浅析民营培训机构核心竞争力的提升路径

姬杨平

摘 要：本文采用文献资料法、逻辑分析法等科研方法对民营培训机构的核心竞争力问题进行了研究。对民营培训机构核心竞争力进行具体定义，分析其拥有的特征以及现实中民营培训机构存在的问题。最后为提升民营培训机构的核心竞争力，提出有针对性的建议。

关键词：民营培训机构；问题；核心竞争力

中图分类号： G522.72 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）35-14-2

0 引言

现阶段，民营培训机构从机构数量上来说，数不胜数，但从质量上却不堪一击。要在残酷的竞争中拥有自己的一席之地，就必须走品牌化道路。从管理理论层面分析，这很大程度上取决于民营培训机构的核心竞争力，将核心竞争力理论运用到民营培训机构中，是我国民营培训机构面临激烈竞争和重新洗牌的形势下，迎接挑战，推动自身发展的唯一道路。这项工作对增强其自身竞争实力，推动民营培训机构领域的优化发展，具有十分重要的理论和现实意义。

1 民营培训机构核心竞争力的内涵及其特征

1.1 民营培训机构核心竞争力的含义

哈佛大学的C.K.普拉海拉德和G.海默首先提出了核心竞争力，并将其定义为“组织中的积累性学识，特别是如何协调不同的生产技能和整合多种技术的学识”[1]。

结合民营培训机构的特点和企业核心竞争力理论，将民营培训机构核心竞争力具体定义为：民营培训机构核心竞争力是指民营培训机构在长期的办学实践中，经过资源重新整合，教学模式的不断创新，知识和技能的积累所形成的能为其在民营教育市场残酷竞争中带来持续竞争优势和掌握发展主动权的独有的综合能力。

1.2 民营教育培训机构核心竞争力具有以下特征

①双赢性——同时为制造商和消费者带来长期的关键性的利益和价值。市场以利益为生，民营培训机构不同于公办院校的地方就在于其最终目标获利。民营培训机构的核心竞争力为企业带来利益的同时，也要为消费者带来直接或间接性的利益，获得消费者的支持与信赖。②独特性——包括稀缺性和难以模仿性[2]。民营培训机构核心竞争力是其企业本身在长期实践中积累、总结出来的，为自己所用，竞争者难以复制的资源或者能力。所以它具有唯一性和难以复制性。③创新性——动、静结合的发展性和变化性。社会在发展，企业在进步，为企业发展所用的核心竞争力当然也要不断发展，不断更新。

2 现阶段民营培训机构在发展过程中普遍存在的问题

2.1 品牌定位不够精确

民营培训机构数量上急剧上升，同类培训机构之间百舸争流、进位争先的残酷竞争，就对民营培训机构的办学定位提出了严峻的挑战。百家争鸣的情况下，就要凸显出自己的独特，企业本身就要有明确的品牌定位，同样这也是发展的第一步。现实中，培训机构市场复制现象过于严重，一些机构一味地追随模仿，根本就没有自己的定位。这样的企业在激烈的市场竞争中终将会面临淘汰。

2.2 管理制度不够完善

一些培训机构发展之初以作坊模式为主，老板、员工同为一人，根本无制度可言。但随着规模的不断扩大，员工人数增多等，就要求培训机构有适合本企业的管理制度。还有一些培训机构虽起步较高，表面虽有一些制度存在，但管理过于混乱，没有核心管理团队，造成企业人员流动较大。

2.3 核心力量定位错误

这是很多培训机构比较突出的问题，也是决定未来发展的关键问题。首先，培训机构中财务支出最重要的一部分就是聘请教师，重金打造。高明一点的培训机构顺水推出名师的招牌，名师不属于培训机构所独有，很多名师谁给钱多就去谁那里，名师的经验很难融合到民营培训机构的模式中，不深入了解学生，效果自然很难体现，所以它不是竞争力。

2.4 缺乏系统而专业的品牌推广策略

对于培训机构而言，生源就是财富，而现实中，各大民营培训机构宣传方法单一，模式雷同。大部分停留在发简章，做媒体广告。并且，招生人员素质偏差，有些招生人员根本回答不了客户提出的问题，专业度不深。

2.5 缺乏“售后服务”

一个企业售后服务不到位，会降低消费者满意度，失去消费者的信赖，失去市场。培训机构不同于一般企业就是因为它的产品是无形产品，售后服务就会变得更加重要。但现实中，多数培训机构将重心全部投入到前期的招生中，客户一旦缴费，关心度就会瞬间降低。学生是否适应教师、班级、教学进度等一系列问题却无人问津，甚至招生前期允诺的服务后期不落实，这只会让企业昙花一现。

3 民营培训机构核心竞争力提升路径

核心竞争力的提升类似于物理学中一物体从斜坡向上推的力学模型，以此为据，构建了核心竞争力提升力场模型。如图1所示。

3.1 F支：实施科学定位，凸显个性，支撑着民营培训机构的核心竞争力

精准而科学的定位与培训机构的生存发展有着直接的联系，在提升核心竞争力道路上起着支撑作用。先进行教育市场细分，结合自身独有优势，将自己准确定位，培育并加强优势领域，凸显个性，从而提升机构的核心竞争力。

民营培训机构科学的定位体现在办学理念，这是民营培训机构核心竞争力的根基。办学理念有两个着重点：一是从经营着眼点体现要以学生为本，站在学生的角度，一切为了学生服务；二是从管理着眼点体现要重质量、强调团队合作，人性化管理。同时，机构的一切工作要以办学理念为指导，严格按照办学理念服务学生及其家长，切记不要让其成为一个空号。

3.2 F拉：培养师资团队，优化师资结构，拉动着民营培训机构核心竞争力的提升

师资团队是民营培训机构中的核心之力，优化师资结构，建立师资培养模式、完善师资考核机制是民营培训机构核心竞争力的关键[3]。培训教育市场中，培训机构的教师分为外聘在职教师和公司全职人员。不同职员要进行不同模式管理。

①在职教师虽经验丰富，但在培训机构中忠心度不高，哪里薪酬高就去哪里，要管理此类员工，从两方面入手：一是从公司管理制度入手，定期开会做出教学报告，强化管理，强化忠诚意识；二是从人情角度入手，人性化管理，公司会餐，共同参与活动等，增进公司与员工的感情，从而增强其忠诚度。 ②公司全职教师，一般专业能力较低，知识和经验都有缺乏，要强大这些教师力量，就要定期进行师资培训，可以提供教师进修作为员工福利。再者，建立合理的考核机制，考核机制一则激励员工，二则惊醒不合格之人。增强核心队伍力量，让这些师资成为机构的股肱之臣，必将强力拉动机构核心竞争力的提升。

3.3 F推：独特而科学的营销策略，推动民营培训机构核心竞争力

成功的营销策略是提高企业知名度，扩大市场占有率的关键力量。营销策略中占着重要作用的就是营销团队和推广策略。

营销团队是一个企业竞争力的来源。在培训机构中公司结构一般分为市场部和咨询部两大团队，市场部将学员带进门，咨询部为其提供量身服务。可实践中，市场部与咨询部有利益上的冲突，为了争夺利益，咨询部与市场部不进行信息的彻底分享，无法团队合作。解决此问题，领导者要在文化培养上注意团队精神，管理上注意分工合理有效。再者，民营培训机构的营销团队除了要深入了解客户的需要、挖掘客户的潜在需要，更要熟知自己产品的特色，结合客户需要和本公司产品的优势进行营销策划。

推广策略就是利用媒体、公关等一系列活动让更多消费者认识并支持公司产品，从而获得市场占有率。策略最为核心的是Idear——想法，想法要创新且不超出预算，不能拘泥于发传单等简单的推广方式。想法的创新源于客户的爱好与需要。民营培训机构的直接消费者是学生，间接消费者也是直接支付者是学生家长，推广的想法需要围绕核心客户的喜好进行创新。

参 考 文 献

[1] C.K.Prahalad and Gary Hamel，The CoreCompetence of the Corporation，Harvard Business Re-view，May- June，1990.

[2] 陈克.高等学校核心竞争力研究[J].学术交流，2004（7）.

[3] 肖海慧，蒋心亚.高职院校核心竞争力提升路径的探索与实践[J}.继续教育研究，2016（4）：68-69.