直接损害消费者的利益，而且更会“砸”了网购的牌子，毁了网购的信誉。因此，对于销售不合格商品的平台、商家，国家工商总局已责成相关省市工商和市场监管部门严格依法查处。相信通过严厉处罚，加大网络售假的违法成本；给予即时曝光，建立“黑名单”机制，予以诚信惩戒等措施，会给那些不法商家带来一定的震慑。

网络经营是一个新生的服务业态，由于入行无门槛，经营成本低，固有网络交易的虚拟性、隐蔽性和复杂性。在庞大的第三方平台上，一边连着成千上万的生产经营者，一边连着数以亿计的消费者，如果单靠固有的监管制度和监管手段，显然难以适应。因此，要想终结电商假货，必须进一步强化商家的社会责任，与时俱进创新监管手段，全方位落实相关制度，坚持社会共理共治，构建长效保障机制。

首先，要进一步强化电商的社会责任。网络交易是基于互联网由第三方提供网络销售平台实现的，因此，必须明确第三方交易平台的自律责任和自查义务，要让第三方交易平台对网店切实负起责任，穷尽日常检查巡查义务，及时发现、报告并制止违法违规行为，从源头上保证网络商品交易的可靠性与安全性。

第二，要强化职能部门的责任，与时俱进地创新监管手段，坚持常态监管与严苛执法相结合，全方位落实相关制度，加大追责查处力度。在网购市场日益繁荣而又鱼龙混杂的当下，定期质量抽检，只是发现不合格产品的途径之一，这种形式还需常态化、长效化和机制化，同时更要在每次抽检之后，及时如实公开抽检信息，加大追责查处力度，督促其采取停止经营、退货、封存和销毁不合格商品等措施，做到有头有尾，善始善终。同时，如能将“神秘抽检”制度在全行业推而广之，将会大大拓宽发现不合格商品的渠道，增强打假的时效性和针对性，使商家在网售过程中防不胜防，从而能够有效提高监管抽查的威慑作用，倒逼电商时刻注重产品质量，降低消费者买假风险。

第三，为消费者打假维权撑腰，鼓励消费者积极投诉举报，进一步增强自身的维权意识，使之成为护航产品质量的重要推动力量。网售商品质量好不好，消费者感受最深也最直接，为买到不合格商品的消费者提供便捷的维权通道，向生产、经营者讨回公道，可以遏制不良商家的侥幸心理。

据悉，针对网购特点，国家工商总局近日公布了《网络购买商品七日无理由退货实施办法》（征求意见稿），该办法规定，商家在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款，并明确规定不得以任何理由规避应承担的责任。让消费者便捷、安全、明白、无忧、不打折扣地行使网购商品七日无理由退货权，对于构建公平、诚信的网络交易环境，维护消费者合法权益，倒逼经营者提高商品及服务质量，无疑有着非常积极的现实意义。

互联网的广泛运用，给人们带来了极大的便利，同时也对传统行业构成了强烈冲击，在旧的秩序被打破，新的规则尚未完全建立起来之时，出现一些恼人的问题在所难免。在今年“双十一”之时，有关部门及时公布了网购商品质量抽检信息，其震慑性不言而喻。这既给电商和网络交易平台敲响了警钟，也提醒消费者理性购物。但要真正让消费者放心网购，让诚信经营的电商有序竞争，不仅要建立健全发现和查处网售不合格商品的常态化长效机制，更要建立起消费者维权的快捷通道，通过社会共理共治，形成提升网售商品质量的整体合力。我们有理由相信，随着秩序重构、规则重建，网购新业态将会健康发展长久惠民。

（作者单位：山西省阳城县南环路畜牧局）

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维权难 陷阱多

红尘雪：网上销售的商家很大一部分并不是在购买者本地，通常是接到订单以后通过物流送货上门，消费者手里只有卖方的联系电话，退换货很麻烦，权益难以保障。

夏小棉球：目前我国还缺乏行之有效的法律法规对此进行监管，正是因为如此，网络购物陷阱密布，纠纷频起。

夜无罪：消费者在商场购买产品的时候，可以看见产品实物，并可以从外观、实际性能、质量等多方面进行考察。但网上销售的产品往往只有几张照片和一些说明文字，给假冒伪劣产品提供温床。

早规范 谋发展

UU可乐酱：尽管价格便宜是选择网购的首因，可是价格便宜不等同于产品质量可以有问题，网民花的是真金白银，买来的却是憋气，这不仅伤网购用户的心，也肯定伤电商行业的势。

凉拌西红柿：当网络成为假冒伪劣产品的充斥之地，肯定会让老顾客敬而远之，新顾客也会“畏假而退”。

八夜冥王：网购绝对不能成为假冒伪劣产品的肆意之地。一来需要电商建立退出机制，坚决让售假者无生存之地；二来要畅通维权渠道，做到消费者维权有门。

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